通常我们做产品的时候，都讲以用户为中心，以需求为导向。甚至奇虎360董事长周鸿祎也曾说过，任何的商业模式，都是源自于用户需求。这本书主要从产品、运营和商业模式三个角度，阐述了互联网产品如何从0到1的过程。其中最核心的思考模式，就是一切从用户的角度出发，去思考产品的设计、运营。
我们上班的时候可能都遇到过这样的一幕，匆匆忙忙的赶着出门，结果等半天都没有车经过，本来可以准时到达公司，结果就因为等车耗费了大量的时间而导致上班迟到。上班高峰期“车少人多”的现状就这样一直困扰着我们，直到滴滴出行的诞生才帮我们解决了这一困扰。
它利用互联网技术，将用户快速出行的需求和广大闲置私家车联系起来，极大地满足了上班族用车的需求。这个过程就是我们常说的“用户需求驱动”，在日常工作中，互联网公司的产品、运营、商业模式的运转，都要以真实的用户需求为基础，否则任何事情都变得没有意义。
本书作者郝志忠，资深的实战派互联网专家，酷6网创始人之一。从事互联网工作15年，在内容、产品、营销、运营、互联网转型等诸多领域都积累了丰富的经验。
界面新闻运营总监罗威，这样评价本书，“《用户力》用了大量的方法论和案例对当下互联网企业和产品进行了系统梳理，使得这本书的实用性很强。从企业家到产品经理，或从运营者到程序员，都可以从书中找到能够适用于日常工作的技巧和方法。”
本书以“用户需求”为主线，从本质的角度分析了用户的需求，是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式的构建的。并将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联。最后从实践和方法论的角度，总结了企业究竟应该如何围绕用户的真实需求，来进行产品设计、网络运营和商业模式的构建。
这本书主要讲述了四个重点内容：
第一，互联网公司的用户需求具有怎样的特性？互联网行业如何规范且流程化处理用户需求？
第二、在用户需求驱动的基础上如何设计产品？
第三、如何基于用户的需求做网络运营？
第四、什么是互联网行业的商业模式？商业模式应该如何确定？
一、用户需求的特点以及流程化处理
1、用户需求的特点
人类历史从慢节奏的农耕时代，发展至工业革命时期，最终进入21世纪的互联网信息化时代。时代在变，人类物质、精神层面的东西也发生了变化。比如在外旅游，如果没有大众点评、美团等APP能根据距离、价格、人气来帮我们筛选餐馆，我们就能快速体验到当地美食。在互联网领域，这样的例子还有很多。
从马斯洛需求层次理论看，大众群体主要有基础的生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求，而这些需求都在程度上被满足，但我们的需求是没有止境的，我们总是希望有更好的产品或服务，来不断满足每位越来越高的需求。
生活中，大家是不是经常听到这样的对话：“小黄车ofo本身的质量太差了，而且还要交99块钱的押金，我还是用质量好又免押金的摩拜单车吧”、“京东的物流速度太快了，多花了10几块钱，而且质量上比淘宝上好太多了，我决定在京东上买了”、“你不是会员啊，看我每个月花19块钱买的优酷会员，看美剧的时候都会免去开头和广告部分”等等。
其实我们人类对需求的“贪婪”，才是互联网用户本质的真实需求：更快、更多、更便宜、更好玩。所以，有人说，互联网就是一个放大镜，能看清人的本性，这不是没有道理的。因此，身处互联网时代，互联网公司、企业必须是“用户型”的，必须真正尊重用户，真正掌握用户需求，才能利用新技术优势获得用户的认可，并最终实现提升或颠覆传统技术的产品。
2、如何流程化处理用户需求？
大体上，用户需求的处理包括以下三个步骤：发现用户需求、分析用户需求、描述用户需求。
现今，炙手可热的“今日头条”的产品逻辑，就是为用户提供不同种类的新闻资讯，这与百度、阿里、腾讯的观念毫无二致。但是今日头条更成功的关键，在于它发现了用户看新闻的本质：“快”节奏，进而在同质化新闻内容的基础上，引入了快消费的短视频。毕竟，看视频比看文字更加省时间和经理。如今，今日头条在行业内的估值已经达到了750亿美元。
因此，互联网企业在发现需求阶段时，应该向今日头条学习，在满足用户需求的基础上，努力的去把发现用户需求的过程，做得更丰富、更有趣、更好玩。
发现用户需求后，就是分析用户需求的过程。用户需求分析这一过程，需要通过定性、定量的方式来元整需求与用户是否存在。然后，再进行需求的进一步提炼：需求排等级、用户分层级。需求提炼的第一步，是明确用户需求的问题是什么，明确用户的行为数据是怎样形成的。接着，就要确定用户的属性、场景和频次。
据统计：92.6%用户上视频网站是为了电影，87.2%的用户是为了看电视剧，同事在获取途径方面，71.6%的用户是通过搜索引擎的，53.9%的用户则他通过别人介绍和推荐的。正式基于对以上用户行为的分析，百度才下定决心收购PPS，并通过自己门户的导流能力来做爱奇艺视频。这是一个很典型的，根据用户需求分析来进行产品设计的例子。
最后，将用户的真实需求，采用需求文档+用户画像+故事的形式进行描述。需求的三个步骤就完成了。
二、基于“用户需求驱动”，我们该如何设计产品？
1、产品决策
互联网产品是通过互联网来满足用户需求的工作。关键词是“满足用户需求”，那么，产品决策的核心就是“用户需求驱动”，下面我将会围绕需求的大小、过程、一致性等要点，给大家重点讲述“用户需求驱动分析”。
