“办理事项花了多少时间？共跑了几次？对服务还满意吗？”8月23日下午，宁海县委书记杨勇来到12345政务服务热线平台进行“最多跑一次”专项督查。县委常委、常务副县长王军海参加。
在现场督查中，杨勇仔细地询问12345政务服务热线平台运行情况，并拿起电话回访记录表进行随机抽查，详细了解办事事项的满意度。临走前，他再三叮嘱工作人员要微笑服务、礼貌服务，当好群众贴心人，同时要以“让群众在家门口就把事办好”为目标，实现“最多跑一次”甚至“一次也不跑”。
宁海县12345政务服务热线平台作为“最多跑一次”改革工作，优化平台服务的重要助推力，在整个改革环节中主要负责“身后事项”办理、“最多跑一次”相关业务的咨询和意见的电话受理，以及全县范围内的“最多跑一次”改革办事事项的电话回访工作。
自去年年底以来，宁海县12345政务服务热线无缝对接“亲人身后事、一次也不跑”等“最多跑一次”服务平台，通过对“身后事”全流程再造，实现了群众一次也不跑。截止8月，共受理推送“死讯”1955件，成为宁海县推动解决民生关键小事这一举措的重要组成部分。
同时，为更好推动“最多跑一次”改革工作生根落地，宁海县12345政务服务热线还对改革办事事项进行电话随机回访监测。回访和检测内容主要包括“最多跑一次”是否实现，办事事项过程是否舒心；办事事项结果是否满意。通过对实时电话的监测回访，督促改革办事事项的工作人员转变服务态度，提高工作效率。据电话回访监测显示，改革的群众满意度得到了显著提升。
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