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問題場景
客戶說：“都說歐洲的皮好，人家某個品牌用的就是意大利的皮”，如何應對？
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情景應對
情景分析：大部分客戶對於沙發行業內所用真皮皮革的產地、優劣等了解的非常有限。絕大部分客戶都是在裝修的時候通過網絡、朋友介紹以及品牌之間的對比了解了一些知識。很多時候，這些內容都是片面的，甚至有些是錯誤的。
處理原則：處理類似問題的關鍵是，我們怎樣才能傳遞正確的信息給到客戶，既不會讓客戶覺得尷尬，能夠樂於接受，又不會認為我們是在攻擊競爭對手，或是自吹自擂，有失客觀。
處理方法：建議在處理的時候，不要直接否定意大利的皮革不好，而是要接著這個問題，先介紹意大利真正的優勢是皮革加工工藝，突出我們的工藝優勢；然後，再借勢傳遞真正的優質皮革出產地其實是巴西和澳大利亞。
參考話術：
- 客戶：都說歐洲的皮好，人家某個品牌用的就是意大利的牛皮。
- 家居顧問：哦~看來您是已經瞭解了一些品牌。的確，有些品牌會說歐洲，比如意大利的皮好。其實，意大利的設計和工藝都非常有代表性，因為它是時尚之都，強有力的設計和工藝是意大利時尚之都的保障。而我們HTL也正是看中了這一優勢，所以，我們的工廠採用的就是意大利的皮革加工工藝，目的就是為了提供更好工藝的產品給我們的客戶。
- 但如果說到皮革產地呢，其實意大利受到地理位置、自然環境的制約，本身很少出產牛皮，而且自產的牛皮品質也不是很好。而全球公認的頂級牛皮產地，是像巴西、澳大利亞這樣的畜牧業大國，不僅產量大，更重要的是品質好。
- 所以，意大利的真正優勢其實還是皮革加工工藝。
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