上期【商家必看】顾客消费的时候到底在想什么？（上） 我们分析了顾客消费时的心理活动，了解到顾客消费主要触发两个机理，一个是基于商家的判断，一个是对于自身的感受。互联网时代，顾客的消费习惯在不断转型和升级，商家也需要与时俱进，针对顾客的新习惯匹配相应的升级。商家到底如何改变，才能符合顾客消费习惯的新升级？
长期以来，选址是商家开店的第一要素。商家需要店面尽可能高大上，尽量显眼突出，尽可能人流众多，来吸引顾客到店消费。而顾客获取信息的途径有到店咨询、纸质版资料、电视广告、电话沟通和口碑相传，而体验更需要到店才能完成。
近十来年的互联网时代，顾客获取信息的途径变得更多了——电脑上网搜索、各种网站广告、QQ、微博、微信、百度地图、美团等等，信息进入爆炸的时代。顾客获取信息的习惯在不断转型和升级，不再需要现场到店，就能了解到想要的信息，然后进行咨询、比价、谈判，最终完成交易。互联网成为了商家缩短与顾客之间路径的工具，从而使得宣传成本更低，社会效率更高。
但也有部分商家措手不及。当顾客获取信息的途径变成了线上，导致店面的客人越来越少，而房租成本和人力成本却在不断上升，这些商家假如没有与时俱进，做出相应的转型和升级——在线上布局，那么就很有可能迎来生意被竞争对手抢走的结局。道理很简单，顾客形成了网上获取信息、网上下单的习惯，如果这个商家没有，他们就选另一个商家。
企业转型迫在眉睫，只有拥抱互联网，才能让商家有焕然一新的感觉。那么目前商家有哪些线上线下结合的好方法呢？
1、在X宝、X猫、X东等平台开店
投入：
保证金、差异化产品、美工修图、文案编写话术、刷单、广告投入、运营推广、数据分析……
成本：
根据经营情况而定，平均为10万/年左右。
现阶段状况：
80%商家没赚钱。
原因：
平台已饱和，流量红利期结束，竞争过于激烈。打击刷单、打击假货，便宜不是第一要素，需要注重品质和服务。
适用时间：
过去十年
2、进驻X团、X了么等平台
投入：
押金、差异化产品、广告投入、各种促销、平台抽成20-25%、结算周期3-14天……
成本：
根据经营情况而定，平均不少于5万/年。
现阶段状况：
80%商家没赚钱。
原因：
平台已饱和，竞争过于激烈，大多为一次性消费，没有重复。通过美团等平台增加一点点的曝光率，但是却没有办法跟顾客之间形成强联系。对实体商家来说，比客流量更重要的是复购率。然而通过美团等平台，顾客只是平台的忠实顾客，他会无限次重复使用软件App，但他们只是店铺的机会顾客，在众多商家之中，可能只会选一次你的店铺，更可能一次都不会有。
适用时间：
过去五年
3、微商
投入：
微信小号、品牌宣传、刷朋友圈、刷评价、各种分销、囤货……
成本：
根据经营情况而定，平均大约2万/年。
现阶段状况：
极少数有盈利，大部分已被封号。
原因：
微信封号、质量参差不齐、囤货过多、信任感低下、价格虚高。
适用时间：
过去三年
4、X度、今日头条、X博、X信公众号
投入：
广告费用、文案、美工、运营
成本：
跟进需要推广的情况而定，平均不少于5万/年。
现阶段状况：
效果参差不齐，投入越多效果越好，但性价比不高
原因：
竞争过多，导致广告成本逐渐上升，内容千篇一律，高品质的文案不多。
适用时间：
近几年
5、自建App
投入：
技术团队、广告宣传、线下引流、开发运营维护
成本：
根据App复杂程度而定，一般自建不少于50万/年，外包团队不少于10万/年
现阶段状况：
除了大型集团能持续砸钱运营，中小商家几乎不参与
原因：
App使用频次过低，获取单个用户成本过高，手机内存空间有限，用户粘性差。
适用时间：
过去三年
6、小程序
投入：
技术团队、运营、线下推广
成本：
招聘专业团队自建小程序——30万/年左右，找第三方（比如广州易赞）合作开发——1万/年左右
现阶段状况：
中大型集团已进场布局大幅盈利，中小商家也逐渐进场，开始赚取红利
原因：
微信9.63亿活跃客户引流，曝光率高，微信今年重点推广，前期进入竞争少，独立门店，留存顾客方便，不用下载安装，使用便捷，不用平台抽成，一天结算，优惠多。
适用时间：
未来五年
由此可见，
小程序是目前性价比最高的线上线下结合方式，是中小型商家推广宣传的首选。如果不嫌成本高的话，还可以在百度、微博、公众号、今日头条等广告平台投入宣传。小程序目前不只是餐饮的商家考虑进驻，水果生鲜、摄影行业、宠物相关、家装建材、运动健身、汽配美容、教育培训、美容美发美甲、电商行业等等，都可以通过小程序建站，增大曝光度，打通附近5公里的市场，微信社交推广，利用拼团、砍价的功能拉新客、留老客。为避免像其他平台一样竞争过大，客源饱和，建议各位商家考虑先进场先占位、早进场早盈利。请关注“广州易赞”公众号，可预约咨询沟通。每天前三名预约可获得专属推广方案。
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