領導的基礎不是權力，而是權威，權威是建立在愛、服務和犧牲的基礎上的。
——赫爾曼.黑塞（諾貝爾文學獎獲得者）
傳統領導模式中領導是高高在上的，領導的角色通常以強制性的指揮、命令任務佈置的形式表現出來，過分強調領導權威，而忽視了與員工的互動交流，更多的是一種等級與權力分隔。這樣的領導模式下，員工只是機械的完成任務，組織失去創造力，團隊缺少活力，進而導致企業消亡。
如今的商業世界中，很少有人瞭解“服務型領導”的真實內涵。服務型領導認知下，領導應該產生於服務，即領導者首先是一個服務者，領導者必須為整個團隊服務，才會取得團隊的信任，團隊的成員才會願意永久地跟隨組織。服務型領導的目標是和員工共同成長，他們從事任何事件的首要動機是為大多數人謀取利益。
在企業中，員工的行為除了獲得經濟報酬以外，還有更高層次的精神需求，這進一步要求領導擺脫“強權統治”。更為人性化的服務型領導才是最受員工歡迎，也最有利於企業發展的領導模式。服務型領導力強調從員工角度出發，通過一系列“為員工更好工作而服務”的領導思維與方式，去為員工提供幫助、做好服務。
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從人性出發，顛覆傳統企業管理方法的積分制管理新模式，正是強調弱化強權管理。做服務型領導，以結果為導向，通過積分量化行為、積分引導行為的方式，對員工本身進行開發與激勵，激發員工創造力，調動員工積極性。
傾聽與瞭解員工
服務型領導，首先要做的是善於傾聽。傾聽員工內心的想法，瞭解員工真實的需求，是合理安排工作的前提，也是做好服務的基礎。
積分制管理下，鼓勵員工建言獻策，例如企業每月進行一次“建議採集”的活動，員工通過填寫意見表，向企業提出自己的建議或者需求，並且對於被採納的好的建議還會給予適當的積分獎勵。這種傾聽員工意見的做法，可以讓領導者瞭解員工的想法，把握員工心理動態，及時調整工作安排；同時還可以集思廣益、博採眾長，為企業發展提供更多良好思路，避免專制導致的決策錯誤。
培養與發展員工
服務型領導，不僅著眼於眼前任務的完成，他們更重視員工個人的發展，因為這關係到企業長遠的利益。為員工提供學習的機會，注重培養員工的能力，是服務型領導的重要工作之一。
積分制管理注重挖掘員工潛在能力，培養員工多重技能。積分制下，員工的每一項特長都能得到積分獎勵，員工掌握各種新技能也可以得到獎分，例如員工持有會計證、工程師證，或者新學會調試投影儀、使用打印機等，都可以獲得積分認可。所以員工都願意主動去學習新技能，不斷提升自己的能力。這種對員工個體技能的認可和獎勵，在促使員工不斷學習成長、提高個人能力的同時，也為企業儲備了更多複合型人才，增強企業整體實力。
寬容與諒解員工
服務型領導，具有寬大的胸懷，能夠在原則內容忍與諒解員工的錯誤。不同性格、不同特長、不同偏好的人能凝聚在同一企業內，靠的就是管理者的寬容。以退為進的寬容，通過適當的交換能夠確保目標的實現。
積分制管理中，對於員工一些不直接損害公司利益的錯誤行為，往往不會不講人情的扣除工資甚至開除，而是以扣除積分的形式來向員工傳遞警示信號。這樣既不會直接使員工感受到經濟損失，也能起到警示作用，一舉兩得。對於要辭職的老員工，企業會自動清零其積分，但還是歡迎他們回公司工作。這樣和諧寬容的處理方式，有利於在企業內部形成團結的風和諧的文化氛圍。
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