隨著網約車的普及，乘車安全問題越來越被人們所重視。為此，美團打車已經推出了一系列圍繞用戶安全的核心功能，如號碼保護，車牌透明、匿名舉報、刪除訂單、安全提醒和行程分享等，產品不斷進行迭代。而自身常態化的審核機制、颶風行動打擊外牌車等，則是在內外兼備的規範優化，保障乘客用車全場景的安全體驗，讓司機和乘客更滿意。未來，美團打車將繼續提升服務標準，持續打造更安全、更貼心的服務，努力守護用戶的乘車安全。
為了進一步加強對乘客個人信息的保護，美團打車早在6月份就推出了號碼保護功能。據瞭解，美團打車APP的“號碼保護”功能，是讓司乘雙方在不知曉對方的真實號碼前提下，也能順暢通話。在訂單生成時，建立司機和乘客臨時綁定關係，並分配一個唯一的虛擬號碼進行通話交流。由於該虛擬號碼是和司機、乘客之間建立了綁定關係的，其他人用手機撥打這個號碼，不存在綁定關係就不能正常通話，保證了溝通閉環。
雖然通過虛擬號碼，可以搭建司乘間的通話“橋樑”，但是為了在乘客上車時方便司機確認乘客身份，美團打車仍會向司機提供乘客手機號碼的後4位，以便司機到達接客地點能夠通過電話尾號確認所接乘客是否為訂單匹配的乘客，避免出現接錯人耽誤行程的情況。
訂單開始後，司乘任意一方聯繫對方，即會啟動虛擬號碼服務，而在行程結束24小時後或者任一方取消訂單時，虛擬號碼的服務也將立即終止。美團打車的號碼保護功能也給予了乘客更多的自主可控性，讓乘客能在行程結束後，通過美團打車APP上的操作，自行提前關閉虛擬號碼服務，此後司乘雙方就無法再通過虛擬號碼聯繫了。
美團打車“號碼保護”功能通過“虛擬號碼”保證乘客和司機可以順暢的聯繫，同時為司乘雙方設立安全屏障，雙方聯繫方式彼此不公開，解決了手機號碼隱私洩露的後顧之憂，也提升了司乘雙方的體驗。
（號碼保護後臺的工作流程和機制）
關於號碼保護服務，早有互聯網行業人士分析表示：“虛擬號碼服務功能推出，是企業在功能完備和用戶安全深層防護機制路上不斷成長的證明，通過技術手段也實際解決推動了網約車平臺上用戶信息安全的訴求，也可以看出企業對隱私保護、用戶體驗的重視。”
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