62歲的李小華老人住在
深圳最東面的東湧社區，
今年在家門口的社保自助服務終端機
完成了指紋生存認證，
不必再次奔波至距他家11公里的
南澳社保站辦理該業務。
他說：“社保自助服務終端機十分便民，工作人員教一次我就學會了智能化機器。”並笑稱自己是東湧社區最與時俱進的老年人。
如今，大量參保人像李小華一樣，在家門口就可以通過社保自助服務終端機查詢、辦理社保業務，實現33項社保業務一“機”搞掂。
深圳市社保局通過鋪設社保自助服務終端機等便民舉措，織緊織密社保自助服務網，打通了社保服務“最後一公里”。
深圳市社保局通過
鋪設社保自助服務終端機等便民舉措，
織緊織密社保自助服務網，
打通了社保服務“最後一公里”。
織密自助服務網參保人
家門口辦社保
近年來，深圳市社保局積極推進社保自助服務終端機鋪設工作，方便參保人在家門口查詢、辦理社保業務。其中，由於大鵬新區山多路長，各社區分佈較為分散。
深圳市社保局大鵬分局（以下稱“社保大鵬分局”）下轄兩個管理站：大鵬管理站、南澳管理站，與分局距離較遠，分別為9.1公里和16.5公里。南澳的東湧、西涌社區距最近的社保經辦機構南澳管理站分別為11.8公里、9.8公里。
以前，參保人查詢以及辦理社保業務需要前往社保經辦機構，對於路途遙遠的居民而言費時費力。為此，社保大鵬分局結合大鵬新區實際情況，積極研究，2016年分別在區、街道、社區服務大廳、醫院和大型企業完成40臺社保自助服務終端機的鋪設工作，實現了自助終端機在大鵬新區的全覆蓋，構建了社保自助服務網絡體系，讓參保群眾在家門口便可通過社保自助服務終端機辦理退休人員生存指紋認證、打印參保憑證等社保業務。
今年，社保大鵬分局再次為有需求的公共服務機構和企業增設了13臺社保自助服務終端機，進一步方便群眾就近辦理社保業務。
社保大鵬分局相關負責人介紹：“大鵬新區地廣人稀，通訊基礎設施建設滯後，政府公網和銀行專網等只接通到街道，基本上未延伸到社區層面。因此，我們積極研究、尋求突破，採用無線網絡的形式，實現社保自助服務終端的鋪設。”
目前，
通過53臺社保自助服務終端機，
打通了社保服務“最後一公里”，
織緊織密了大鵬新區社保自助服務網。
為更進一步方便群眾查詢及辦理社保業務，打造大鵬新區社保服務民生工作新格局，提升參保人的獲得感。近日，社保大鵬分局將在大鵬新區黨群服務中心試點開通社保終端機24小時自助服務。
33項社保業務一“機”搞掂
在社保自助服務終端機上，查詢個人社保繳費信息、查詢單位社保繳費信息、打印參保憑證（帶紅章）、辦理退休人員生存指紋認證、綁定社康中心、綁定家庭共濟個人帳戶、領取非戶籍參保人失業救濟金等33項社保業務，可一“機”自助搞掂，參保人用過之後紛紛點贊。
62歲的李小華老人住在
深圳最東面的社區東湧社區，
是該社區最早使用
社保自助服務終端機的居民之一，
對社保自助服務終端機
入駐東湧社區讚不絕口。
他說：“以前我要到南澳社保站查詢社保信息和進行指紋驗證，東湧交通不便利，每次跑一趟十幾公里的路我都覺得麻煩和辛苦。現在就不一樣了，在東湧社區工作站就有社保自助服務終端機，可以查詢社保信息和辦理社保業務，大大減少了居民外出南澳辦社保所消耗的時間和精力，尤其是對於我們這些老年人，學會了就方便多了。”
李小華常跟別人說，自己是東湧社區最與時俱進的老年人了，他說：“畢竟工作人員教一次我就學會了智能化機器，跟年輕人沒什麼差別。”
在東湧社區工作站，
一名大學生陪同爺爺奶奶辦理社保業務。
