“辦理事項花了多少時間？共跑了幾次？對服務還滿意嗎？”8月23日下午，寧海縣委書記楊勇來到12345政務服務熱線平臺進行“最多跑一次”專項督查。縣委常委、常務副縣長王軍海參加。
在現場督查中，楊勇仔細地詢問12345政務服務熱線平臺運行情況，並拿起電話回訪記錄表進行隨機抽查，詳細瞭解辦事事項的滿意度。臨走前，他再三叮囑工作人員要微笑服務、禮貌服務，當好群眾貼心人，同時要以“讓群眾在家門口就把事辦好”為目標，實現“最多跑一次”甚至“一次也不跑”。
寧海縣12345政務服務熱線平臺作為“最多跑一次”改革工作，優化平臺服務的重要助推力，在整個改革環節中主要負責“身後事項”辦理、“最多跑一次”相關業務的諮詢和意見的電話受理，以及全縣範圍內的“最多跑一次”改革辦事事項的電話回訪工作。
自去年年底以來，寧海縣12345政務服務熱線無縫對接“親人身後事、一次也不跑”等“最多跑一次”服務平臺，通過對“身後事”全流程再造，實現了群眾一次也不跑。截止8月，共受理推送“死訊”1955件，成為寧海縣推動解決民生關鍵小事這一舉措的重要組成部分。
同時，為更好推動“最多跑一次”改革工作生根落地，寧海縣12345政務服務熱線還對改革辦事事項進行電話隨機回訪監測。回訪和檢測內容主要包括“最多跑一次”是否實現，辦事事項過程是否舒心；辦事事項結果是否滿意。通過對實時電話的監測回訪，督促改革辦事事項的工作人員轉變服務態度，提高工作效率。據電話回訪監測顯示，改革的群眾滿意度得到了顯著提升。
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