【邁點網訊 王丹丹】在瞬息萬變的時代，15年，不算太長。15年，足以決定一家企業的成與敗；15年，也可能改寫一段人生際遇的起承轉合。華僑城主題文化酒店在15年內迅速成長為中國主題文化酒店的標杆，全新推出的“睿途”與“嘉途”將在“新長征”路上繼往開來。從一名普通員工到一家央企酒店業務板塊總經理，金陽在華僑城已快兩個15年，他用更長的時間紮根在酒店業，經歷了這個行業的跌宕起伏。
華僑城股份有限公司總裁助理、酒店物業事業部總經理 金陽
10月28日，恰逢華僑城主題文化酒店15週年慶，我們在熱鬧的“2016粵港澳酒店服務技能競演”現場的背景聲中，穿越回30年前的深圳。聽著金陽的深圳版《大飯店》故事，彷彿在品味一幅酒店老大哥的自畫像，感受他如何將那些酸甜苦辣的經歷變成企業和人生的財富。
創業者的心態勇敢都是逼出來的
“放棄政府職務來闖深圳，290塊薪水，領班級待遇，那是真正的下海，什麼都不要了，回不了家也回不了頭。社會沒給我們失敗的機會，也不允許我們失敗”。“失敗不是成功之母，勝利才是成功之母，企業必須從勝利走向勝利”。“從勝利走向勝利”這個國企經營理論，金陽在不少行業峰會上都曾講過，時至今日，記者才明白這個理論的淵源。
上個世紀七八十年代，伴隨著改革開放的春風，不少時代弄潮兒紛紛“下海”經商。當時，已在國企當選勞動模範、政府幹部的金陽，帶著東北人的闖勁兒南下深圳，在當時的深圳灣大酒店（今華僑城洲際大酒店）從基層開始拼搏，直至將酒店做到廣東省第一。在酒店業打拼多年，金陽笑稱自己總是碰到虧損的企業，但也總能扭虧為盈。“我來了，坐著中巴到各地去搞促銷，裝扮客人偵察客源。酒店原來生意很差，一下子給它收入翻倍，利潤翻好幾倍。1989年，我的獎金可能算是天文數字——兩萬塊，那是一套房子。”
回首過去，金陽感慨萬千：勇敢都是逼出來。“不成功則成仁，這就是市場競爭的殘酷性。”金陽一直都不曾忘記自己是個勞模，也一直在當勞模的路上打拼。“失敗就意味著淘汰，作為管理者來說，除了自己還有團隊，成功與否決定了很多人生活的安全感和幸福指數。”
狹路相逢勇者勝，商場也是勇敢者的戰場。不管是過去還是現在，酒店業的市場競爭環境一直都是激烈而殘酷的，唯有勇敢者才能向前衝，才能去爭奪勝利的果實。這麼多年來，金陽一直在用這樣的理念感召和帶領著華僑城酒店人向前進。
競爭的邏輯“精而強優”才是王道
中國酒店業經過幾十年的發展壯大，已經湧現出很多自己的企業和品牌，不僅能夠在中國本土雄鎮一方，還在積極謀求海外發展，在國際化道路上大跨步向前跑。在奔跑的道路上，華僑城選擇了不一樣的發展策略：不是一味地做大，而是做精從而達到強和優，讓企業更有生命力，打造百年老店的品牌。
“做企業像做人一樣，應該有獨特之處。”金陽告訴記者，他的內心其實住著一個真實的想法：我們從事的行業應該是追求品質、氣質和修養，而不應該是功利的、同質化的、快餐化的，企業應該積極主動去研發產品，讓自己有異於他人的獨到之處。遊歷了歐洲的酒店，金陽發現其實中國很缺乏有歷史感的經典酒店，“酒店時間越長，應該是越有價值，就像歐洲的那些酒店，隨著斗轉星移，它的氣質、內涵、修養會更好。”
多年的實踐，華僑城酒店找到了一條與眾不同的發展之路：走主題文化酒店之路，將文化體驗作為酒店的核心競爭力，通過文化去提升客人體驗，透過文化去提升酒店的內涵與氣質，借文化去打造精品酒店。
在金陽看來，做好酒店主題文化，一是要善於保留經典，在華僑城洲際大酒店至今還留著1982牆，很多酒店留存了原始的木材、大理石等等；二是要讓酒店成為城市本身的地標；三是文化的融合，文化從來都不是單一的，中西合璧才有可能培養出“貴族”；四是文化生活化，酒店要有藝術文化、體驗文化、生活文化，“對藝術的追求和品位是骨子裡的東西，不在於錢多少，有時候多裝飾少裝修也能讓普通大眾感受到酒店藝術氛圍”。“酒店要做強做效益，關鍵還是要做精做優，出精品。”
管理者的使命責任感永遠是第一位
成功從來不是一蹴而就，也並非完全如金陽所說的那樣“從勝利走向勝利”，在通往成功的路上，總會有很多磕磕絆絆，不盡如人意。而有時候，也就是這些磨難造就了一個人的性格並影響其一生。
