您好，我是酒店的機器人服務員，您要的東西已經到門口了，請您出來取。
”
當入住酒店的時候，你打開酒店房門，外面為您送上毛巾的不是服務員，而是一個萌萌的機器人。這樣的機器人應用場景，為酒店不僅帶來了超高的顧客回頭率，更是快速積累了一波用戶的口碑好評。
雲南悅城國際大飯店採購10臺“潤”
這個叫潤的酒店機器人，出自專注於商業服務機器人智能移動產品與應用技術的雲跡科技。值得關注的一個數據是，目前雲跡科技的機器人潤已經應用落地了400多家酒店，包含國際高端酒店集團萬豪、洲際、希爾頓、雅詩閣等，及國內首旅、富力、錦江、開元等，同時，還成功進入了韓國，新加坡，澳大利亞，及北美加拿大市場，以及我國臺灣地區。
機器人成了“店小二”，酒店還需要服務員嗎？
在開發之初，雲跡就從酒店工作場景入手，匹配實現了服務機器人“潤”的開發和應用推廣，主要實現了引領帶路、房間送物以及信息宣傳三項實用性需求。讓機器人“潤”承擔重複性、枯燥性工作，將酒店一線工作人員解放出來去做更有價值的工作，從這個層面來講，“潤”在酒店應用場景中承擔了“一線工作從業者”的角色。
使用“潤”的深航國際酒店2月份數據顯示，“潤”每月的平均送物1809次，平均每天65次。2018年春節當天完成了高達89次的送物任務。若按照工作人員平均8分鐘送物一次計算，那機器人“潤”可為酒店每月節省241.33小時，真正實現了降本提效的作用。
機器人“潤”以獨特的優勢在酒店場景下也獲得廣泛的應用。“潤”主要採用了“輪式機器人+機器人電梯物聯模塊”技術，能夠實現機器人自主乘坐電梯，全樓層內工作；同時“潤”在WIFI狀況下聯網即可工作，運行及部署簡潔易操作。
引入服務機器人，竟為酒店帶來“三高”增長？
任何企業的運營，都致力追求高口碑、高收入和高利潤。從酒店方的需求來看，高端酒店和中端酒店的需求各有不同，高端酒店在流量穩定的前提下，更渴求高口碑以進行持續發展，中端酒店對於高收入和高利潤的需求則在首位。
- 高口碑：平均為酒店提升0.1-0.2的OTA評分
目前，國際高端品牌酒店對於口碑的注重體現在多維度，尤其是線上的OTA平臺，已經成為高口碑必須要維護的陣地。而酒店機器人“潤”的“到崗”，為酒店客人帶來全新的科技體驗，提高了用戶對酒店的科技感知度，從而引發顧客在OTA上平臺上自發曬圖和評價，間接性曝光了酒店和提高酒店形象，成功提升酒店的口碑。以雲跡科技旗下機器人“潤”的酒店應用數據來看，酒店OTA平臺上的得分平均提升了0.1-0.2分左右，機器人顯然成為了點評評分最高的關鍵詞。
圖片內容均為真實OTA評論
甚至“潤”的“話癆”模式也獲得了無數用戶的好感度，比如，他會在引領帶路的過程中，語態播報關於酒店的活動和品牌相關信息。就連在新媒體界坐擁千萬粉絲的公眾大號咪蒙，也在文章中專門描寫過遇見“潤”的場景。
飯店協會王秘書長表示：“目前在服務機器人領域裡，雲跡的機器人技術是最為領先的，應用市場最大，為酒店帶來的口碑效果也非常好，這也是很多酒店選擇雲跡成為親密合作夥伴的原因。”
- 高收入：高口碑+高消費的堆疊效應
除了高口碑帶來了更多的用戶流量，中端酒店也希望在每個用戶流量上提升更多價值。而云跡則為酒店帶來良好的消費環境，打造了一個名為“阿拉丁”的機器人服務系統平臺。該平臺基於“可自主乘坐電梯的服務機器人潤”的購物和送貨全流程自動化的系統，連接了移動端入口、電商小程序、智能貨櫃以及送貨機器人，為酒店客人提供了便捷消費通道。機器人“潤”在高口碑、高消費的堆疊效應下，能夠提高酒店收入。
阿拉丁機器人服務生系統
阿拉丁系統使用流程
- 高利潤：降本增效下的成果
目前，酒店更多的消耗在員工招聘、員工培訓、考核成本等人員方面的增長上，未來服務人員的成本將會越來越高。而機器人卻相反，隨著大規模機器人的生產和技術的不斷提升，機器人的成本會越來越低，應用場景將會越來越多。
正如深航國際酒店副總經理肖強所言：“機器人大潤在酒店享有‘三最’的美譽，工作時間最長，薪資待遇要求最低，受到客人點名表揚最多。”可見，服務機器人已經不僅僅是酒店行業的硬件產品，而是成為智慧酒店的開端。服務機器人在酒店擔任了多種角色身份，從簡單的“一線工作從業者”，升級成為酒店品牌的“口碑助力者”，甚至成為酒店新的“利潤突破口”。
酒店服務機器人未來如何發展，才能經受住市場的檢驗？
目前希爾頓、雅詩閣等國際高端酒店集團均已經邁出了智能化服務的第一步，在服務機器人帶來的“三高”的驅使下，中高端酒店市場也逐漸進入“服務革命”新紀元，機器人應用帶來的服務行業的整體佈局改變或者升級，又將為服務型機器人帶來更多升級換代的空間。
就酒店服務機器人市場佔有率最大的雲跡來說，它最大的優勢不僅僅在於目前已經領先的技術，更在於在此基礎上搶先佔據的市場。
雲跡科技在這個戰場開了個好頭——從不到100家到400多家，僅2017年“潤”在酒店的落地就實現了4倍的增長，也促成雲跡科技佔據了酒店服務機器人市場第一的位置。在機器人的發展市場和趨勢方面，機器人行業相關專家也曾表示，“隨著機器人技術逐漸成熟，未來的服務型機器人不僅僅是市場佔有率的比拼，還是標準化服務質量的較量。”雲跡也在不斷的提升機器人的服務質量，不斷進行服務標準的升級迭代。而未來的酒店和機器人供應企業將會是一個更加緊密的關係。
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