用戶激勵體系到底應該怎麼落地，應該怎麼執行？這篇文章，想和大家聊聊用戶激勵體系的“術”。
一、用戶激勵體系的原因及整體思路是啥？
設計激勵體系，一方面是為了提升用戶活躍，增加留存，粘住用戶，另一方面也是為了度量每個用戶在產品中的成長過程和價值，便於分群運營。當然，也有個大前提，就是企業願意付出較低的成本來激勵用戶。
影響用戶的行為模型B=MAT，讓用戶完成設定期望動作，需要滿足三個條件：充分的動機；完成這一行為的能力；促使人們付諸行動的觸發。
而決定用戶動機主要有8個核心的驅動力：使命感、發展及成就感、創造力的發揮、佔有慾、社交影響及聯繫、稀缺性、未知及好奇、恐懼及失去。
國內的互聯網產品在搭建用戶激勵體系時，基本思路都是一致的，根據影響用戶行為的因素，來設計等級體系、積分體系、徽章體系、會員體系等等。
接下來，我會分篇講一下用戶成長體系的具體落地設計，這裡主要講一下用戶等級體系。
二、等級體系怎麼創建？
相信絕大多數人擁有過這樣一種經歷：為了提高自己的QQ號等級，每天打開電腦第一件事兒就是掛上QQ號，看到自己QQ號等級不斷上升，從星星變成月亮、從月亮變成太陽，內心充滿了成就感，一定要跟小夥伴炫耀比拼一下，這應該是絕大多數人體驗的第一個互聯網產品的等級體系。
現在大火的王者榮耀設置了青銅、白銀、黃金、鉑金、鑽石、星耀及王者榮耀幾個段位。玩家為了升段位，沉迷於遊戲不能自拔。等級體系的設計正是抓住了用戶獲得成就的滿足感、喜歡炫耀等心理。
具體來講，等級體系主要包括三個方面：定義影響等級的行為、等級成長值計算、不同等級對應的權益。
1. 定義影響等級的行為
影響用戶等級的行主要可分為：“主動行為”和“被動行為”。
- 主動行為：一般指用戶主動付出的行為，以汽車之家為例：可以是完善個人信息、綁定手機號、添加車輛、添加行駛證、發表評論、瀏覽文章、直播充值、直播打賞等。
- 被動行為：一般指的是其他人對其的認可行為，以汽車之家為例：這些行為可以是獲得點贊、回答問題被評選優質解答、發表口碑被評為精華口碑、遊記被推薦到每日推薦等。
一般的用戶等級體系都會對用戶行為進行量化，對產品貢獻越大的行為，分值越大，沒有固定方法論，具體分值自行設置，並且根據實際情況調整。
如馬蜂窩積累方式如下：
當然有些等級體系並沒有對應的量化數值，比如汽車之家問答產品中的KOL等級體系：
2. 等級成長值的計算
（1）計算函數類型
等級成長值計算一般會有幾種比較通用的計算方式：冪函數、指數函數及分段函數。
對於想要設置更多的用戶等級的產品，大多采用冪函數。通過拿到馬蜂窩及汽車之家的等級規則，並做一下簡單的迴歸分析，可以看到其等級成長值計算類似於冪函數。
（2）成長值計算邏輯
- 確定產品類型，選擇計算成長值的函數類型F（指數函數、冪函數或分段函數）；
- 根據產品生命週期，自定義用戶成長到最高級所用時間Tmax；
- 根據前面“定義影響等級的行為”，計算出用戶每日可獲得最大分值Smax；
- 根據b&c，計算出用戶在該產品中整個生命週期中一共可積累的最大分值Mmax =Tmax * Smax；
- 根據最大分值Mmax和函數F，計算出用戶可達到的最大等級Dmax，於是可以得出用戶成長的等級區間[1,Dmax]；
- 根據等級區間[1,Dmax]，計算出每個等級對應的成長值。
按照上面的步驟，用戶等級成長值基本的demo就可以製作出來了!
3. 不同等級對應的權益
為了給用戶足夠的激勵，不同的等級體系，一般對應著不同的特權，而具體的特權需要根據不同的產品與業務來制定。常規來講，對應的特權一般會從物質及精神兩個層面進行考慮，大家可以參看激勵用戶行為的8個核心驅動力，對具體設計會帶來有一定的理論依據及啟發。
舉個例子，網易雲音樂的不同等級的用戶，會享受不同的特權：
目前，越來越多的互聯網公司開始設置用戶等級來激勵用戶，淘寶、京東等開始用大數據建模的方式來設計等級體系，避免了人工大量的計算，模型也更加完美，有興趣的同學可以仔細研究一下。
這裡主要是講了設計用戶等級大概的一個設計思路，要做出完美的方案，還是需要深入研究產品及業務，不斷迭代優化的。
作者：石頭侃大山，互聯網產品經理，公益諮詢師，新事物的嘗試者。個人公眾號：石頭侃產品
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
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