8月18日，宜家发布2017年财报，同时宣布上线电商。想问问大家，你真的了解宜家？来来来，给大家提三个问题。
1、为什么提起宜家，大家先想起1元甜筒？
2、宜家到底多大，组织架构长什么样，有多少员工？
3、宜家哪些文化价值观值得借鉴？
文字：清梅
图编：嘉雯
一
为什么提起宜家，大家先想起1元甜筒？
如果给宜家拉一个畅销单品榜单，你可能想不到，排名第一的不是沙发、台灯、置物架, 而是出口处 1 元一支的冰淇淋甜筒。仅 2015 年，宜家中国就售出 1200 万支甜筒。
1 元人民币的冰淇淋不会亏本吗？这背后有一个解释——峰终定律。
峰终定律：人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分。一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后的体验，终。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。
这个定律是诺贝尔奖得主、心理学家 Daniel Kahneman提出的，峰终定律说明顾客对购物体验的回忆关键，如下图所。
其实，宜家一开始购物并不都是好的体验，比如复杂的“地形”，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，找不到帮助，比如要自己从货架上搬货物，要排长队结账等等等等。
但是它的峰终体验是好的，它的“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸。而它的“终”是什么呢？就是出口处 1 元钱的冰淇淋！
除了1元钱的冰淇淋，宜家还有3块钱人民币的热狗，而在其他地方，热狗差不多要10块。这只小小的热狗完美地体现出了英格瓦说的——我们的价格不仅仅比别家的低，而且还要比别人低很多。这也是宜家著名的“热狗理论”成为宜家最基本的价格策略。
宜家为什么做到单品那么低价？羊毛出在羊身上呀。
二
宜家到底有多大？组织架构长什么样？
1、先看看宜家中国2017财报
关键词，2017在中国收入143亿元！
2、宜家中国发展
3、全球宜家概况
4、全球宜家的组织架构
5、宜家logo故事
三
宜家哪些价值观理念值得借鉴？
先看宜家八大价值观，文字解释在后面。
1、团结
团结是宜家文化的核心。当我们相信彼此、朝同一方向努力、一起分享乐趣时，我们才是一个强大的团队。
2、关心人类和地球
宜家希望成为社会积极变革的动力，我们能够为社会带来持久而重要影响——不仅为今天的人们，更是为了子孙后代。
3、成本意识
应该让尽可能多的人拥有一个成本较低、美观实用的家。一直以来，我们都在不断挑战自我和他人，只为了以更少的资源制造更多的产品，同时保证品质卓越。
关于成本意识，给大家讲一个故事。英格瓦有一次他来到中国，去上海店，上海店长想着，按老爷爷这脾气，就不要订商用车去接他了吧，于是就派了一个客服经理开着上面修家居的依维柯去机场接他。后来这位客服经理说，我的天啊，我平常又不开这依维柯，从机场回店的路我也不是很熟，这一路上老爷子还热情地跟我聊天，我还得惦记着把他安全送到，当时压力特别大，到店的时候全身都湿透了。还好，最后他给我一个大大的拥抱，让我的气缓了过来。
4、简单
简单、直接、务实的生活方式是宜家斯莫兰的传统之一。其核心就是做自己，脚踏实地。我们不拘礼节、实事求是，将官僚作风视作最大的敌人。
创始人英瓦尔有一句名言：“简单就是美德”。这是宜家成就事业的关键。他经常说只有平庸的人才使用复杂的方法解决问题。只要英瓦尔认为不重要的部门，都会给予很低的预算，不管会给公司造成怎样的后果。另一方面宜家独特的员工着装文化，宜家的员工都不打领带，时刻为顾客营造一种简单舒适的购物环境。
5、更新和改善
我们始终致力于寻找更好的发展方式。 我们今天所做的一切，未来都可以做得更出色。为几乎不可能完成的挑战寻找解决方案是我们的一大成就，也是激励我们不断迎接全新挑战的灵感源泉。
6、与众不同而又意义非凡
宜家与其他公司不同，而且也不想趋同于其他公司。我们喜欢对已有的解决方案提出质疑，打破传统的思维方式，不断试验，且敢于犯错。
7、承担责任
我们相信应该赋予员工权力。承担责任是实现个人成长和发展的方式。彼此信任、积极乐观、不断进取，可以激励每个人为公司发展贡献自己的力量。
8、以身作则
我们认为领导是一种行为，而不是职位。比起能力和经验，我们更看重员工的价值观。我们偏爱能够以身作则的行动派。我们要做的就是成为最好的自己，同时注重发掘每个人身上最好的一面。
四
宜家的用人理念
宜家的企业文化来源于北欧斯堪的纳维亚和瑞典文化，如：非正式、关注成本、幽默和脚踏实地，其文化的核心之一就是平等主义。坎普拉倡导平等、反官僚、信任员工的直觉、建立扁平化的组织，以利于快速决策。宜家定期举行反官僚作风周，在此期间，总监们在店堂后面的寄存间工作。
宜家每年更换20%的员工，70000名员工的20%是1400名，再加上增长带来的每年大约5000个新岗位，加起来每年宜家要接收将近20000名新员工。如何把宜家的文化和价值观传输给他们、贯彻到每一个地方，是一个巨大的挑战。
如果你想更深入的了解英格瓦·坎普拉德如何描述宜家价值观，请阅读原文下载《一位家具经销商的自白》。
好了，今天解读宜家文化与价值观就到这，你还想我们图解哪个公司的管理，请留言。
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