张丽娜 宜家采购与物流东亚区总裁
【记者 邱登科】
“虽然客人在我们店里睡着的情形被认为不雅，但我个人内心里却有不同的评价，这说明我们实体店的场景体验的确很成功。下一步，我们会把线上线下的用户体验融合起来。”宜家采购与物流东亚区总裁张丽娜还表示，宜家会进一步接受“共创”概念，让用户深度参与到供应链来。
绿色技术提升供应链可持续性
张丽娜特别看中绿色制造和绿色技术在宜家供应链中的作用。她以某纺织品类别的采购为例介绍说，一系列新的环保技术在纺织品印染中的应用，让该类产品节水80%，降低二氧化碳排放40%，同时还降低了30%的成本。这种“绿色供应链”是宜家所特别重视的方向，这一方向也是供应链上所有相关方所必须注重的方向。
张丽娜表示，采用更加环保的工艺成为宜家与供应商技术突破的重要方向。
新模式以用户为中心
张丽娜认为，传统零售模式下的产品开发速度比较慢，对市场变化反应不够及时，在此基础上的供应链往往仅基于销售预期的调节，因此对用户需求反应不够灵活。同时，与顾客的互动也仅仅基于总结性经验的商品筛选和货架管理。
张丽娜表示，新的以用户为中心的零售模式将产品研发建立在基于客户行为的实时调整上，而生产着眼于产品差异化和定制化的成本优化，零售卖场的功能会扩大到收集客户数据与采购行为数据，并及时传递到产品研发和供应链。这样，新的供应链生态系统就升级为基于最新销售情况和准确市场预期的及时调整。
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