還熱衷網購？你已經被這群「Z世代」拋離很遠了
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1. 在受訪的Z世代消費者中，在實體店購物的人群是網購人群的三倍。
2. Z世代消費者在購物時經常使用智能手機，這使他們變成了手握各種信息的智慧購物者。
3. Z世代消費者強烈渴望獲得獨一無二的專屬購物體驗，也樂意於品牌分享個人數據。
4. 品牌要開發更加安全便捷的個人數據管理方法，以贏得Z世代消費者的信任。
你聽說過“Z世代”嗎？
繼“千禧一代”之後，如今最年輕的群體便是Z世代。Z世代其實是美國及歐洲的流行用語，意指1995年以後出生的人，他們又被稱為網絡世代、互聯網世代，是受電腦科技產物影響很大的一代人。
彷彿一夜之間，Z世代就以“我就是我，不一樣的煙火”般的標籤展現在眾人面前，預計到2020年，這一數量將達到25.6億人。儘管他們年齡尚淺，但是Z世代消費者已然形成一股不可忽視的經濟力量，他們期望獲得獨一無二的專屬購物體驗。為了更深入地瞭解Z世代消費者在購物時的真正需求，IBM商業價值研究院對來自16個國家或地區的15 600名Z世代消費者進行調研，於近日發佈了《Z世代購物者的心聲》研究報告。
對零售要素抱有高期望
報告探討了Z世代消費者的購物習慣和價值觀以及品牌應當滿足的需求。報告顯示，Z世代購物者的想法總是出人意料。一方面，與前幾代消費者一樣，他們希望無縫獲得各種零售基本要素，比如在選擇購物地點時，受訪者表示產品選擇、質量、價值、便利性和可用性是首要的考慮要素。但意外的是，雖然Z世代消費者屬互聯網一代，但他們通常還是會選擇在實體店購物。報告指出，在受訪的Z世代消費者中，在實體店購物的人群是網購人群的三倍。
另一方面，作為數字原生代，95後消費者也有其獨特之處，那就是他們對於這些要素的交付方式又有著自己的期待。不管在實體店購物還是網上購物，Z世代購物者都希望獲得可靠一致的體驗，他們希望品牌能夠幫助其輕鬆快速地找到產品、決定購物地點、訪問產品價格信息，同時能通過自己喜歡的方式進行交易和支付。
技術創造更有價值的購物體驗
近十年來，智能手機的發展為我們生活帶來了翻天覆地的變化，而Z世代無疑是受其影響最大的一代，智能手機已深深融入他們的生活當中。
手機使得95後消費者變得更加理性，在對受訪者進行調研的過程中發現，即使在實體店購物，他們也經常使用手機，如在購物前，使用手機調查產品和服務，對比價格，查找折扣；購物後，使用手機進行支付。59%的受訪者表示，使用手機來查看產品可用性數據很重要，他們通過使用手機變成了手握各種信息的智慧購物者。
可以看出，Z世代消費者不喜歡購買“花裡胡哨”的新奇功能和設備，而是更熱衷於能夠為他們提供支持和增加直接價值、增強購物體驗的創新解決方案 。Z世代消費者表示，他們最期待的創新是結合定製化、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）以及機器人，交付無摩擦的體驗。
為此，報告指出，品牌在將手機作為與消費者互動的首選方式的同時，還應注重投資現有技術和新技術為Z世代消費者提供價值和便利。一旦品牌不能滿足Z世代消費者的性能期待，將面臨落後和失去競爭優勢的風險。
個性化價值是俘獲Z世代的關鍵
Z世代對自我的認知是——獨一無二的普通人，獨立、個性的產品受到Z世代的熱捧，因此，他們強烈渴望獲得獨一無二的專屬購物體驗。對於這一代消費者來說，通過符合個人特定需求和渴望的促銷活動和產品交付的價值，比品牌塑造的個性化體驗更為重要。比如，定製價格或服務忠誠度獎勵、記住他們的生日、制定獎勵機會等措施，都會對Z世代消費者購物產生一定的正面影響。因此，為滿足這些期待，品牌必須尋求瞭解每位Z世代消費者的價值觀念。
報告指出，Z世代消費者在新興市場更容易與品牌分享其個人數據，從而獲得更加真實、個性化的購物體驗，但是需要注意的是，大部分消費者在分享個人信息時非常謹慎，他們表示
只有在知道自己的數據受到保護且保存得當時，才會很放心地和品牌分享更多的個人信息。
報告最後建議，品牌要真正滿足Z世代消費者的需求，就要塑造更簡單、更合理的購物體驗，瞭解消費者希望的互動方式，並獲得有效的數據，從而與他們建立聯繫。此外，贏得Z世代消費者的信任也是未來品牌商家值得考慮的問題，保護Z世代消費者數據的同時，為他們開發安全、安心和便捷的個人數據管理方法，使雙方的互動長期有效。
製圖：省情新媒體中心 泡泡
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