2018年9月5日，我趕赴北京經濟技術開發區，參加2018中國快速消費品行業年度峰會。
在這場由京東做東的行業峰會上，京東大快消又一次放出大招：推出全生態鏈戰略!
我注意到，在由京東集團高級副總裁、京東商城大快消事業群總裁王笑松推出的“全生態鏈戰略”中，除了業界熟悉的“效率、成本、體驗”升級之外，特別新增了“流量”的維度。
如此，在京東無界零售的理念指引下，京東大快消四位一體，通過全效賦能、全鏈無界、全量共建、全面服務4項零售基礎設施賦能合作伙伴，助力品牌商優化運營結構，降本增效。
王笑松的分享中內容和乾貨太多，由於篇幅所限我們無法一一呈現，我今天特別想提的一個話題是“從無界零售到無界品控”。因為眾所周知，這幾天全民期待的《中華人民共和國電子商務法》正式頒佈，對電商平臺經營者在品控、售後、服務方面提出了更高的要求，而京東無界零售的理念也會深入到品控以及相關服務環節。
品控也需要依託場景，打通人、貨、企多個環節，多渠道全方位通過技術、機制、用戶參與和第三方協作，進而升級效率，給用戶提供高品質產品和服務。很顯然，京東全生態鏈戰略下的各項具體措施，和我們《電商法》條規背後所鼓勵的方向不謀而合，這也是我們今天探討這個話題的意義所在。
全鏈賦能理念提出 四位一體解決行業痛點
在上一個科技零售時代，關於平臺和商戶的關係，一般是商戶遇到問題或者提出需求，平臺來做解決和適配。這個階段，即便通過一系列系統和策略優化流程，但到了終端(用戶)層面，依然頗顯滯後。
現在京東從科技零售企業轉型為零售科技企業，其實也是一種供給側改革的思路，反向倒逼了服務體系的升級。在這個時代，平臺首先通過大數據和AI技術，變被動為主動進行自我升級，提前洞察行業和用戶需求，通過全鏈生態戰略，賦能給我們的合作伙伴，讓這些夥伴高效、精準的給用戶提供服務和產品。
具體來說，全鏈生態賦能包括四個層面：全效賦能，全鏈無界，全量共建和全面服務。
全效賦能：全效賦能主要是指供應鏈的全效賦能，比如通過智能供應鏈系統(諸葛供應鏈)，賦能給京東合作伙伴，幫助他們更好的管理庫存，更好的去定製產品的價格，包括跟合作伙伴通過協同倉的方式降低供應鏈的成本等。未來，我們期待京東的全效賦能進一步跳出京東，開放給現有合作伙伴之外的相關商戶和機構。
全鏈無界：全鏈無界主要值得是京東的全渠道佈局，打通了線上和線下、移動和PC、一線和二四線區域、工作和生活場景等等在內的渠道鏈條。通過多種服務形式(比如在線的京東商城，線下的京東便利店等等)，通過多種物流模式，幫助到品牌廠商，用更低的成本，覆蓋到全國廣闊的市場，同時反過來幫助到各地區的消費者，買到好的產品。
全量共建：在經濟和消費疲軟的當下，通過全量(流量)共建，來實現內生增長，成為了尋找繼續增長難題的利器。現在的京東正在通過京x計劃、社交體系、合作伙伴渠道相互倒流等等方式，來協作各方共同打造全量生態，以此在實現彼此增長的同時，能和合作夥伴進一步“共生共榮”，構建更緊密的戰略合作關係。
全面服務：全面服務通俗的來講，其實就是售前、售中、售後服務的保障和升級。京東為此做了大量努力和探索，比如在差異化的服務方面推出價格保護、30秒響應、100分鐘解決，包括我們的生鮮1小時達，優鮮賠。再比如針對消費者關心的食品安全問題，應用區塊鏈技術，推出了商品溯源體系。
經濟拐點遇到消費升級 無界品控該怎麼做?
