張家界和明星一樣，從來不缺緋聞，這不，又鬧出了一起。
“8月11日和8月13日，張家界市公安、旅遊部門相繼公佈了“8.9涉旅事件”處理結果。深圳遊客崔某寫出了致張家界人民的道歉信;因洩露個人信息引發群體事件的旅行社當事人劉某被依法移送公安機關處理;16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。”
從法理上來說，合情合理，處理得很及時，信息也很透明，道德法律上都了處理，與以往支支吾吾扭扭捏捏相比，是個很大的進步，值得讚揚。
但群眾的反饋如何？看看媒體評論區，幾乎對景區一邊倒的負面意見（對執法部門反而相對認可），新老雜陳。這就納悶了，處理得很努力，態度也不錯，為什麼沒有達到理想的效果？
問題的焦點在於，景區不夠大氣，明顯缺乏危機處理能力。什麼叫大氣？看看杭州的景區，大家就明白了，不是說要像杭州一樣免費，但那種超前的意識絕對是值得學習的。景區（以及張家界，因為張家界也是受益者）作為服務機構，必然希望吸引更多的遊客，既然如此，服務者必然與客戶在關係上天然存在不對等。讓遊客寫了封檢討，是否發自內心，明眼人都猜得出來，估計張家界人民內心會平衡一點，但最終丟掉的卻是張家界的格局與大氣，對一個著名景點的品牌形象並無益。
其實，張家界景區不如發這樣一個公開信，而不是遊客的檢討書，效果可能會更好。
張家界景區給全國人民的公開信
針對“8.9涉旅事件”，張家界市委、市政府高度重視，啟動了大規模的旅遊市場專項整治行動，重點部署了打擊破壞旅遊秩序、設陷坑害遊客的行為。基於全面詳實的調查結果，處理意見如下：
對因洩露個人信息引發群體事件的旅行社當事人劉某被依法移送公安機關處理;
16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留；
對國際旅遊社罰款30000元。
遊客崔某因言語問題引起部分群眾不適，但崔某及其家人仍然依法得到了當地公安部門的人身保護。崔某事後意識到了錯誤，主動給張家界人民寫道歉信。考慮再三，我們認為衝突的根源在於景區管理問題，且遊客是在特定場合下的過激言論，我們表示理解，無需追責，故不建議在當地媒體公開發表。
我們深知，遊客是張家界的衣食父母，我們張家界人民也會以一個更加開放和包容的心態來歡迎遊客。
——張家界景區
張家界要的是品牌和利益。如果這樣處理，最終的結果會不會更好呢？
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