7月12日下午，省信訪局督查專員申湘琴、接訪處張慧處長一行到常州市信訪局對“人民滿意窗口”創建工作進行檢查指導，實地查看了常州市人民來訪接待中心軟硬件設施建設情況，查閱了相關臺賬資料，聽取了市信訪局創建“人民滿意窗口”工作情況彙報，認為常州工作基礎紮實，特別是合成維穩機制特色明顯，管用實用，切實提高了信訪工作效率，為維護社會穩定發揮了極其重要的作用。
檢查驗收結束之後，申湘琴一行又趕赴其聯繫點金壇區調研督查基層信訪工作，考察了金壇區人民來訪接待中心，詳細瞭解了信訪接待辦理流程及“人民滿意窗口”創建的情況，並針對近年來金壇區經濟發展情況、信訪整體形勢展開座談。
座談中，金壇區副區長、公安局局長王曉航圍繞“減控增量、減存量、防變量”三個方面介紹了全區合成維穩、合力攻堅的信訪工作模式。金壇區信訪局局長朱國傑就區信訪工作機構設置情況、當前信訪形勢及上半年主要工作，特別是圍繞“人民滿意窗口”創建、“四大重點攻堅戰”開展情況作了重點彙報。
申專員認為金壇區委、區政府高度重視信訪工作，信訪工作取得良好成效，信訪形勢平穩可控、趨勢向好，信訪工作深入融合、成效明顯。對下階段工作，申專員提出四點要求：一是緊緊圍繞解放思想大討論，促進信訪工作思想大解放；二是緊緊圍繞問題化解，集中精力打好“四大重點攻堅戰”；三是緊緊圍繞制度創新，打造信訪工作大融合環境；四是緊緊圍繞人民滿意，做好信訪工作機制創新。
常州市信訪局局長鬍學東陪同考察調研。
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