还热衷网购？你已经被这群「Z世代」抛离很远了
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1. 在受访的Z世代消费者中，在实体店购物的人群是网购人群的三倍。
2. Z世代消费者在购物时经常使用智能手机，这使他们变成了手握各种信息的智慧购物者。
3. Z世代消费者强烈渴望获得独一无二的专属购物体验，也乐意于品牌分享个人数据。
4. 品牌要开发更加安全便捷的个人数据管理方法，以赢得Z世代消费者的信任。
你听说过“Z世代”吗？
继“千禧一代”之后，如今最年轻的群体便是Z世代。Z世代其实是美国及欧洲的流行用语，意指1995年以后出生的人，他们又被称为网络世代、互联网世代，是受电脑科技产物影响很大的一代人。
仿佛一夜之间，Z世代就以“我就是我，不一样的烟火”般的标签展现在众人面前，预计到2020年，这一数量将达到25.6亿人。尽管他们年龄尚浅，但是Z世代消费者已然形成一股不可忽视的经济力量，他们期望获得独一无二的专属购物体验。为了更深入地了解Z世代消费者在购物时的真正需求，IBM商业价值研究院对来自16个国家或地区的15 600名Z世代消费者进行调研，于近日发布了《Z世代购物者的心声》研究报告。
对零售要素抱有高期望
报告探讨了Z世代消费者的购物习惯和价值观以及品牌应当满足的需求。报告显示，Z世代购物者的想法总是出人意料。一方面，与前几代消费者一样，他们希望无缝获得各种零售基本要素，比如在选择购物地点时，受访者表示产品选择、质量、价值、便利性和可用性是首要的考虑要素。但意外的是，虽然Z世代消费者属互联网一代，但他们通常还是会选择在实体店购物。报告指出，在受访的Z世代消费者中，在实体店购物的人群是网购人群的三倍。
另一方面，作为数字原生代，95后消费者也有其独特之处，那就是他们对于这些要素的交付方式又有着自己的期待。不管在实体店购物还是网上购物，Z世代购物者都希望获得可靠一致的体验，他们希望品牌能够帮助其轻松快速地找到产品、决定购物地点、访问产品价格信息，同时能通过自己喜欢的方式进行交易和支付。
技术创造更有价值的购物体验
近十年来，智能手机的发展为我们生活带来了翻天覆地的变化，而Z世代无疑是受其影响最大的一代，智能手机已深深融入他们的生活当中。
手机使得95后消费者变得更加理性，在对受访者进行调研的过程中发现，即使在实体店购物，他们也经常使用手机，如在购物前，使用手机调查产品和服务，对比价格，查找折扣；购物后，使用手机进行支付。59%的受访者表示，使用手机来查看产品可用性数据很重要，他们通过使用手机变成了手握各种信息的智慧购物者。
可以看出，Z世代消费者不喜欢购买“花里胡哨”的新奇功能和设备，而是更热衷于能够为他们提供支持和增加直接价值、增强购物体验的创新解决方案 。Z世代消费者表示，他们最期待的创新是结合定制化、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）以及机器人，交付无摩擦的体验。
为此，报告指出，品牌在将手机作为与消费者互动的首选方式的同时，还应注重投资现有技术和新技术为Z世代消费者提供价值和便利。一旦品牌不能满足Z世代消费者的性能期待，将面临落后和失去竞争优势的风险。
个性化价值是俘获Z世代的关键
Z世代对自我的认知是——独一无二的普通人，独立、个性的产品受到Z世代的热捧，因此，他们强烈渴望获得独一无二的专属购物体验。对于这一代消费者来说，通过符合个人特定需求和渴望的促销活动和产品交付的价值，比品牌塑造的个性化体验更为重要。比如，定制价格或服务忠诚度奖励、记住他们的生日、制定奖励机会等措施，都会对Z世代消费者购物产生一定的正面影响。因此，为满足这些期待，品牌必须寻求了解每位Z世代消费者的价值观念。
报告指出，Z世代消费者在新兴市场更容易与品牌分享其个人数据，从而获得更加真实、个性化的购物体验，但是需要注意的是，大部分消费者在分享个人信息时非常谨慎，他们表示
只有在知道自己的数据受到保护且保存得当时，才会很放心地和品牌分享更多的个人信息。
报告最后建议，品牌要真正满足Z世代消费者的需求，就要塑造更简单、更合理的购物体验，了解消费者希望的互动方式，并获得有效的数据，从而与他们建立联系。此外，赢得Z世代消费者的信任也是未来品牌商家值得考虑的问题，保护Z世代消费者数据的同时，为他们开发安全、安心和便捷的个人数据管理方法，使双方的互动长期有效。
制图：省情新媒体中心 泡泡
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