受當天的活動分享點撥，我提出了一個新概念“無界品控”，在我看來無界零售的理念也應該應用到品控領域，通過無界零售理念，打通人、貨、企多個環節，多渠道全方位通過技術、機制、用戶參與和第三方協作，升級品控體系。
正如我們前文所言，品控也是王笑松在分享中提到的重點之一，而近年來對區塊鏈技術的應用，賦能到了品控環節。比如京東全球購日前設立了從日本廠商直接採購商品的“購買中心”，這個採購中心將使用區塊鏈技術對商品進行溯源，達到防偽保真的目的。
其實京東從成立之初，就把品控放在了極為重要的位置，原因很簡單，對於京東這種以人為本的平臺來說，產品和服務的質量是第一位的，如果品控做不好，一切的商業理念落地和科技應用都是空談。
京東商城的產品主要分成自營和POP開放平臺兩塊，對於自營商品來說，品控自然能給得到最大化的保障。那對於平臺入駐的第三方商家(不入倉)，京東集團無界零售賦能事業部品質提升部高級總監陳宇之前接受媒體時也提到過，京東考量其商品質量是否有保證會分為三步：第一，與政府監管機構溝通了解商家的信用情況;第二，會審查申請經營的品類資質;第三，在經營過程中的監管體系。前兩步主要是在入駐之前進行，第三步則是成功入駐之後。
京東大快消事業群所提供的很多產品和服務，直接和消費者身心健康相關，品控和售後服務更是持續且苛刻的升級。在不久前京東大快消全系業務線---即京東超市、京東生鮮、京東全球購、京東美妝進行了品控升級，在遴選、入庫、銷售過程中，對每一件商品進行20道質量關鍵點把控，包括入駐驗廠、資質審核、入庫時的現場檢查和實驗室檢測、“神秘買手”隨時抽檢，以及我們上文提到的利用區塊鏈技術防偽追溯等。
這幾天發佈的《電商法》對電商企業的售後服務提出了更高的要求，而京東尤其是京東大快消很顯然所打造的一系列售後服務體系，和我們政策鼓勵、引導的方向不謀而合。比如向用戶提供了包括7天無理由退貨、閃電退款、上門換新、即刻賠、優鮮賠、售後到家、價格保護、寵物嘗新、紅屁屁退貨無憂等多種售後政策，這些“組合拳”讓每一個在京東平臺購物的消費者，真正享受到了購物無憂的體驗。
當然不管是監管和審核的加強，還是准入門檻的提升，乃至針對區塊鏈技術的追根溯源應用，都只是品控環節中的其中一個節點，未來如何“無界品控”，就需要依靠京東大快消9月5日提出的全生態鏈賦能，也讓各方都參與進來，通過多種渠道和方式，打通品控全鏈條之間的節點，如此才能讓京東的品控成為行業的品控。
後零售時代 平臺如何逆勢高速增長
不管從哪個層面來看，中國零售產業快速發展的時代已經過去了。尤其進入2018年以來，經濟下行壓力進一步加劇，消費疲軟已經是不爭的事實(社會商品零售總額連續多個月增幅放緩)，吳曉波老師在當天的演講中也提到了類似的論述。
面對吳曉波老師眼中“今年的經濟幾乎是近十年最嚴重之年”，我們的快消乃至大零售產業如何持續保持高速增長，這是行業共同面臨的難題。同樣是這個問題，我在會後採訪王笑松時也拋了出去“京東如何帶領一眾品牌商戶逆勢增長”?
我提出這個問題的背景是：前不久京東發佈財報，顯示二季度淨收入1223億元人民幣，同比增長31.2%，遠超行業平均發展增速。
在王笑松看來，旺盛的消費需求一直存在，只是進入到2018年增長方式需要改變和升級。接下來要抓住零售的本質點--成本、效率、體驗，通過這三個維度的升級，來優化供應鏈，幫助商戶高效運營。
王笑松同時表示，在成本、效率、體驗之外，流量管理是新的重點，我們的商戶要做精細和精準的流量佈局，並且和廣大合作伙伴建立關係，打造價值鏈。基於此京東做了大量的工作來使得商品和服務高效的觸達精準用戶，比如全渠道運營以及協作品牌方的資源和渠道，以及推出京X系列計劃，以此全方位的獲取用戶，實現高效增長。
寫在最後：無界零售進入全鏈生態時代，用戶已經從受眾變成參與者。正如王笑松所言，未來的零售不是經營商品，而是經營用戶。依據場景，跨渠道、跨區域、跨平臺、跨終端打通用戶和服務(商品)之間的鏈條，並且打通無界零售到無界品類之間的壁壘，我想這是未來零售發展的基本趨勢。
閱讀更多 丁道師 的文章
