業務工作能順利開展與銷售人員的溝通技巧尤為重要。怎樣在與客戶溝通中留下好印象，怎樣將我們的產品推廣出去，怎樣使客戶信任我們並再次選擇我們，都是我們在業務開展中需要不斷研究的。
以下擬出4種失敗的溝通技巧與大家分享，話語是決定成敗的關鍵！
一、"你想不想買點XX?"這是最幼稚的話術，得到的回答一定是："不想。"
這種錯誤多半出在那些新兵蛋子，說明他還沒有基本的專業銷售概念，該從基本功好好抓抓了。
二、"我覺得……"請把自己的銷售談話做一個錄音，會發現"我覺得"這個詞會頻繁出現，這說明什麼?說明銷售習慣還是以自我需求而非以客戶的需求為導向。
請把"我覺得"改為"你怎樣看待?""你有什麼看法?"或者"通常，我們認為…..""大家一般認為……"多說"我們""大家"，刪掉"我覺得"。
三、"你說得很有道理，但是……"
"但是"是我們的習慣，卻不能作為銷售的轉折語言，準客戶早就知道你要說這句話。
請把"但是"從習慣口語中消滅掉，如果想對客戶的意見表達不同看法，該怎麼說呢?
建議這樣說："你說得很有道理，同時，我想向你彙報的是……"
四、"說句良心話，……"或者"說句老實話，……"
此地無銀三百兩，你想表達什麼——你從來不講良心話，現在才說良心話，才說老實話?
當這種語言出現在你的談話中，請注意你是否急眼了?是否有點惱怒?是否有點面紅耳赤?請立即調整自己的狀態，平靜，再平靜一點。
那如果是與客戶在電話中溝通的時候，就要學會使用以下的技巧了。
1、用金錢來敲門
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
2、發自內心真誠的讚美每個人都喜歡聽好聽的話，客戶也不例外。因此，讚美就成為接近顧客的好方法。
3、向客戶提供有價值的信息營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起客戶的注意。
4、利用產品引發興趣用產品來引起客戶的注意和興趣。這種方法最大特點就是讓產品作自我介紹，用產品的推力來吸引客戶。
5、虛心向客戶請教營銷人員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。
閱讀更多 Energyne 的文章
