很多傢俱導購員，顧客進門的第一句話就說錯了。一般的導購員看到顧客進門後第一句話就是：“你好，歡迎光臨！”其實這句話說錯了，但第二句話說錯的人就更多了。
“您想要點什麼？”錯！
“有什麼可以幫您的嗎？”錯！
“先生，請隨便看看！”錯！
“你想看什麼價位的？”錯！
“能耽誤您幾分鐘時間嗎？”錯！
“我能幫您做些什麼？”錯！
“喜歡的話，可以看一看！”錯！
以上是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，這一開始你就錯了。好的開始是成功的一半，那麼，錯誤的開始就是失敗的一半。
我們可以試想一下，假如你是顧客，聽到上面那些話，你會怎麼回答呢？要是不想回應或者不知道該如何回答，顧客基本上一句話就可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”
怎麼樣？你聽著熟悉吧？那麼，你又要怎麼接話呢？很多導購員會說：“好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。”然後顧客看了一圈就出去了，你再想見他不知道何年何月了。
如果這筆銷售不在你那裡產生，就在別人家產生，那麼你就失去了一次掙錢的機會。現實就是這麼殘酷。所以，一個好的開場白是把顧客留下的首要條件。
下面有三種開場白，可以助你輕鬆拿下顧客。
第一句話：你們家的品牌
攬客的第一句話一般這麼說：“您好，歡迎光臨+你家品牌+實木傢俱/歐式傢俱！”顧客進門的第一句話，你要把你的品牌給說出來，因為顧客可能只是在商場瞎逛，路邊的店面有很多，他只是進來看看。而他可能並不知道你家的品牌，這時你就要告訴顧客你家的品牌。
還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做廣告。這種廣告效果比電視上、平面上的效果要強很多倍，他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊就會隱隱約約有個聲音響起，就會想到你。
第二句話：吸引顧客
怎麼才能把顧客吸引住呢？那就是給他一個留下來的理由。那麼跟顧客說的這第二句話一般說這個：“這是我們的新款。”
人們對新的東西都喜歡看看，好奇嘛，這是人的本性。但是，現如今的產品都一樣，你家是新產品別人家早就有了，而基本每個門店也都會說新款這類話，那你要怎樣去說得更“搶奪耳膜”呢？
例如，導購可以說“我們這裡正在搞XX的活動。”用活動來吸引顧客，但千萬別這麼說：“我們這裡正在搞活動。”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了，顧客已經麻木了。所以，我們要把我們的活動內容說出來：“我們正在進行一個買夠五千就贈馬爾代夫的活動。”這樣，顧客就會感興趣了，會注意聽你說話。
另外，你的第二句話一定要突出唯一性、時限性、製造熱銷氣氛等。
第三句話：直接介紹商品
當我們說出類似第二句話的時候，馬上第三句就會說：“您願意瞭解一下嗎？”、“我能幫您介紹一下嗎？”但是，這種說法是錯誤的。
假如你這樣問顧客，他的回答又回到原點：“我先看看吧！”“不願意。”“不用了。”你將會被顧客拒絕掉。這是一種多餘的禮貌，顧客本來已經被吸引了，而你又讓顧客多了新的選擇，給了顧客拒絕你的機會。
所以，第三句話我們要直接介紹產品了。你可以說：“我來幫您介紹。”把顧客直接拉過來，別問顧客願意不願意。也別問顧客能不能聽你，他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他要清醒了那就麻煩了。
閱讀更多 思和諮詢 的文章
