我這個題目的意思是:我們在講話的時候,必須顧及到聽話的人。
我的學員當中,有很多人有這樣的毛病:他們]一開始講話,就以為自己是這個世界的主宰了,從不考慮對方的反應和感受;他們不知道根據對方的感受來調整自己的講話策略。
許多人在說話時只談論自己感興趣的事情,而對方對這些事情卻感到無聊之極,他們不知道應該根據對方的興趣來改變話題。
也有這麼一些人,他們在講話的時候,完全依靠自己的思考方式來表達,就好像是在自言自語一樣。
為了解決上面的問題,你必須和聽眾進行溝通,而不是自己說自己的。你可以依照以下的方法來做到這一點:
談論對方感興趣的東西
對方之所以會對你的說話感興趣,是因為你的談話內容和他們有關係、與他們的興趣有關係,或者與他亻們的問題有關係。正是這種與對方相關聯的內在聯繫,才使講話者能夠抓住聽話者的注意力,從而保證聽和說之間的溝通順利進行。而這種溝通,正是你說話成功與否的重要評斷因素。
注意,我在這裡說的不僅是你整個說話的主題,而且包括你說的每一個字句,你必須保證它們是與對方有關的。艾黎克·瓊斯頓是美國前商會會長,現在擔任美國電影協會會長。他時刻注意到要針對說話對象的興趣講話。他的每一次演講都不會讓聽眾覺得他是在唸油印出來的一份拷貝文件,而像是特意為他們]準備的。演講者根據聽眾所關心的事情和興趣來演講聽眾絕對會更加註意。
如果面對聽眾時你從不顧及聽眾心中自認我為中心的天然傾向,你就會發現自己面對的是一群煩躁不安的人。他們會表現出對你的演講很不耐煩,會不時地看時間,並且渴望離開為避免這樣一種情況,你應該隨時注意你所說的是不是聽眾所感興趣的。如果不是,就請換點他們感興趣的東西。
鼓勵對方積極參與
你可以用一點小小的技巧,以便讓對方緊跟著你的思路前進。如果你在說話的時候能夠上對方來協助你展示某個觀點,或是把你的觀點戲劇化地表達出來,他們的注意力必然會集中到你身上。
這是因為,當對方被你帶入“表演”中時,他們就會敏銳地觀察所發生的事情。很多說話者意識到了自己和對方之間存在著一堵牆,但是他們不知道,如果能邀請對方共同參與,這堵牆就可以被推翻。
提問也是一種最常用的方法。一些說話高手總是喜歡請對方跟著他重複一句話,或向對方提一個問題。帕西·H.華亭曾經提出了一些如何讓聽眾參與講話的建議。他建議可以讓對方對一些事情進行表決,邀請他們共同參與解決問題。
他把聽話者描述為“企業的夥伴”,這一點我十分喜歡。如果你讓對方參與進來,那麼你相當於把合夥人的權力送給了他們。
讓對方進人場景
如果你確實很想和對方溝通,你就必須瞭解他們,並且讓他們知道這一點。
一位交流學家給一家廢物處理公司的執行董事們作了一次培訓。在培訓之前,他特意在一輛垃圾車上工作了3天。他一開始就告訴他們,自己已經拖運了3天的垃圾。“他們完全被我吸引住了,”這位交流學家回憶道,“我的觀點很好地被接受了。”顯然,這是因為他和對方很好地聯繫在了一起,因為他了解到了他們的感受。
強調優點
要確保對方清楚他們可以從你的說話中得到需要的東西。因此,你需要在講話的開始就強調對方所能獲得的好處,並且要不斷地強調。
一位說話高手會在他講話的時候,一開始就提出一個對方可能會問自己的問題,然後告訴對方可以從他的講話中找到答案。這是個非常好的技巧。
讓對方也說話
當你在說話的時候,可能對方也有要說的東西。這個時候,你必須給他這樣的機會。這個問題我在前面有談及。這麼做的最大好處是,如果你想說服一個人,最好的辦法莫過於藉助於他自己的嘴巴。
卡耐基建議您
告訴自己,要想成功地說話,最終的決定因素不在自己,而在對方,沒有什麼比對方的感覺更加重要。
如果你想成功的話,你必須在一定程度上壓抑自戀傾向和表現慾望,以迎合對方的心理。
千萬不要在對方面前顯得你高高在上,你需要和他們融為一體,表示你並沒有高人一等。
把握住對方最需要的是什麼,而不是我喜歡告訴他們什麼。
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