“以前申報增值稅和附徵的地方稅費，需要分別填寫兩套申報資料，到國稅和地稅兩個窗口申報，現在來到稅局，只需取一次號、排一次隊、到一個窗口、交一套資料就全部辦完，方便又省心！”日前，梧州三元亨順貿易有限公司財務負責人馮嬋玲在長洲區稅務局辦稅大廳高興地說。
據悉，梧州市長洲區稅務局在機構改革中，以不斷變化的形象和永恆不變的理念適應改革，順應潮流，著力打造為納稅人服務的品牌，向廣大納稅人和繳費人獻上一份優化便民辦稅服務的“大禮包”。
“變”：納稅人的全新體驗
新機構掛牌成立後，該局力推辦稅服務環境優化升級，讓改革紅利進一步釋放，惠及轄區內所有的納稅人和繳費人，使他們享受到改革帶來的便利。記者跟隨上面提到的馮女士到自助辦稅區，看她演示如何通過廣西壯族自治區網上稅務局進行網上申報。“只需要登陸一個系統，輸入一個賬號，記住一個密碼，就可以一次性完成原國地稅所有稅費的申報，省了不少時間呢！”在實體辦稅廳服務優化升級的同時，網上辦稅廳也在提質增效，馮嬋玲深深感受到了新稅務帶來的利好。
同樣感受到服務快捷性和便利性的還有梧州遠浪建築勞務有限公司的法定代表人歐慶浪。近日，歐老闆攜帶剛辦理好的營業執照早早來到了辦稅大廳，在前臺人員的引導下體驗了一番新辦納稅人的“套餐”式服務，僅半個小時的時間，他就辦完了登記信息確認、實名辦稅、發票票種核定、發票領用等10個涉稅事項。“以前，從拿到營業執照到辦理髮票領購手續是一項費時費力的工作，要來回跑好幾趟。
沒想到如今到稅務局只需要三十分鐘就能一次性集中辦理，當天就能領到發票，稅務部門的辦事效率真值得點贊！”歐慶浪對稅務局的便民服務豎起了大拇指。推行新辦納稅人“套餐”式服務，是自治區稅務局“一號文件”所提及的便民措施之一，這種“鏈式”服務不僅精簡了涉稅資料的報送，還壓縮了辦稅時間，讓納稅人體驗辦稅加速度。
不變：稅務人的貼心服務
8月秋風起，辦稅暖人心。新稅務帶來了“一廳通辦”、“一網通辦”、“一鍵諮詢”等一系列新變化，唯一不變的，是稅務人“不忘初心、為民服務”的理念，是稅務人“想納稅人之所想，急納稅人之所急”的情懷。梧州市長洲區稅務局持續強化服務規範，在嚴格落實導稅服務、首問責任制的同時，積極落實“延時服務”、“預約服務”等個性化服務措施，在細微之處彰顯關懷。
8月14日下午臨近下班時間，廣西犇泰工程有限公司的辦稅員陳華芳急匆匆來到辦稅大廳，要求辦理納稅申報。窗口人員黎君經溝通了解到，由於8月初個人所得稅系統扣繳客戶端剛上線，該納稅人尚未熟練掌握系統操作，反覆嘗試提交申報均未成功。黎君瞭解情況後，重新打開電腦，為該公司進行個人所得稅申報，直到6點40分將涉稅事項辦理完畢。“延時服務”是該局便民服務舉措之一，幾乎每天都會發生類似的情況，辦稅大廳的工作人員主動延長服務時間，直到最後一位納稅人離開。他們用行動詮釋“以納稅人為中心” 的服務理念，溫暖著納稅人的心。
“現在辦理註銷，我只需要向一個窗口遞交一套材料，就可以等結果了，之前國地稅沒合併的時候，分頭清算十分繁瑣”。梧州市興源廣告設計裝飾工程有限公司的何劍萍說道。何劍萍是一名與稅務局打了多年交道的老會計，可以說她既是納稅服務變遷的見證者，也是親歷者。何劍萍滿懷深情地說：“我經歷國地稅分設時的‘各自為政’到如今的‘無縫融合’，從功能單一的窗口到如今的‘一窗通辦’，從完全依賴窗口服務到如今功能健全的自助辦稅服務廳，稅務局的變化日新月異。但無論怎麼變，稅務部門的貼心服務永遠不變，每次來到辦稅大廳，工作人的態度總是非常耐心、熱情，手把手地教我辦稅，我要為稅務人員點個大大的贊！”
“納稅人滿意，我們就高興”
梧州市長洲區稅務局聯合黨委書記、局長黃展華對同志們說：“改革緊鑼密鼓，納服工作一刻不止。我們一定要按照稅務總局、區局和市局的部署，立足服務先行，保證改革平穩過渡、平穩進行。”
長洲區稅務部門，從今年3月份起就開始加大對原國地稅辦稅服務廳工作人員的培訓力度，確保能夠儘快熟悉和掌握對方的操作系統和業務流程，為下一步國地稅合併後各項工作平穩運行、辦稅效率提高奠定了基礎。
新機構掛牌後，長洲區稅務局立即對兩個辦稅服務廳中的標識、指示牌、臺牌以及文體格式和工作人員行為等進行了統一規範，確保納稅人在辦稅時直觀感覺“進了一個辦稅服務廳”。同時，該局每天派人專人專車往返於相距3公里的兩個辦稅服務廳，運送審批資料，保證涉稅業務能夠以最快速度流轉，縮短納稅人辦理涉稅業務的時間。
“我們還在辦稅服務廳新增新辦納稅人服務窗口，減少納稅人的等候時間。據我們測算，以前新辦企業辦理稅務登記、稅（費）種認定等全部業務需25分鐘左右，現在10分鐘左右就可以辦完。”黃展華說，“納稅人滿意，我們就高興。”相信隨著改革的深入推進，納稅人將享受更多便利，擁有更多的實惠。
來源 | 國家稅務總局梧州市長洲區稅務局侯東生、黃慧
聯繫電話：0774-3819035
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