【10分钟教师培训】
你会控制情绪吗？这些小技巧要了解
原创作者|[美]托德·威特克尔、安奈特·布鲁肖
目 标
我们会长记性吗？
我生气了，你小心点，
我会冲你发火，把你激怒。
满场的火药味，谁也不服谁。
两人越是吵得欢，样子越滑稽。
在旁观者眼里，
两个失去理智的家伙，
仿佛同极相斥的磁铁，
格格不入，陷入僵局。
会长记性吗？
不会？多丢人！
你是否曾面对过一个愤怒的人？愤怒的教师？愤怒的学生？他们的言行和上面这首小诗里描述得如出一辙。人的本能驱使着我们在面对冲突的时候，即使身处剑拔弩张的境地还忍不住做火上浇油的蠢事。
作为专业人士，教师不应该表现出这个样子，我们应该做到处事不惊，当然这需要一定的技巧和训练。而要想成为一名合格的教师，就必须让自己具备这种素质。不过要彻底掌握这一点，需要耐心和日复一日的练习。
无论别人表现得多么失控，我们都要控制好自己的情绪。如果我们能掌握高效应对冲突的知识和技巧，那么以后我们将做得更好。很可能有些教师到目前为止，从来都没有学习过如何专业、有效地控制自己的情绪。
课 程
请花几分钟思考下面这几个要点。
●如果有人情绪失控，而你也一样失控的话，就相当于火上浇油。
●如果有人情绪失控，而你能控制好自己的情绪，他那团怒火就会慢慢熄灭。
●有人冲你大声叫喊时，你会本能地想要反击。
●作为一名教师，用大喊大叫来回应学生的大喊大叫是不专业的行为。
●两个大喊大叫的人不可能解决任何问题。
●作为教师，难免会有面对愤怒的学生或不冷静的家长的时候，他们往往等着你失控，给他们的火气加油。
●作为教师，无论何时，无论学生或家长做出什么举动，让自己失控都是不理智的行为。
●要想成功地应对一个处于愤怒中的人，首先要解决引发此人愤怒的根源。
你认同以上所提出的观点吗？我相信，不会有人反对上面的观点，因为这几点说得都合情合理。
现在，请看几个有关教师如何应对愤怒的家长和学生的例子。然后想一想，哪些做法是高效的，哪些不是。
例一：
有个学生不做课堂练习。教师用警告的口吻提醒她注意，结果这个学生冲老师大喊大叫：“我就不写作业！你管不着我！”教师回应道：“我能管你，你是要乖乖写作业还是要瞧瞧我的厉害？”学生继续：“你有什么厉害的？”教师说：“不写作业就跟我去办公室！”学生说：“好啊，去就去。”
例二：
有个学生不做课堂练习。教师轻轻走到她身边低声说：“你哪里遇到问题了？需要老师帮忙吗？你今天看起来状态不对啊，有什么问题记得及时跟老师说。”
显然，第二个例子中教师的处理方法更加行之有效。教师很好地掌控了自己的情绪。尽管学生没有按要求进行课堂练习，教师依然主动施以关心的口吻，借此消除了潜在的一触即发的争执。
即使这个学生没有马上就开始去做练习，在这种平和的气氛下继续沟通的最终效果，也会比第一个例子里闹到不可开交的局面要好。那些在课堂实践中按第二个例子中的方式与学生进行沟通的教师，往往很少遇到的阻力，他们更容易说服不专心的学生把力集中到课堂中去。
例三：
一名家长怒气冲冲地到学校质问教师。她冲教师喊道：“你处处跟哈里森过不去，我算是受够了。他没做错，你凭什么惩罚他。你说他对玛利亚说脏话，那是因为玛利亚先开口骂他。你就是因为不喜欢他才处处跟他过不去，我受够了！”紧接着这名教师也提高了嗓音说：“他确实对玛利亚说脏话了，我可没错怪他，所有学生都能作证，他可是当着所有学生的面说的脏话。你还不清楚他自己的问题吗？我没错怪他，他做了错事就该受罚。”
例四：
一名家长怒气冲冲地到学校质问教师。她冲教师喊道：“你处处跟哈里森过不去，我算是受够了。他没做错，你凭什么惩罚他。你说他对玛利亚说脏话，那是因为玛利亚先开口骂他。你就是因为不喜欢他才处处跟他过不去，我受够了！”教师用平和的语气回应道：“史密斯太太，容我跟您解释。咱们现在一时半会儿也无法知道哈里森究竟做了什么，没做什么，不过您为这事特意大老远跑到学校来，说明你是一个负责的家长。我们教师很敬重这样的家长。”
你觉得上面两个例子中，哪一个更有可能赢得家长的合作，进而妥善地解决问题呢？
这里并没有涉及什么高深复杂的理论。在应对任何事、任何人的时候，我们都要表现出冷静、专业的姿态，这样才能赢得对方的理解，争取合作，进而更妥善地解决问题。如果自己都控制不住情绪而发火的话，那事情肯定会往更糟的方向发展。
实 践
请考虑以下几种场景：
●一个学生冲进教室，怒气冲冲地对你说：“你最好叫布兰登别再对我说三道四的，不然我就要揍他了！”你认为低效的教师会怎么处理这件事？高效的教师又会怎么做呢？
●一个学生在做课堂练习的时候，突然变得很不高兴，她生气地把试卷撕了，说道：“我不做了，这些东西太没劲了！”你认为低效的教师会怎么处理这件事？高效的教师又会怎么做呢？
●在课堂上，一个学生突然和另一个学生争执起来，这场争论很快升级，两人开始冲对方大喊大叫。你认为低效的教师会如何应对？高效的教师又会如何应对呢？
●一个学生家长找到你，责怪你胡乱批评学生，欺负他们家小孩，不让孩子和自己的好朋友坐在一起，还老占用他课后休息的时间。你确实调换了这个学生的座位，但这是有合理原因的。你确实占用了他课后休息的时间，但这是为了帮助他完成上课时他没完成的任务。面对如此情景，你认为低效的教师会如何应对？高效的教师又会如何应对呢？
你愿意做低效的教师，还是高效的教师呢？认真考虑一下吧！
（本文节选自【美】托德·威特克尔、安奈特·布鲁肖《10分钟教师培训——卓越教师的40个快速训练法》中国青年出版社出版，经中国青年出版社授权发布。）
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