張麗娜 宜家採購與物流東亞區總裁
【記者 邱登科】
“雖然客人在我們店裡睡著的情形被認為不雅，但我個人內心裡卻有不同的評價，這說明我們實體店的場景體驗的確很成功。下一步，我們會把線上線下的用戶體驗融合起來。”宜家採購與物流東亞區總裁張麗娜還表示，宜家會進一步接受“共創”概念，讓用戶深度參與到供應鏈來。
綠色技術提升供應鏈可持續性
張麗娜特別看中綠色製造和綠色技術在宜家供應鏈中的作用。她以某紡織品類別的採購為例介紹說，一系列新的環保技術在紡織品印染中的應用，讓該類產品節水80%，降低二氧化碳排放40%，同時還降低了30%的成本。這種“綠色供應鏈”是宜家所特別重視的方向，這一方向也是供應鏈上所有相關方所必須注重的方向。
張麗娜表示，採用更加環保的工藝成為宜家與供應商技術突破的重要方向。
新模式以用戶為中心
張麗娜認為，傳統零售模式下的產品開發速度比較慢，對市場變化反應不夠及時，在此基礎上的供應鏈往往僅基於銷售預期的調節，因此對用戶需求反應不夠靈活。同時，與顧客的互動也僅僅基於總結性經驗的商品篩選和貨架管理。
張麗娜表示，新的以用戶為中心的零售模式將產品研發建立在基於客戶行為的實時調整上，而生產著眼於產品差異化和定製化的成本優化，零售賣場的功能會擴大到收集客戶數據與採購行為數據，並及時傳遞到產品研發和供應鏈。這樣，新的供應鏈生態系統就升級為基於最新銷售情況和準確市場預期的及時調整。
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