“現在我們的房子已經建好了，太感謝你們了，是政府又給了我們一個家啊！”近日，市“12345”政府服務熱線話務員接到來自柘城縣馬集鄉後劉樓村村民劉先生的感謝電話。
事情還得追溯到一個多月前。
“俺是五保戶，昨天俺的房子塌了，能不能幫我們重新蓋個房子住？”7月7日，“12345”政府服務熱線話務員接到了一個求助電話。經話務員進一步瞭解，打電話的劉先生是個盲人，妻子患有精神病，兩人無兒無女，都是五保戶。家裡的老房子房梁落地，床和櫃子也被損壞了，無法居住。
市“12345”政府服務熱線話務員立即按例行程序形成工單，由調度人員派送至柘城縣政府。經工作人員實地核查，劉先生反映情況屬實。後經劉先生所在鄉政府的研究商討，決定對劉先生的房屋進行翻建。劉先生原來的房子一共兩間，政府又在原有的基礎上蓋了一間房，房子建好之後一共是60平方米。而建房所需費用，只讓劉先生出了3000元，剩餘的全由政府補貼。劉先生的房屋建成之後，周圍的鄰居好評如潮，都為政府的做法點贊。房子蓋好後，劉先生又專程打來電話，激動地向“12345”政府服務熱線話務員連連致謝。
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