呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證中關於呼叫中心業務的資質許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進行年檢。且全網呼叫中心和地網呼叫中心年檢是有一定區別的。
呼叫中心業務是指受企事業單位委託，利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心繫統和數據庫技術，經過信息採集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等 公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務諮詢、信息諮詢和數據查詢等服務
常見業務：呼叫中心有兩種，一種是呼出型的，如自動外呼，一般電銷公司都會用，另一種是呼入型，一般客服接入型公司會用
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