溝通是一門藝術，說話要講究技巧。銷售技巧包括對客戶心理，產品專業知識，社會常識，表達能力，溝通能力的掌控及運用。
而溝通能力是最核心、最重要的能力！如果銷售人員在言談中不知道所忌，就會造成銷售的失敗；不知道所宜，就會造成停滯。所以銷售人員必須察言觀色，注意如何說對話。
銷售就是不斷建立與客戶之間的印象。在建立良好印象的過程中，心理學家反覆的測試與驗證，55％取決於你的外表，包括個人面貌、服裝、體型等；38％是你如何自我表現，包括你的語氣、語調、聲音、手勢、姿勢、動作等；7％才是你所講的真正內容。
銷售的核心是“人”，存在不同的銷售人員和不同的銷售對象，因此銷售技巧可謂“招無定勢”，必須“因人而異”！
一忌：無禮質問，讓客戶產生反感
銷售人員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客戶購買你的產品。
比如，有的銷售人員見客戶無意購買產品或對產品(或服務)提出異議，就馬上“逼問”客戶：您為什麼不買這個產品?質問或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映。
二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲
銷售人員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
三忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中
銷售人員與客戶談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指銷售人員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。
四忌：當面批評，招致客戶怨恨
銷售人員在與客戶溝通時，如果發現他身上有某些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。
要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、讚美語，少說批評、指責的話，要掌握好讚美的尺度和批評的分寸，恰當地讚美、巧妙地批評。
五忌：說話直白，讓客戶感到難堪
客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，銷售人員在與客戶溝通時，如果發現客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說話太直白，直言不諱並非都是好事。
康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”銷售人員一定要看交談的對象，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術，要委婉地對客戶提出忠告。
六忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會
銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話銷售顧問可以瞭解客戶的基本情況和真實需求。銷售人員切忌“唱獨角戲”，不給客戶說話的機會。
如果銷售人員有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方厭惡，避而遠之。
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