微信預約立案、網上查詢案件審理流程、12368服務熱線全天候、遠程視頻接訪、多元化糾紛化解平臺、電子送達、速裁審理......防城港市中級人民法院打造“線上線下”傳統與互聯網相結合的全方位訴訟服務平臺，將一項項改革願景變成了惠民紅利，滿足了不同群體的司法新需求。
“線下”服務 硬件軟件都到位
走進該院訴訟服務中心，乾淨整潔的服務窗口映入眼簾。導訴區、立案區、當事人等候區、調解區、信訪接待區、安檢區等“六大區域”整齊劃一。自助司法服務查詢系統、原創普法漫畫手冊、殘疾人專用廁所、老花鏡、飲水機、雨傘等便民服務設施一應俱全。在這裡，當事人可以享受“一站式”的訴訟服務。
據介紹，該院訴訟服務中心分為集導訴分流、查詢諮詢、材料收轉、立案審查、訴前調解、司法救助、判後答疑、信訪接待等“八大功能”為一體，這裡設施齊備、功能完善、制度健全、服務貼心、環境溫馨，硬件設施和軟件服務都十分到位。
為了方便群眾訴訟，訴訟服務中心增設“午休值班崗”，工作人員輪流值班受理立案。此外，設立了法律援助工作站，每週一由一名律師值班，為群眾提供法律諮詢、受理援助申請、開展法制宣傳以及進行訴前調解等服務。
對老年人、殘疾人、農民工等不方便參加訴訟的特殊群體，開展上門立案、預約立案服務。對涉及婦女、兒童、軍人、農民工等合法權益的案件開闢“綠色通道”，實現優先立案、優先排期開庭、優先審理，對困難當事人實行司法救助。
“法官太感謝您了，要不是有您幫忙，我們貧困老百姓還真打不起官司了。”今年6月，一起醫療損害賠償糾紛案的當事人林某來到訴訟服務中心立案，林某是貧困戶，法官根據她的情況提示她可以申請緩交訴訟費，但是林某提交的材料不齊全，經過法官的耐心引導，林某補齊了材料，最終得以緩交2萬元訴訟費，林某對此感激不盡。
今年上半年，該院訴訟服務中心共收各類案件1188件，對符合條件的困難當事人依法減緩免訴訟費9件共15.8萬元，有力保障了困難當事人的訴訟權利。
“線上”服務 讓群眾少跑腿
“您好，請問現在立案的人多嗎？我想預約立案的時間。”
“好的，您可以下午3點鐘過來，我們為您預留了時間。”
8月22日早上，防城區的黃先生撥打了該院12368訴訟服務熱線諮詢立案事宜，和法官預約了立案時間，最終他僅用10多分鐘就辦理好了立案手續。
當天，在法官的引導下，黃先生還在立案櫃檯掃描關注了法院的微信、微博。法官告訴他，除了撥打12368熱線，還可以登錄法院微信、陽光司法網預約立案，案件審理進行也可以通過上述途徑自行查詢，重要流程節點信息法院會以短信方式自動發送，案件庭審過程可以在微信微博、庭審直播網進行在線觀看和點播，裁判文書可以在裁判文書網、陽光司法網上查閱，接訪也可以通過遠程視頻接訪系統在異地實現和法官面對面溝通。
“以前聽別人說來法院光立案就要跑好幾趟，沒想到現在法院立案這麼智能化了，真是太方便了。”聽完法官的介紹，黃先生驚訝地豎起了大拇指。
據瞭解，今年上半年，該中心通過“12368”訴訟服務平臺接聽群眾來電上百次，共接受各類線上法律諮詢數百條，答覆率100%。
“掌上法院”、“科技法庭”、“電子卷宗”、“雲櫃系統”、“無紙化辦公”、“網上辦案”、“智慧審判系統”、“數字化審委會”......這些聽起來“高大上”的信息化成果，在防城港市中級人民法院都已成為現實。
現代化信息網絡的全面應用，為當事人提供了一個全方位的“在線”訴訟服務平臺，把便民訴訟貫穿於每個環節，當事人足不出戶，在手機上便可以享受到全方位的訴訟服務，大大降低了訴訟成本，減輕了訴累。
“多元化”服務 訴訟實現“大提速”
“沒想到這麼快就拿到判決書了，法官的辦案效率真高。”今年4月15日，李某等32人商品房預售合同糾紛上訴案件經該院速裁團隊不到兩週時間便高效辦結，受到當事人的一致好評。
針對立案登記制改革後案件大幅增長的形勢，訴訟服務中心加快立案、分案速度，對案件進行繁簡分流，併成立了速裁團隊，對簡易案件集中受理、專門辦理。今年1-7月，速裁團隊的員額法官黃大亮共收案106，結案99，結案率高達93.4%，其中大部分案件是通過速裁程序審結。
如此高效的辦案方式，還得益於信息化在辦案中的普遍應用。據辦理上述系列案的黃大亮法官介紹，以往，審理案件要一頁一頁地翻閱卷宗，有些案件卷宗又厚又多，耗時耗力。自從有了電子卷宗隨案同步生成，法官可以直接在電腦上看到掃描的卷宗材料，實現網上閱卷，大大提高了工作效率。
目前，由該訴訟服務中心負責的電子卷宗隨案同步生成工作已在全市兩級法院全面推廣，並在辦案中得到廣泛應用。法官的辦案效率提高了，最終受益的還是廣大群眾。
作為矛盾糾紛進入法院的第一站，訴訟服務中心具有第一時間處理糾紛的優勢和便利，為了更好地在訴前化解糾紛，該院訴訟服務中心打造了多元化糾紛調解平臺，構建訴訟與行政調處、人民調解、仲裁及其他非訴訟糾紛解決方式相銜接的矛盾糾紛多元化解新格局，將大量糾紛化解在訴訟之外。
“感謝法官耐心地給我解釋法律問題，我現在已經想明白，主動找對方和解了，今天我是來撤訴的。”6月25日，一起民間借貸糾紛案件的當事人蔣某撤回了再審申請。該案6月13日立案後，經速裁團隊法官黃大亮反覆為當事人做釋法明理工作，最終促使蔣某在訴訟外與對方自行和解，並主動撤回再審申請。一場劍拔弩張的糾紛,雖然到了法院,卻沒有進入嚴肅的法庭,在訴前就得到快速化解。
“線上線下”全方位的訴訟服務贏得了廣泛認可，“全國巾幗建功先進集體”、“全區婦女兒童維權崗”等榮譽就是最好的見證。在這裡,群眾感受到的不僅僅是“一站式”服務的方便快捷,更多的是法院創先爭優的氛圍以及司法為民的情懷。
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