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问题场景
客户说：“都说欧洲的皮好，人家某个品牌用的就是意大利的皮”，如何应对？
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情景应对
情景分析：大部分客户对于沙发行业内所用真皮皮革的产地、优劣等了解的非常有限。绝大部分客户都是在装修的时候通过网络、朋友介绍以及品牌之间的对比了解了一些知识。很多时候，这些内容都是片面的，甚至有些是错误的。
处理原则：处理类似问题的关键是，我们怎样才能传递正确的信息给到客户，既不会让客户觉得尴尬，能够乐于接受，又不会认为我们是在攻击竞争对手，或是自吹自擂，有失客观。
处理方法：建议在处理的时候，不要直接否定意大利的皮革不好，而是要接着这个问题，先介绍意大利真正的优势是皮革加工工艺，突出我们的工艺优势；然后，再借势传递真正的优质皮革出产地其实是巴西和澳大利亚。
参考话术：
- 客户：都说欧洲的皮好，人家某个品牌用的就是意大利的牛皮。
- 家居顾问：哦~看来您是已经了解了一些品牌。的确，有些品牌会说欧洲，比如意大利的皮好。其实，意大利的设计和工艺都非常有代表性，因为它是时尚之都，强有力的设计和工艺是意大利时尚之都的保障。而我们HTL也正是看中了这一优势，所以，我们的工厂采用的就是意大利的皮革加工工艺，目的就是为了提供更好工艺的产品给我们的客户。
- 但如果说到皮革产地呢，其实意大利受到地理位置、自然环境的制约，本身很少出产牛皮，而且自产的牛皮品质也不是很好。而全球公认的顶级牛皮产地，是像巴西、澳大利亚这样的畜牧业大国，不仅产量大，更重要的是品质好。
- 所以，意大利的真正优势其实还是皮革加工工艺。
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