他說：“過去東湧居民辦理社保業務，要去南澳社保站，奔波十幾公里，耗時1個小時。我爺爺奶奶以前要到南澳社保站指紋驗證，現在好了，
我教會他們在這部社保自助服務終端機上驗證指紋、查詢社保信息，他們不用再奔波了，在家門口就可以完成社保業務查詢和辦理，非常便民。” 深圳市社保局通過鋪設社保自助服務終端機等便民舉措，織緊織密社保自助服務網，打通了社保服務“最後一公里”。
22歲的東湧社區居民陳曉溪說：“我剛剛從學校畢業，要辦理一些社保事務，對社保政策和辦理的流程完全不瞭解，總是跑去東湧社區工作站問工作人員，又擔心經常去問會打擾他們的其他工作。有了社保自助服務終端機，既可以讓居民隨時瞭解自身參保信息，又充分利用政府設備、資源進行了社保信息整合，大大提高了工作站的工作效率和工作質量。”
“一號直達”辦理五險業務
比亞迪股份有限公司社保經辦人陳小姐說：“給公司員工辦理社保業務是我的工作內容之一，與社保經辦機構打交道超過10年，每週要去辦理社保業務3至5次。以前辦不同險種的業務需要分別在不同的窗口分別排隊辦理。2016年開始，社保大鵬分局推出‘一窗式綜合受理’，實現了‘五險統一經辦’，我只要排一次隊，就可以在一個窗口辦完所有業務，節省了很多時間和精力，大大提高了效率，估計平均每次辦理社保業務能比以前節省至少30%的時間。 而且‘一窗式綜合受理’推出後，每個窗口的社保工作人員都要熟悉各個險種，辦理綜合業務，經過一段時間的‘磨合’，我感覺他們的業務能力也越來越強，辦理效率越來越高。”
深圳市社保局通過鋪設社保自助服務終端機等便民舉措，織緊織密社保自助服務網，打通了社保服務“最後一公里”。
據瞭解，社保大鵬分局大力推進
“一窗式綜合受理”，將原有的各險種分設窗口整合為綜合窗口，變多頭受理為一口受理，形成“前臺綜合受理、後臺分類辦理”的服務模式，努力推進社會保險服務“五險統一經辦”，打造“綜合櫃員制”。在綜合櫃員制服務模式下，社保大鵬分局各崗位設置為前臺業務受理崗、後臺業務複核崗、業務審批崗。為提高工作人員綜合業務能力，實行全體工作人員前後臺輪班輪崗模式。同時，嚴格按照業務標準化要求進一步理順內部機制、梳理規範面向群眾的服務事項，砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續，建立更為科學的業務流程，避免參保人多次往返，實現“流程設置人性化、業務流程標準化、審核過程菜單化、業務考核數據化”。
實行“一窗式綜合受理”後，
服務大廳各窗口均可受理和
諮詢五大險種及社保徵收的所有業務。
參保人需辦理多項業務時，不必再按業務、險種分類取號，分窗口辦理，而是“一號直達”，避免多次取號、重複等候，極大地提升了辦事效率；以前按社保險種設置服務窗口時，因各險種業務量的差異，致使各窗口忙閒不均，特別是高峰期有的窗口排長隊，而有的窗口閒著卻幫不上忙。
實現“一窗式綜合受理”後，所有窗口功能無差別，通過叫號機均衡各窗口的業務量，使辦事群眾減少排隊、等候時間；窗口無差別受理實現了社保業務快速、無障礙流轉。
通過業務標準化統一流程、簡化材料，為參保企業與參保人提供明確、詳細的指引，通過與其他部門信息共享等方式最大程度削減辦理各險種業務需提交的材料，為參保人節約了時間和精力。
讀創/深圳商報記者 徐恬
通訊員 薛雙
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