“人都是生活的無奈逼出來的。學了這麼多年管理，什麼對我的影響最大？我總結，其實是來自於家庭，小時候的經歷讓我懂得一個人最重要的是有責任感。”金陽在很小的時候，就必須肩挑“養家餬口”的責任，照顧父母和弟弟妹妹。青少年時期的磨礪，讓他無形中總想去挑大樑。1988年，他在2000港幣的三亞酒店與290人民幣的深圳酒店之中，選擇了更具挑戰性的深圳——扭虧為盈。憑著小時候“一定要對家庭好”的一股子韌勁，他帶著團隊把酒店做到了全省第一。“我覺得總經理信任我，我就留在這裡了。留下，就不能對不起人家對我的信任。”
在金陽看來，管理企業跟治理國家一樣，得要極強的責任感，這個責任感是百折不撓，要韌勁。“企業如果嚴重虧損，發不出工資，發不出獎金，員工可能要下崗，這是很糟糕的。但如果把企業搞好了，個人其實也不斷地在享受企業給予的好的收益、福利和發展。”
為實現扭虧為盈，金陽有的時候會花上一個多月的時間去“診斷”一家酒店“虧”在哪裡，“一個月不回家，很痛苦。”診斷書出來了，在“刮骨療傷”的過程中，痛苦的是企業，考驗的更是管理者。1980年代，在深圳灣大酒店時，金陽以部門副經理的身份，舌戰群儒，跟大多數同事明辯，讓他們接受自己的改革思路；到海景酒店，主抓大客戶銷售，實現生意爆滿，取消給出租車回扣這一當年盛行的促銷行為，一個月就扭轉了酒店多年的虧損。“管理者有很多面，首先是教導員，讓大家從善、要有一種精神氣質，也要學會當導演、調度、醫生、駕駛員、安全員、服務員……”工作30年，金陽不太習慣工作上碰到難事就去找上級領導，這就好比，從小都不會想著要去找父母解決麻煩事兒。“自己一定要把自己的事情做好，只要你奮發圖強，就能創造很多奇蹟。”
在扭虧的戰鬥中，衝鋒陷陣，敢於跑在最前頭；在盈滿風平的日子，金陽樂意安安靜靜當個幕後的調度員。“中國式領導往往容易把自己當偉大領袖，什麼都要比別人強。這是不對的。我們更注重的是團隊，發揮一個團隊的作用，多元而不霸道，識人善用，和而不同。 ”10月28日，華僑城酒店團隊領銜操刀“2016粵港澳酒店服務技藝競演”，活動集專業性與趣味性於一體，受到業內外好評。
金陽說，誰都是從基層幹出來，是人也都會有小情緒，家裡的大孩子是最懂得怎樣去保護和照顧弟弟妹妹：對外，可以強勢一些；對內，不妨多一些溫柔與諒解。
可持續發展的支撐凡事多做一些，千萬別怕吃虧
幾十年的商場打拼，金陽覺得最重要也可能是最累的事情就是，讓整個社會來支持企業的正常發展。“人的一天有白天和黑夜，一年分四季，春夏秋冬都會過；一個企業也會有困難的。企業跟人一樣，要想順，就要到處去栽培友善，他們會在企業需要的時候來支持你。”
金陽說，胡雪巖在一開始當夥計的時候，每天在門口給人打傘，別人覺得傻，但是你只有給別人打傘，有一天下雨了，你沒有帶傘，人家才會給你打傘。“做人做事不能太小家子氣。家裡的老大，總在家人受欺負的時候，衝在最前面；要在家裡遭遇困境的時候，做在最前面，我在到工地上拉小車扛水泥，農民工活都幹過了。如今，這些都成就了我。”
企業多為員工做一些，就會收穫員工的忠誠度。記得在一次採訪中，有位深圳當地的記者說，華僑城對員工很好，外面很多高薪職位都很難挖走華僑城的人。“員工對企業忠誠，原因有三：一是公司能讓員工發揮個人才能；二是員工成功了，能在這裡獲得認可；三是企業為員工提供了更多的平臺讓其發揮 。”酒店多為客人做一些，同樣也會收穫顧客忠誠度。作為行業的領頭者，企業也有責任和義務多位行業做一些貢獻。
記者手札印象金陽
在行業峰會上碰到過金陽很多次，每次給他拍照都會覺得很辛苦，因為他的表情太豐富了，想抓一個安安靜靜的瞬間太難了。他將之稱為自信。因為自信，他可以在大眾面前自由表達，無所顧忌。金陽一直都說，這種思維模式，不是人人都有，這些都是個人生活經歷的積澱，與自己的人生態度有關，自己只是做了自己而已。就像這次採訪，他跟我聊了很多個人的經歷。這次深圳同行的記者評價金陽時，用了一個詞兒——真實。
在金陽的身上，我看到了一個東北漢子的 俠骨柔情，也感受到了一個管理者的深謀遠慮。在更多像金陽一樣的酒店前輩身上有著屬於他們的時代故事與精神，這對於年輕的酒店人來說是一筆精神財富。每個時代都有自己的挑戰與使命，遭遇困難的時候，不妨想想，曾經有個酒店老大哥說過：扭虧為盈從來都不是難事，缺的是扭虧為盈的決心和行動，我們終將從勝利走向勝利。
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