“以前申报增值税和附征的地方税费，需要分别填写两套申报资料，到国税和地税两个窗口申报，现在来到税局，只需取一次号、排一次队、到一个窗口、交一套资料就全部办完，方便又省心！”日前，梧州三元亨顺贸易有限公司财务负责人冯婵玲在长洲区税务局办税大厅高兴地说。
据悉，梧州市长洲区税务局在机构改革中，以不断变化的形象和永恒不变的理念适应改革，顺应潮流，着力打造为纳税人服务的品牌，向广大纳税人和缴费人献上一份优化便民办税服务的“大礼包”。
“变”：纳税人的全新体验
新机构挂牌成立后，该局力推办税服务环境优化升级，让改革红利进一步释放，惠及辖区内所有的纳税人和缴费人，使他们享受到改革带来的便利。记者跟随上面提到的冯女士到自助办税区，看她演示如何通过广西壮族自治区网上税务局进行网上申报。“只需要登陆一个系统，输入一个账号，记住一个密码，就可以一次性完成原国地税所有税费的申报，省了不少时间呢！”在实体办税厅服务优化升级的同时，网上办税厅也在提质增效，冯婵玲深深感受到了新税务带来的利好。
同样感受到服务快捷性和便利性的还有梧州远浪建筑劳务有限公司的法定代表人欧庆浪。近日，欧老板携带刚办理好的营业执照早早来到了办税大厅，在前台人员的引导下体验了一番新办纳税人的“套餐”式服务，仅半个小时的时间，他就办完了登记信息确认、实名办税、发票票种核定、发票领用等10个涉税事项。“以前，从拿到营业执照到办理发票领购手续是一项费时费力的工作，要来回跑好几趟。
没想到如今到税务局只需要三十分钟就能一次性集中办理，当天就能领到发票，税务部门的办事效率真值得点赞！”欧庆浪对税务局的便民服务竖起了大拇指。推行新办纳税人“套餐”式服务，是自治区税务局“一号文件”所提及的便民措施之一，这种“链式”服务不仅精简了涉税资料的报送，还压缩了办税时间，让纳税人体验办税加速度。
不变：税务人的贴心服务
8月秋风起，办税暖人心。新税务带来了“一厅通办”、“一网通办”、“一键咨询”等一系列新变化，唯一不变的，是税务人“不忘初心、为民服务”的理念，是税务人“想纳税人之所想，急纳税人之所急”的情怀。梧州市长洲区税务局持续强化服务规范，在严格落实导税服务、首问责任制的同时，积极落实“延时服务”、“预约服务”等个性化服务措施，在细微之处彰显关怀。
8月14日下午临近下班时间，广西犇泰工程有限公司的办税员陈华芳急匆匆来到办税大厅，要求办理纳税申报。窗口人员黎君经沟通了解到，由于8月初个人所得税系统扣缴客户端刚上线，该纳税人尚未熟练掌握系统操作，反复尝试提交申报均未成功。黎君了解情况后，重新打开电脑，为该公司进行个人所得税申报，直到6点40分将涉税事项办理完毕。“延时服务”是该局便民服务举措之一，几乎每天都会发生类似的情况，办税大厅的工作人员主动延长服务时间，直到最后一位纳税人离开。他们用行动诠释“以纳税人为中心” 的服务理念，温暖着纳税人的心。
“现在办理注销，我只需要向一个窗口递交一套材料，就可以等结果了，之前国地税没合并的时候，分头清算十分繁琐”。梧州市兴源广告设计装饰工程有限公司的何剑萍说道。何剑萍是一名与税务局打了多年交道的老会计，可以说她既是纳税服务变迁的见证者，也是亲历者。何剑萍满怀深情地说：“我经历国地税分设时的‘各自为政’到如今的‘无缝融合’，从功能单一的窗口到如今的‘一窗通办’，从完全依赖窗口服务到如今功能健全的自助办税服务厅，税务局的变化日新月异。但无论怎么变，税务部门的贴心服务永远不变，每次来到办税大厅，工作人的态度总是非常耐心、热情，手把手地教我办税，我要为税务人员点个大大的赞！”
“纳税人满意，我们就高兴”
梧州市长洲区税务局联合党委书记、局长黄展华对同志们说：“改革紧锣密鼓，纳服工作一刻不止。我们一定要按照税务总局、区局和市局的部署，立足服务先行，保证改革平稳过渡、平稳进行。”
长洲区税务部门，从今年3月份起就开始加大对原国地税办税服务厅工作人员的培训力度，确保能够尽快熟悉和掌握对方的操作系统和业务流程，为下一步国地税合并后各项工作平稳运行、办税效率提高奠定了基础。
新机构挂牌后，长洲区税务局立即对两个办税服务厅中的标识、指示牌、台牌以及文体格式和工作人员行为等进行了统一规范，确保纳税人在办税时直观感觉“进了一个办税服务厅”。同时，该局每天派人专人专车往返于相距3公里的两个办税服务厅，运送审批资料，保证涉税业务能够以最快速度流转，缩短纳税人办理涉税业务的时间。
“我们还在办税服务厅新增新办纳税人服务窗口，减少纳税人的等候时间。据我们测算，以前新办企业办理税务登记、税（费）种认定等全部业务需25分钟左右，现在10分钟左右就可以办完。”黄展华说，“纳税人满意，我们就高兴。”相信随着改革的深入推进，纳税人将享受更多便利，拥有更多的实惠。
来源 | 国家税务总局梧州市长洲区税务局侯东生、黄慧
联系电话：0774-3819035
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