銷售員“會不會”說話在銷售中起著至關重要的作用。會說話，三言兩語便能感染客戶，使其心動，從而購買產品。不會說話，即使產品再好，自己的專業水平再高也打動不了客戶。因此，對於銷售員來說，把話說到點子上可以說是掙錢最快的本事。
擁有“鑽石之王”之稱的哈里•溫斯頓，是一位擁有“嘴巴一張，黃金萬兩”式口才的成功商人。有一次，溫斯頓聽說荷蘭有位富豪正在收集某種鑽石，於是便打電話給這位富豪，邀請他來紐約，推薦一些上等珠寶給他。荷蘭富豪應邀飛到美國，溫斯頓讓公司裡的一名珠寶專家為他介紹一顆昂貴的鑽石。
珠寶專家詳盡而細緻地講解了該鑽石一流的質地、先進的切割工藝及各項珠寶鑑定指數。荷蘭富豪聽了講解後，只是禮貌性地點了點頭。等專家介紹完，他便站起身來要告辭：“謝謝你，這顆鑽石確實非常棒，但它並不是我想要的。”
看到荷蘭富豪要走，坐在一旁的溫斯頓趕忙上前攔住了他：“先生，讓我再給您介紹一下這顆鑽石，可以嗎？”客人出於禮貌，便再次坐下。
溫斯頓從珠寶專家手中接過了鑽石，但他並沒有用任何術語，而是抒發了自己對這顆鑽石的無限熱愛：“這是我最喜愛的鑽石之一，您看，它在陽光下是那麼的晶瑩剔透，那麼的璀璨奪目，它的美就像天使的臉龐般令人怦然心動啊！我想，您也會和我一樣愛上它的，不是嗎？”荷蘭富豪聽了溫斯頓的話之後，連連點頭說：“那麼，請把它賣給我吧。”於是，一顆價值數百萬美元的鑽石，在溫斯頓說了幾句話之後，便找到了新主人。
珠寶專家的話，不能說不好，但那卻是不帶多少情感因素的冷冰冰的介紹，他不太瞭解顧客的心理，沒有明白顧客在想什麼。對於經常收集鑽石珠寶的荷蘭富豪來說，他一定聽到過無數次類似的介紹，因此，專家的話沒有帶給他多少新鮮的感受，甚至讓他感覺很無趣。
事實上，銷售其他產品也和銷售鑽石的道理相同。如果珠寶銷售員會說話，就能用語言的魅力輕而易舉地打動客戶；如果不會說話，即使你是內行或專家，客戶的心門如果始終緊閉，說得再多也是白費口舌，浪費時間和精力。
珠寶銷售員應該摸清客戶的習慣、興趣、嗜好，說客戶想聽的話，而不要只說自己想說的話。
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