經常出差於各個城市，發現了一個現象：大部分實體店，不論是在商圈還是在住宅區，尤其是傳統的餐飲店、美髮店等，經營時間不長就關門或者轉讓的幾率非常大。甚至這個月在熱火朝天的裝修、搞活動，沒一兩個月就沒有生命力了。可以看出很多實體店老闆在剛開始的時候都是信心滿滿，但是由於過分樂觀、關於依賴傳統經營模式，很快也就走向消亡。
其實現在大家都知道，實體店生意很難做，歸結起來主要有以下三點原因：
第一、大家熟知的一個原因，最近這些年，電商的競爭衝擊巨大，客戶的忠實度以及回頭消費率較低。當到店的客戶拿線上同類產品跟你討價還價時，估計大部分的實體店老闆會滿臉鬱悶。。。
第二、店鋪房租以及人工成本節節攀升；
第三、經營模式老套，生意做不起來最主要的原因還是因為大部分實體店老闆還在運用幾年前甚至十年前的實體店經營方式，而且還過分樂觀，殊不知市場經濟及商業環境正在快速更迭中！
所以說，實體店的經營必須向互聯網轉型，而互聯網轉型首先應該是思維的轉型，也就是像我最近在我們商學院的會員學習微信群內講的，必須要實現從賣貨思維到用戶思維、圈子思維以及粉絲思維的轉型。
同時，各位實體店老闆應該認識到，線下實體店是非常好的天然流量池，就看我們運用什麼樣的高效手段，將線下的這些自然流量儲存到自己的店鋪數據庫之內。傳統的實體店經營方式是通過自然人流、促銷，來吸引客戶，但是這樣結果只有兩種狀況：
第一、人來了，沒消費，走了；
第二、人來了，消費了，走了，再也沒回來過。
那麼在線上和線下流量成本成倍增長的現在，在廣告成本越來越高的今天，這種狀態簡直可以說是一種營銷的“犯罪”！
不就的將來，可以說大部分的小實體店都無法與阿里、京東的新零售抗衡，因為後者不論是在資本、大數據方面，還是在運營、品牌方面，都佔據了絕對的優勢，對於小型實體生意來講，都是碾壓性的衝擊。
當下的實體店，想要在未來的新零售中把握更多的紅利，或者被收編的估值，非常關鍵的一點，就是要建立好自己的顧客社群，建立極強的客戶黏性。因為產品可以被模仿，店鋪可以被模仿，但是你與客戶之間的關係，沒有人能夠模仿或者替代。
下面我為大家梳理實體店做社群營銷的思路和操作方法，首先要明確實體店建立社群的目的：
第一、增加精準客戶的進店數量；
第二、提升成交率、滿意度和復購率；
第三、激發老客戶的口碑裂變傳播；
具體的操作步驟如下：
1、積累流量：只要是到店的客戶，不論是消費還是沒消費，儘量想辦法留下客戶微信；
2、吸引進群：設計具有誘惑力的活動吸引客戶主動加入你的微信群，而不是硬拉進群；
3、激活群內客戶的注意力：可以在群內通過抽獎、福利等形式，激活群氛圍；
4、吸引到店；
5、初步成交；
6、裂變傳播：讓客戶幫助宣傳你能給到大家的福利，而不是宣傳你的產品；
7、篩選鐵桿粉絲成為收費會員；
8、會員傳播：傳播的是福利群，而不是產品；
9、持續循環倍增；
10、最終形成社群聯盟，打造當地消費生態系統！
如果理解不了，那我給大家舉一個母嬰店是如何做社群營銷的：
第一步：做一張海報放在店裡明顯位置，比方說海報內容是“回饋新老客戶，進群即可抽獎”；
第二步：激活群氛圍，群內每天固定的時間進行抽獎活動，獎品的選擇和領取方式以及曬獎品的方式和話術，策劃好，這樣可以把群分為迅速有效的激活；
第三步：內容價值的輸出，當激活群內成員注意力之後，為群成員輸出育兒方面的知識，解答成員育兒方面的問題，為成員提供價值，增強信任感；
第四步：篩選成員，推出付費會員群，進入付費會員群后可以享受店內折扣、更多的群內福利及抽獎機會等；
第五步：會員傳播裂變，利用前期建立好的信任和利益驅動，讓會員傳播群內的福利和價值，而不是直接賣貨；
第六步：打造消費生態，挖掘並延伸客戶的消費潛力或者打造本地的社群商業生態。
總結來講，實體店運用社群營銷，是告別傳統經營方式，轉型互聯網思維最簡單的操作方法，你現在不重視經營思維的轉變，你確定三年後不後悔？？？
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