相信大家都知道即便在很活躍的群裡，有些人在社群裡總是潛水，不愛說話。我們得弄清楚他們不說話的原因，並採取有效的管理。
首先我們得知道在一段時期內，誰有發言，誰從來沒有發言，這就要求運營者要定期導出群聊記錄生成Exce1表格。利用Excel表格的統計功能，得到社群成員發言頻率。並和社群成員名單做比對，就知道是哪些人不愛說話一直潛水。
然後我們安排人一個個去了解這些人潛水的原因。所以在剛剛進群階段，運營團隊成員和社群的每一個人互動是非常重要的！
如果在進群時期沒有加為好友，等運營後期，很可能加不了好友，也就無法溝通和了解。
經過了解，潛水的人一般分為以下3種。
第一種人
對社群已經失望，不想參與，甚至屏蔽。
這樣的人如果不是特別有價值，不用非要別人參與活動，重點是瞭解其失望的原因。
第二種人
習慣在社群裡潛水，經常看大家的聊天，只是自己不發言。
這樣默默按自己的節奏觀察和思考的人，我們尊重他們的習慣就好。
第三種人
想參與，但是最近實在太忙，無法參與，這樣的人我們可以約定一些重要的信息。
我們可以一對一私發給他，讓他提前安排時間避免錯過重要活動，提高服務體驗
其實，我們更可以主動在下一次活動中徵求他的意見。邀請他一起來策劃，通過運營團隊幫助他打消顧慮，讓他勇敢去發言。
一旦他突破這一關，往往會成為社群的積極支持者。另外我們注意到要讓人願意在群裡聊天，你得先做到他願意私下和群裡某個運營者聊天。
慢慢當他把核心運營團隊某個成員當作自己的朋友時。
他就願意在群裡加入自己朋友發起的對話。
總結：私下多互動，這樣藉助他擅長聊天的能力把一些沉默的人帶動起來。
- 注意搭配，否則可能因為性格衝突結果聊天不成，反而變得相互厭煩。
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