導讀：讓我們跟隨王斐，聽聽她如何一名普通服務員，成長為銷售總監的心歷路程 。
苔蘚生成於陰暗潮溼之處
“白日不到處，青春恰自來，苔花如米小，也學牡丹開”。這是我這幾天聽到的，最被打動的一首小詩。
01
這首叫《苔》的詩，是清代詩人袁枚所作。袁枚非常注重生活情趣，他在園中遍植花草，偶然發現生長於陰暗潮溼之處的苔蘚，雖然花如米粒般細小，長在太陽也照不到的地方，但也能憑自身力量開花結果。
在一個草根組織的朗誦會上，一位工作在酒店的服務人員，把自己比喻“苔“花。她是這樣描述“苔”花的：
“苔”花，如米粒般大小，很多人看來，無法與國色天香的牡丹相比。但只要一綻放，同樣能夠帶來一片生機盎然的綠，這就是生命力的象徵，也是生命價值的一種體現。
我們的人生亦如此，只要逆風上揚、奮力生長，也會像牡丹花一樣鮮豔綻放。
酒店人員工作在富麗堂皇環境中
02
這位朗誦的女孩名叫王斐，來自一家不知名的酒店。朗誦臺上，她用娓娓動聽的聲音，在全程脫稿的情況下，講述了自己從一名普通服務員，成長為銷售總監的經歷。她說：
2011年，剛走出大學校門的我，來到寧波華僑豪生大酒店實習，擔任西餐廳服務員。那時候的我，對酒店行業充滿了夢想和期待，覺得工作在富麗堂皇的環境中，冬暖夏涼，西裝革履，氣質非凡。
可沒想到的是，昨天還是爸爸媽媽手掌心的“寶貝”，從來不幹家務活的我，今天卻要去收拾客人用過餐之後凌亂的餐桌。
我不知道穿著高跟鞋的腳是痠痛腫脹的，託著托盤的手臂是酸脹麻木的。
不知道的因為動作不夠麻利，沒有及時地把菜品拿到餐桌上，是要被投訴的。
不知道因為工作忙碌，漏下了客人的買單，是需要自掏腰包去賠償的。
當年一起來實習的25個同學，好多人因為吃不了苦，一個月內走了大半。我也暗地裡哭過，責問自己：讀了幾年的大學，踏入社會，就是為了做一名服務員嗎？
但是當看到我們的主管和經理，他們滿臉的自信和獨特的氣質，常常讓我們倍感力量。他們也都是從實習生過來的，既然他們能行，為什麼我不可以呢？
被客人需要是件幸福的事
03
一位帶班的師傅善意地告訴我：人生每個階段都有自己的職責。只有今天把服務員做好了，將來才能踏上更高的臺階。如果你有一顆上進的心，那麼就勇敢地朝著目標前行，這比什麼都重要！
帶著師傅的鼓勵，2012年我來到籌建中的寧波海尚大酒店銷售部。每天頂著烈日，出去拜訪客戶。最初因為經驗不足、交通不暢、又聽不懂寧波話，屢次被客人拒絕。
面對不見增長的業績，我無數次想過放棄。就在向酒店遞交辭職報告時，總經理問我：王斐，你有沒有想過，如果你離開了酒店行業，你將來會從事什麼職業？
一句話就把我問懵啦！是呀，我可以選擇離開酒店行業，但是以後還得同樣需要工作。我已經走出校園，不可能再回到校園，不可能再在父母的呵護下無憂無慮生活！
再說，別的行業就一定比現在輕鬆嗎？既然一年都過來了，為何不堅持下去？前期辛苦拜訪的客戶，現在開始熟悉信任我了，如果這時離開，是不是太不負責任？
我調整好自己的心態，選擇留下來了。5年時間裡，我紮根在鎮海這片土地，紮根在酒店行業。慢慢地，感受到工作帶來的成就感，遠遠超出了預期，被客人需要、被團隊需要、被公司需要，是件多麼幸福的事。
04
王斐說：苔花如米小，也學牡丹開，這不也是人生的一種境界嗎？
去年七月，公司讓我負責整個酒店的房務部。面對流程不熟、人員緊張、管理混亂的局面，我的壓力很大，但一點也不害怕。
因為我很清楚的知道，我的職業生涯不會止於銷售部，如果我想事業更上一層樓，這是我必須要經歷的一步。
夜深人靜的時候，我在思考這一切，逐步整理出了思路，並嘗試改變現狀。
面對流程不熟，我虛心向原來酒店的朋友和同事學習工作流程。
面對人手不足，我既當房務部經理，又當前臺普通服務員。白天安排完客戶的事情，晚上就在前臺上班，和夥伴們一起完成前臺辦理客人入住、退房等手續。
面對流程混亂，我聽取員工意見建議，向書本求教，重新規範了流程，完善了相關制度，努力使運行更順暢。
漸漸地，房務部團隊變得越來越強大，每月銷售收入同比增長10萬，8個阿姨打掃150間房，2個前臺夥伴辦理入住及退房手續，雖然很累，可是大家依然滿懷期待。
我欣喜地看到，房務部團隊夥伴們的改變。他們變的比以前愛笑了，更自信了。客人的投訴越來越少，表揚越來越多。這個時候，我覺得所有的付出都是值得的。
今天，我已經從一名懵懂的實習生，成長為一名自信的職業經理人，擔任了酒店的銷售總監。我知道未來的路還很長，我會和夥伴們一起，繼續在平凡崗位上勤奮工作，堅守職責、默默奉獻自己的青春年華。
05
作為朗誦會現場評委之一，我給王斐的朗誦打出12名選手中的第二高分。不是因為她的朗誦技巧，不是因為她的美麗外表，而是被她的樸實語言和真實自我所打動。
在我們身邊，有多少個像王斐一樣，工作在服務行業一線的普通員工。她們無怨無悔地奉獻在平凡崗位，同苔花般微小，卻忠心內心、服務他人，發光發熱。
她們就像一株不顯眼的“苔”花，雖然寂寂無名，難以引人注目，更無人替它喝彩，可即便如此，它依然執著的生長，把自己最美的一瞬間，毫無保留的綻放給了這個世界。
實際上，大多數人也像一株低到塵土裡的“苔”。沒有驚天動地的業績，沒有豪言壯語的輝煌，只有日復一日的工作。
但我們要有目標，要學會用心和努力。就算天再高又怎樣，只要你肯踮起腳尖，就會離陽光更近一些。
如果你做不到有目標，那麼，請善待我們身邊每一個人。特別是當你在就餐時，記得給服務員一個笑臉，一句表揚。也許，就會有一族美麗的苔花，盛開在你的身邊。
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