“12309”是檢察院自動受理舉報熱線系統，在接到電話舉報時，受理系統會採用自動受理的方式，大大減少其中的人力勞動，使工作人員從繁重的接聽電話中解脫出來。
該系統採用標準友好語音應答，減少了方言及口語所帶來的不必要的誤會，除此之外，該系統還採用計算機數據處理統計技術，從而將工作人員從數字中解救出來還保證百分之百的正確率，並且還具有實時錄音技術，使責任、義務更加明確，一旦出現問題，可以通過錄音文件來追究具體責任。
“12309”自動受理舉報熱線系統還具有多樣的系統業務功能。一是，自動舉報受理功能，在接收到舉報電話後，系統會自動開啟語音信箱功能將市民的舉報信息錄製下來後還會生成一個舉報號碼播放給舉報的市民，以便事後查詢，在遇到重大問題時將會把熱線自動轉給相應的人工進行受理，舉報完成後就會自動存入數據庫，同時依據設定將舉報受理單發送給相關部門。二是，自動舉報傳真受理功能。當市民舉報時，自己有傳真機並且不願意直接通話，可以通過該項功能將傳真發送過去。三是，自動查詢功能。該功能設置了二級語音菜單，預設了所有查詢類的信息，市民可以根據提示來查詢自己所關心的事情。四是，實時監控功能，隨時監控座席處理市民投訴的通話過程，而不打擾通話雙方，從而監督座席對市民服務的態度。五是，查詢播放功能。對舉報進行自動受理，系統會將舉報錄音存儲下來，並且提供專門的客戶端軟件來查詢、重新播放這些錄音。六是，統計功能。
“12309”自動受理舉報熱線系統將大大方便群眾的來信來訪，也會為檢務工作帶來了極大地便利。（安康市紫陽縣人民檢察院通訊員：侯安平、何小鳳）編輯：李思科
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