“12309”是检察院自动受理举报热线系统，在接到电话举报时，受理系统会采用自动受理的方式，大大减少其中的人力劳动，使工作人员从繁重的接听电话中解脱出来。
该系统采用标准友好语音应答，减少了方言及口语所带来的不必要的误会，除此之外，该系统还采用计算机数据处理统计技术，从而将工作人员从数字中解救出来还保证百分之百的正确率，并且还具有实时录音技术，使责任、义务更加明确，一旦出现问题，可以通过录音文件来追究具体责任。
“12309”自动受理举报热线系统还具有多样的系统业务功能。一是，自动举报受理功能，在接收到举报电话后，系统会自动开启语音信箱功能将市民的举报信息录制下来后还会生成一个举报号码播放给举报的市民，以便事后查询，在遇到重大问题时将会把热线自动转给相应的人工进行受理，举报完成后就会自动存入数据库，同时依据设定将举报受理单发送给相关部门。二是，自动举报传真受理功能。当市民举报时，自己有传真机并且不愿意直接通话，可以通过该项功能将传真发送过去。三是，自动查询功能。该功能设置了二级语音菜单，预设了所有查询类的信息，市民可以根据提示来查询自己所关心的事情。四是，实时监控功能，随时监控座席处理市民投诉的通话过程，而不打扰通话双方，从而监督座席对市民服务的态度。五是，查询播放功能。对举报进行自动受理，系统会将举报录音存储下来，并且提供专门的客户端软件来查询、重新播放这些录音。六是，统计功能。
“12309”自动受理举报热线系统将大大方便群众的来信来访，也会为检务工作带来了极大地便利。（安康市紫阳县人民检察院通讯员：侯安平、何小凤）编辑：李思科
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