科裡·帕特森
繼上一篇內容我們談到什麼是關鍵對話，關鍵對話的三個特徵:不同的觀點；強烈的情緒；巨大的風險；以及關鍵對話對我們的重要性等內容，今天我們繼續談談如何處理關鍵對話，提高我們的溝通能力。
在進行關鍵對話前詢問自己以下4個目標，特別是在意識到對話失控時提出。
1.我希望為自己實現什麼目標？
2.我希望為對方實現什麼目標？
3.我希望為我們之間的關係實現什麼目標？
4.要實現這些目標我該這麼做？
詢問自己以上4個目標後就會讓自己情緒恢復正常，理智狀態。真正的對話高手都是從“心”開始，在展開關鍵對話時他們總是明確目的與動機。無論出現什麼情況都不會動搖自己的目的。
注意判斷對話氛圍是否安全？
當對話出現激烈討論或偏離方向的時候，當情況變得非常棘手的時候，這個時候既需要關注對話內容，又需要關注對話氣氛，弄清楚對方為什麼生氣或沉默，馬上做出應對調整，讓對話回到正軌。
這個就叫“雙路處理”能力，類似電腦的雙核處理器，很多人就是因為深陷對話內容無法自拔，絲毫沒有關注對話的氣氛，最後好好的談話搞的一團糟，不歡而散。
那麼在關鍵對話中要關注哪些細節呢?
1:對話陷入危機時刻
2:對方失去安全感的信號
3:你應對壓力的方式
對話高手時刻注意對話氣氛，當發現對話陷入危機時，及時發現相關信號，停止對話內容無休止的爭論。調整對話氛圍，讓對話回到安全氣氛中，才能自由交流暢所欲言。
如何在憤怒、恐懼或受傷情況下展開對話
是否經常聽到“真受不了這個人”，為什麼有些人情緒很容易失控?
情緒並非無中生有
1.情緒不是別人強加給你的，是你製造了自己的情緒，讓你產生情緒的只有而且永遠是你自己。
2.負面情緒產生後只有兩個選擇要麼控制它，要麼被它控制。當情緒出現時如果你駕馭不了它，那麼你就成為它的俘虜。
對話高手不會成為情緒的俘虜，也不會沉默壓抑自己情緒，他們會駕馭情緒。
對話高手怎麼做? 首先停止當前的做法，然後分析自己為什麼會這麼做。反推：
● [行為]關注你的行為表現，詢問：
我是否表現出沉默或暴力應對的方式？
● [感受]確定行為背後的感受，詢問：
是什麼情緒導致我做出這種行為？
● [想法]分析感受背後的想法，詢問：
產生這種情緒的想法是什麼？
● [見聞]尋找想法背後的事實，詢問：
這種想法的形成有何依據？
不要把想法跟事實混為一談，威廉·莎士比亞說過：世事本無好壞，皆因思想使然。
通過以上步奏了解到在自己的腦子裡形成的一些錯誤想法後，我們要學習的是該怎樣消除這些想法。怎樣才能把錯誤想法變成正確想法呢？你應當改變
主觀臆斷。詢問自己以下問題:
● 我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？
● 一個理智而正常的人為什麼會這樣做？
● 我的真實目的是什麼？
● 要想實現這些目的，現在我該怎麼做？
該怎麼做呢？你應當公開、誠懇、有效地和對方討論問題，而不是肆意抨擊對方，為自己尋找藉口。當你不再把自己視為無助者時，就可以積極承擔對話責任，而不是一味抱怨問題了。
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