导读：让我们跟随王斐，听听她如何一名普通服务员，成长为销售总监的心历路程 。
苔藓生成于阴暗潮湿之处
“白日不到处，青春恰自来，苔花如米小，也学牡丹开”。这是我这几天听到的，最被打动的一首小诗。
01
这首叫《苔》的诗，是清代诗人袁枚所作。袁枚非常注重生活情趣，他在园中遍植花草，偶然发现生长于阴暗潮湿之处的苔藓，虽然花如米粒般细小，长在太阳也照不到的地方，但也能凭自身力量开花结果。
在一个草根组织的朗诵会上，一位工作在酒店的服务人员，把自己比喻“苔“花。她是这样描述“苔”花的：
“苔”花，如米粒般大小，很多人看来，无法与国色天香的牡丹相比。但只要一绽放，同样能够带来一片生机盎然的绿，这就是生命力的象征，也是生命价值的一种体现。
我们的人生亦如此，只要逆风上扬、奋力生长，也会像牡丹花一样鲜艳绽放。
酒店人员工作在富丽堂皇环境中
02
这位朗诵的女孩名叫王斐，来自一家不知名的酒店。朗诵台上，她用娓娓动听的声音，在全程脱稿的情况下，讲述了自己从一名普通服务员，成长为销售总监的经历。她说：
2011年，刚走出大学校门的我，来到宁波华侨豪生大酒店实习，担任西餐厅服务员。那时候的我，对酒店行业充满了梦想和期待，觉得工作在富丽堂皇的环境中，冬暖夏凉，西装革履，气质非凡。
可没想到的是，昨天还是爸爸妈妈手掌心的“宝贝”，从来不干家务活的我，今天却要去收拾客人用过餐之后凌乱的餐桌。
我不知道穿着高跟鞋的脚是酸痛肿胀的，托着托盘的手臂是酸胀麻木的。
不知道的因为动作不够麻利，没有及时地把菜品拿到餐桌上，是要被投诉的。
不知道因为工作忙碌，漏下了客人的买单，是需要自掏腰包去赔偿的。
当年一起来实习的25个同学，好多人因为吃不了苦，一个月内走了大半。我也暗地里哭过，责问自己：读了几年的大学，踏入社会，就是为了做一名服务员吗？
但是当看到我们的主管和经理，他们满脸的自信和独特的气质，常常让我们倍感力量。他们也都是从实习生过来的，既然他们能行，为什么我不可以呢？
被客人需要是件幸福的事
03
一位带班的师傅善意地告诉我：人生每个阶段都有自己的职责。只有今天把服务员做好了，将来才能踏上更高的台阶。如果你有一颗上进的心，那么就勇敢地朝着目标前行，这比什么都重要！
带着师傅的鼓励，2012年我来到筹建中的宁波海尚大酒店销售部。每天顶着烈日，出去拜访客户。最初因为经验不足、交通不畅、又听不懂宁波话，屡次被客人拒绝。
面对不见增长的业绩，我无数次想过放弃。就在向酒店递交辞职报告时，总经理问我：王斐，你有没有想过，如果你离开了酒店行业，你将来会从事什么职业？
一句话就把我问懵啦！是呀，我可以选择离开酒店行业，但是以后还得同样需要工作。我已经走出校园，不可能再回到校园，不可能再在父母的呵护下无忧无虑生活！
再说，别的行业就一定比现在轻松吗？既然一年都过来了，为何不坚持下去？前期辛苦拜访的客户，现在开始熟悉信任我了，如果这时离开，是不是太不负责任？
我调整好自己的心态，选择留下来了。5年时间里，我扎根在镇海这片土地，扎根在酒店行业。慢慢地，感受到工作带来的成就感，远远超出了预期，被客人需要、被团队需要、被公司需要，是件多么幸福的事。
04
王斐说：苔花如米小，也学牡丹开，这不也是人生的一种境界吗？
去年七月，公司让我负责整个酒店的房务部。面对流程不熟、人员紧张、管理混乱的局面，我的压力很大，但一点也不害怕。
因为我很清楚的知道，我的职业生涯不会止于销售部，如果我想事业更上一层楼，这是我必须要经历的一步。
夜深人静的时候，我在思考这一切，逐步整理出了思路，并尝试改变现状。
面对流程不熟，我虚心向原来酒店的朋友和同事学习工作流程。
面对人手不足，我既当房务部经理，又当前台普通服务员。白天安排完客户的事情，晚上就在前台上班，和伙伴们一起完成前台办理客人入住、退房等手续。
面对流程混乱，我听取员工意见建议，向书本求教，重新规范了流程，完善了相关制度，努力使运行更顺畅。
渐渐地，房务部团队变得越来越强大，每月销售收入同比增长10万，8个阿姨打扫150间房，2个前台伙伴办理入住及退房手续，虽然很累，可是大家依然满怀期待。
我欣喜地看到，房务部团队伙伴们的改变。他们变的比以前爱笑了，更自信了。客人的投诉越来越少，表扬越来越多。这个时候，我觉得所有的付出都是值得的。
今天，我已经从一名懵懂的实习生，成长为一名自信的职业经理人，担任了酒店的销售总监。我知道未来的路还很长，我会和伙伴们一起，继续在平凡岗位上勤奋工作，坚守职责、默默奉献自己的青春年华。
05
作为朗诵会现场评委之一，我给王斐的朗诵打出12名选手中的第二高分。不是因为她的朗诵技巧，不是因为她的美丽外表，而是被她的朴实语言和真实自我所打动。
在我们身边，有多少个像王斐一样，工作在服务行业一线的普通员工。她们无怨无悔地奉献在平凡岗位，同苔花般微小，却忠心内心、服务他人，发光发热。
她们就像一株不显眼的“苔”花，虽然寂寂无名，难以引人注目，更无人替它喝彩，可即便如此，它依然执着的生长，把自己最美的一瞬间，毫无保留的绽放给了这个世界。
实际上，大多数人也像一株低到尘土里的“苔”。没有惊天动地的业绩，没有豪言壮语的辉煌，只有日复一日的工作。
但我们要有目标，要学会用心和努力。就算天再高又怎样，只要你肯踮起脚尖，就会离阳光更近一些。
如果你做不到有目标，那么，请善待我们身边每一个人。特别是当你在就餐时，记得给服务员一个笑脸，一句表扬。也许，就会有一族美丽的苔花，盛开在你的身边。
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