DRP評測 第五期
易觀天馬雲商發佈了“數字化零售實力模型（Digitalized Retailing Power Model），意在評測企業的數字化零售水平，每期選一家企業進行分析，希望與從業者們交流探討、共同學習。
企業概況
老鳳祥由創於1848年的老鳳祥銀樓發展而來，擁有多家子公司、研究所、典當行及3058家銷售網點；有效利用金交所、鑽交所等首飾原料市場的交易平臺，從源頭採購到設計、生產、銷售都有成熟體系。
2016年營收達349.64億元，淨利潤達10.57億元。但面對2016年錯綜複雜的國際經濟環境，它在三年來首次出現營收和淨利潤雙降局面，特別是國際金價受英國脫歐、意大利公投和美國大選等事件影響劇烈震盪，零售終端市場觀望情緒濃厚，行業處底部徘徊狀態。
2017年老鳳祥以品牌為紐帶，抓市場營銷網絡，完善特許經營制度，強化市場管理，繼續領跑全國珠寶行業。
評測結果
評測小結
老鳳祥品牌影響力處業內領先地位，但老鳳祥DRP總分（1.75分）在業內位於下游，有4個待大力改進項，其中表現不錯的是營銷數字化（4分）和產品吸引力（3分）；表現欠缺的是用戶資產數字化（1.5分）、門店數字化（0.5分）、網店零售力（0分）及場景體驗力（1.5分），說明老鳳祥對零售數字化極不敏感，經營模式過於傳統。下面是老鳳祥零售數字化優劣勢分析。
老鳳祥零售數字化優勢：
營銷數字化（4分）：
從搜索指數看，老鳳祥營銷數字化做得較有效。在“去中心”化愈發明顯的態勢下，傳統自賣自誇式廣告無法吸引顧客，而自嘲式營銷利用逆向思維反而引起關注，收穫好感。
老鳳祥在6月2日這個杭州人的自嘲節倡導做一個有態度的62（在杭州話裡指積極樂觀，不隨波逐流的群體），順應用戶年輕化趨勢，提升品牌年輕度，建立起品牌與年輕用戶直接聯繫。
此次活動老鳳祥藉助杭州本土有影響力的微博微信自媒體陣地，倡導新文明杭州人行動。品牌間跨界營銷通過不同資源匹配，線上線下協同作戰，贏得1+1>2的品牌聲量。但杭州“62節”活動僅為區域性活動，無法拓展至全國，且老鳳祥零售終端市場管理不好。
產品吸引力（3分）：
老鳳祥產品和產業鏈完整，擁有黃金、鉑金、鑽石、白銀、白玉、翡翠、珍珠、彩寶等八類產品，並將珊瑚、琺琅、金鑲玉等納入產品鏈，提高抗風險及盈利能力。
在極致產品打造方面，它勇於合作創新，在內地首家迪士尼樂園開幕時發售迪士尼主題新品，旨將卡通情節植入年輕消費者，合作系列涵蓋迪士尼目前最受全年齡段消費者喜愛的卡通明星，不斷滿足消費升級主力軍需求。
產品同質化嚴重、品牌附加值低是老字號通病，追求時髦的年輕人不會為不夠好看的珠寶買單，儘管老鳳祥想方設法改進設計，用更時尚的產品吸引年輕人，但還是難以擺脫品牌與生俱來的沉重感。
且品質是老字號品牌的根本，但還是會出現質量問題，2012年，陝西和山西質監局通報有關珠寶產品質量調查結果，老鳳祥被列入“黑榜”；2016年，老鳳祥玉石產品被江蘇工商局列為不合格，這都影響了其品牌信譽。
老鳳祥零售數字化劣勢：
用戶資產數字化（1.5分）:
老鳳祥在會員服務數字化上表現不好，區域間會員體系不盡相同，無法實現全國範圍及線上線下會員打通；微信公眾號及微博經營效果差，粉絲數過少，與客戶數相差過大，更新頻率低，說明其基本不重視用戶資產數字化運營，忽略用戶信息收集及管理。
但很多珠寶品牌都在重視此方面，若做不到位易導致用戶流失，且企業並不知用戶流失的具體原因。這一能力對老鳳祥來說，本應有資質將其提至4分，充當行業領導者，卻僅僅只有1.5分，甚至被很多後生力量趕超。
門店數字化（0.5分）：
在門店內未見二維碼吸粉，這在珠寶業也算少見；在商品數字化方面，產品無動態電子價格標籤和二維碼信息，但在結賬時有區域數字會員加入流程，總體來看，門店數字化程度弱會直接影響用戶資產數字化的維護運營，所以，老鳳祥應加速轉變思維，加大在此方面的投入與精力。
網店零售力（0分）：
在電商席捲各行業趨勢下，老鳳祥並未像其他老字號一樣開設線上旗艦店，周大福、周生生的零售業務量已趕超純電商品牌，說明珠寶品牌線上線下綜合運營成主流，提供更有娛樂性、內容的乾貨，吸引顧客線下體驗，並用大數據實現精準營銷是電商發展的走向。
場景體驗力（1.5分）：
在絕大多數老鳳祥門店中，美學感表現保守，門店主體顏色為“紅色+金色”，更受中老年消費者青睞卻難以吸引年輕客戶；老鳳祥在粉絲社群運營方面的表現也不盡人意，應注重粉絲社群的組織及維護，從而提高進店率和復購率。所以，老鳳祥應加快在戰略轉型，從場景體驗力方面多下功夫。
易觀天馬雲商數字化零售實力模型（DRP）對6大實力分項和綜合的評分，相對較嚴謹和方法是內部訪談和診斷，易觀天馬雲商提供30個標準診斷問題表。而外部評測藉助9個間接性的指標，獲取信息的手段是通過公開信息整理和門店隨機拜訪和體驗，能夠快速評測，但結果不一定科學嚴謹，僅供參考和業界交流。
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