小黄车和摩拜单车，是近两年共享经济模式的代表作。之所以会成功，是他们把盼望解决出行“最后一公司”问题的需求方，定位在了广大的上组群体，这是一个庞大的用户零流量，正是抓到了大用户流量的这一需求，小黄车和摩拜单车才得以发展起来。因此，产品蕨菜首先需要对需求进行审视：这个需求是不是大多数用户的需求。
其次分析这个需求流程的各环节是否行得通，如果是，则可以做决策。百度MP3涉及到的用户听歌流程包括：搜歌、选歌、下歌、听歌。为了满足用户听歌需求的整个流程，百度在歌曲来源上辽很大的优化。它能让用户在选歌时看到其他用户的评价，并且只需很小的内存即可进行下载，最后百度通过收购“千千静听”来为用户提供播放服务。以上听歌的各个流程，都能很好的满足用户需求，这也是百度MP3做出产品决策的重要原因。
然后，我们就要判断这个需求，是否与公司产品的战略方向具有一致性；如果相反，则这个产品需求绝对不能去实施，因为注定会失败。大家是否还记得支付宝“校园日记”事件：当时，在支付宝的校园日记社交圈内，只要支付宝的芝麻信用超过750分，用户就有权限查阅美女的图片并评论，但因为内容有涉黄嫌疑，最终校园日不得已以关闭收场。
我们都知道，虽然支付宝作为支付工具积累亿万级的用户流量，但支付宝的战略定位，是为用户提供支付以及衍生的金融服务。有用户流量是好事，但是没有社交经验的阿里巴巴，直接在支付宝上扩展产品边界，还是有点太过冒险，所以校园日记的失败是必然的。
现在我们试想下，如果有一个小伙伴心血来潮想去欧洲旅游，但是手上没有钱，也没有出行攻略，你觉得他这一相反能够实现么？我们在分析产品需求的时候，道理也是一样的，我们需要通过分析外部的法律政治等环境、竞争对手差异性。公司内部的行业积累和技术优势，来综合判定该需求到底做还是不做。
2、产品设计
产品决策完成后就是产品的功能设计。功能设计师解决如何满足用户需求的过程。产品设计的功能包括：基本功能和核心功能，其中核心功能是产品的立身之本。因此产品功能设计阶段，要在满足用户基本功能的基础上，着重产品核心功能的研发。
例如上网看电影，基础功能包括从找电影到炫电影，最终看电影，此过程确实满足了看电影的基本需求。但是对用户来讲，看电影的最终需求是“高清、流畅的播放”。因此，互联网视频产品要做的核心功能，就是让用户更高清、更流畅的看视频所对应的功能。
我们都知道现在各大网站、APP的一些基础功能，如登录注册就很同质化，大多是你抄我、我抄你。对互联网公司来讲，这些基础功能是可以模仿和借鉴的。但是，如果要使产品有核心竞争力，就必须在产品的核心功能上发力。因此，为了更好地加强产品核心功能的设计，接下来最重要的就是：找到产品的狠心功能流程、关键因素。
回到前面今日头条的例子：以前大家都在移动端看新闻，大多都是百度新闻、腾讯新闻、网易新闻等等，但是现在很多人大多数的时间，都花在刷今日头条上。你百度腾讯有点新闻，我有；你视频社区的内容，我也有，而且我还比你们做得都要好，这就是今日头条的优势和底气。
在基础功能的基础上，今日头条与腾讯、网易这些门户没有太大的区别，都满足了用户最基本的看新闻需求。但是今日头条的厉害之处在于两点：第一点，使用户能享受更多、更好玩的新闻内容，为用户提供了有趣的、不同种类的生活短视频。这在很大程度上，迎合了现代用户快生活的节奏，增大了用户的粘性，使用户流量徐苏汇集。这也是 淘宝、京东、每日优选等电商通过今日头条买流量的初衷。
第二点，今日头条通过大数据分析算法，根据用户的行为习惯，精准推送用户感兴趣的内容，这一点正式用户需求驱动产品的完美体现。看看完美的周围，已经有多少人已经深陷今日头条无法自拔了呀。
3、用户体验
其实，互联网产品有时候，就像餐馆里厨师做的菜一样，要“色香味俱全”，这里的“色、香”就是能够给用户好印象的体验因素。完美说产品决策时产品设计的前提，决定做还是不做，如果决定做，那么功能设计就像电脑的硬件，功能设计完成后电脑就可以运行了。但想要运行的好，就要安装的好的软件才行。所以用户体验设计就像安装软件。可以这么说，好产品不仅要更好的满足用户需求，而且要让用户在使用产品的过程中感觉良好、甚至更好。
互联网生来就是自由的，用户想来就来，想走就走，想卸载就卸载；互联网给用户的选择很多，致使用户使用和离开的成本都很低。因此互联网产品想要抓住用户，就必须把握以下几个用户体验原则：不要强迫用户、不要让用户思考、简单易操作、不破坏用户原则、超出用户预期。
把360开机小助手的例子，放在这最恰当不过了。“您的开机速度击败了全国93%的电脑，特此授予您五星级神机称号”，各位是不是对这一幕再熟悉不过了。值得一提的是，一个枯燥的电脑开机过程变换成了一种游戏，既满足了用户了解开机时间的需求，又满足了用户愉悦的需求，可以说是一箭双雕。这种用户体验的设计远远超出了用户的逾期，获得用户的好感也是理所当然的。
总结
首先，我们说到了互联网公司的用户需求具有“更快、更多、更便宜、更好玩”的特点；其次，我们说到了互联网用户需求处理的三个过程：发现需求、分析需求、描述需求；最后，我们说到了基于用户需求驱动的产品设计，要遵循三个步骤：产品决策、功能设计、做好用户体验。
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