近日，《大眾日報》以
《環翠區：把老百姓的煩心事“攬”進門》
為題關注報道了
我區面對群眾訴求
不推諉、不迴避、 不拖延，
積極作為、主動擔當
為群眾排憂解難。
一起來看詳細報道~
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威海市環翠區居民王忠
上世紀90年代初
從黑龍江轉到威海一家企業工作，
後辭職下崗。
如今，王忠已過了退休年齡，
卻因為找不到檔案，
無法落實退休待遇。
區人社局
王忠到環翠區人社局
反映這一情況後，
人社部門工作人員頂著炎炎夏日，
先後到5個部門，
詢問了11名工作人員，
用23天的時間
找回了28年前的這份檔案。
“原先，我一分錢的退休金也沒有，也沒法參加醫保。找到檔案後，我從今年7月份開始，不僅每月能領到1476元的退休金，治療慢性病也能通過醫保報銷了。”王忠由衷地說，“多虧了這些負責任的好乾部，讓我晚年無憂。”
“群眾的事再小也是天大的事。”
環翠區把群眾高興不高興，滿意不滿意作為第一標準，開展“不擔當、不作為、亂作為”整治，要求全區黨員幹部對群眾訴求“不推諉、不迴避、不拖延”，主動把老百姓的煩心事“攬”進門，在給群眾排憂解難中增加他們的獲得感和幸福感。
>>>>著眼於解決基層問題、滿足居民需求，環翠區以“管理網格化”推動“服務零距離”，通過主動服務，將矛盾化解在萌芽狀態，把難題解決在初始階段。
按照200-300戶一個網格的標準，環翠區將社區劃分為若干個網格並實現了網格“人、地、物、事、情、組織”的全面掌握和逐個編碼標識。目前，全區共有基礎網格758個，直接聯繫服務群眾14萬多戶，消滅了服務管理的“真空地帶”。
在每個網格，均配備了由一名網格長、兩名協管員、一名督導員、一名聯絡員和若干公益性社會組織成員組成的“一長三員+N”核心服務管理團隊，建立網格事件處理機制，形成群眾反映問題採集、上報、分流、辦理、核查、評價六個處置步驟，確保問題及時發現、快速反饋、有效解決，最大限度地實現小事不出網格，大事不出鎮街。
>>>>對於網格內解決不了的普遍性、政策性問題，環翠區制定出臺了《社會信息分析研判處置辦法》，要求對群眾訴求只能“攬”不能“推”，千方百計排民憂解民難。環翠區將市長公開電話、市長信箱、政府信箱等群眾訴求版塊整合起來，實現了群眾訴求“一門受理”。
>>>>環翠區還通過“包百村連萬戶”、“進網格訪民生”等群眾走訪活動，3000多名機關幹部與10萬戶群眾全部結成對子，通過“下訪”把老百姓的需求摸上來。
環翠區專門成立社會管理服務辦公室，對群眾反映和幹部摸排的各項問題線索彙集起來，按照部門職責，分派到各部門解決，建立起分流、辦理、上報、審核、回訪、歸檔的閉環處理機制，確保“事事有迴音，件件有著落”，力求達到結果滿意和過程滿意的“雙滿意”。對於事項複雜，解決難度大，涉及部門多的問題，建立起聯席會議制度，由社管辦召集多部門聯合處置，確保事項最終辦結，辦結率始終保持在100%。
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