盧炳盛

文：胡老師 有趣、有料、有態度，歡迎點擊右上角“+關注”

第一個問題：星巴克如何打造會員營銷？

星巴克的會員營銷是星巴克的極為重要的策略，也是星巴克長盛不衰的秘訣。

下面一張圖看懂了，基本也就知道星巴克是如何打造會員營銷的，他的會員制是怎樣的形式了。我們一個一個來看：

會員等級：銀星級

消費者花88塊錢買一張星享卡，將獲得以下的權益

三張買一贈一的券

1張早餐咖啡邀請券

1張升杯邀請券。

其實就是預先支付88元，買了這些券，也就是88元買3杯咖啡+1張早餐券+1張升級券

在星巴克買單時，服務員都會首先問是否是會員，如果不是，且你剛好需要買兩杯，那麼恭喜你，將成為星巴克的會員目標客戶！

因為這個套餐看書去還是挺划算的，因此很多有需要的人都會買。

88元就上了星巴克的船了。

會員等級：玉星級

消費者只要消費滿250元，就可以升級為玉星級

會員的權益包括：

一張生日邀請券

買三贈一的咖啡邀請券

單次購買中每買滿三杯手工調製的飲料，及獲贈一張咖啡邀請券。

在這升級的過程中，星巴克採取的是“小星星”積分制，通過星星這一直觀又可愛的積分方式，吸引你不斷的到店消費，而且優惠券還有時間期限的，這樣，消費者被逼著去消費。

就像一個小遊戲一樣，吸引你有空時去看看杯子裡積攢了多少積分。

會員等級：金星級

消費者只要消費滿250元，就可以升級為金星級

會員的權益包括：

生日邀請券

買三贈一的咖啡邀請券

單次購買中每買滿三杯手工調製的飲料，及獲贈一張咖啡邀請券。

週年慶邀請券

每購買10次即獲贈一張咖啡邀請券

按常理，會員制都是永久的，可是，星巴克的會有有效期是一年，一年到期後，會員卡里積分、優惠券全部降一級，如果想要繼續成為會員，那就繼續重新再玩一盤遊戲吧。

第二個問題，如何讓會員繼續裂變會員？

也蘊含在他的會員制中，我們知道，星享卡有3張買一贈一的優惠券，一個人用戶來消費，不可能同時喝兩杯咖啡吧，最好的方式，當然是攜帶一名親戚朋友來一起分享，而這位同伴也是有極大的可能性成為星巴克的會員的。

所以，通過朋友拉朋友的方式，漸漸裂變更多的會員。

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