【迈点网讯 王丹丹】在瞬息万变的时代，15年，不算太长。15年，足以决定一家企业的成与败；15年，也可能改写一段人生际遇的起承转合。华侨城主题文化酒店在15年内迅速成长为中国主题文化酒店的标杆，全新推出的“睿途”与“嘉途”将在“新长征”路上继往开来。从一名普通员工到一家央企酒店业务板块总经理，金阳在华侨城已快两个15年，他用更长的时间扎根在酒店业，经历了这个行业的跌宕起伏。
华侨城股份有限公司总裁助理、酒店物业事业部总经理 金阳
10月28日，恰逢华侨城主题文化酒店15周年庆，我们在热闹的“2016粤港澳酒店服务技能竞演”现场的背景声中，穿越回30年前的深圳。听着金阳的深圳版《大饭店》故事，仿佛在品味一幅酒店老大哥的自画像，感受他如何将那些酸甜苦辣的经历变成企业和人生的财富。
创业者的心态勇敢都是逼出来的
“放弃政府职务来闯深圳，290块薪水，领班级待遇，那是真正的下海，什么都不要了，回不了家也回不了头。社会没给我们失败的机会，也不允许我们失败”。“失败不是成功之母，胜利才是成功之母，企业必须从胜利走向胜利”。“从胜利走向胜利”这个国企经营理论，金阳在不少行业峰会上都曾讲过，时至今日，记者才明白这个理论的渊源。
上个世纪七八十年代，伴随着改革开放的春风，不少时代弄潮儿纷纷“下海”经商。当时，已在国企当选劳动模范、政府干部的金阳，带着东北人的闯劲儿南下深圳，在当时的深圳湾大酒店（今华侨城洲际大酒店）从基层开始拼搏，直至将酒店做到广东省第一。在酒店业打拼多年，金阳笑称自己总是碰到亏损的企业，但也总能扭亏为盈。“我来了，坐着中巴到各地去搞促销，装扮客人侦察客源。酒店原来生意很差，一下子给它收入翻倍，利润翻好几倍。1989年，我的奖金可能算是天文数字——两万块，那是一套房子。”
回首过去，金阳感慨万千：勇敢都是逼出来。“不成功则成仁，这就是市场竞争的残酷性。”金阳一直都不曾忘记自己是个劳模，也一直在当劳模的路上打拼。“失败就意味着淘汰，作为管理者来说，除了自己还有团队，成功与否决定了很多人生活的安全感和幸福指数。”
狭路相逢勇者胜，商场也是勇敢者的战场。不管是过去还是现在，酒店业的市场竞争环境一直都是激烈而残酷的，唯有勇敢者才能向前冲，才能去争夺胜利的果实。这么多年来，金阳一直在用这样的理念感召和带领着华侨城酒店人向前进。
竞争的逻辑“精而强优”才是王道
中国酒店业经过几十年的发展壮大，已经涌现出很多自己的企业和品牌，不仅能够在中国本土雄镇一方，还在积极谋求海外发展，在国际化道路上大跨步向前跑。在奔跑的道路上，华侨城选择了不一样的发展策略：不是一味地做大，而是做精从而达到强和优，让企业更有生命力，打造百年老店的品牌。
“做企业像做人一样，应该有独特之处。”金阳告诉记者，他的内心其实住着一个真实的想法：我们从事的行业应该是追求品质、气质和修养，而不应该是功利的、同质化的、快餐化的，企业应该积极主动去研发产品，让自己有异于他人的独到之处。游历了欧洲的酒店，金阳发现其实中国很缺乏有历史感的经典酒店，“酒店时间越长，应该是越有价值，就像欧洲的那些酒店，随着斗转星移，它的气质、内涵、修养会更好。”
多年的实践，华侨城酒店找到了一条与众不同的发展之路：走主题文化酒店之路，将文化体验作为酒店的核心竞争力，通过文化去提升客人体验，透过文化去提升酒店的内涵与气质，借文化去打造精品酒店。
在金阳看来，做好酒店主题文化，一是要善于保留经典，在华侨城洲际大酒店至今还留着1982墙，很多酒店留存了原始的木材、大理石等等；二是要让酒店成为城市本身的地标；三是文化的融合，文化从来都不是单一的，中西合璧才有可能培养出“贵族”；四是文化生活化，酒店要有艺术文化、体验文化、生活文化，“对艺术的追求和品位是骨子里的东西，不在于钱多少，有时候多装饰少装修也能让普通大众感受到酒店艺术氛围”。“酒店要做强做效益，关键还是要做精做优，出精品。”
管理者的使命责任感永远是第一位
成功从来不是一蹴而就，也并非完全如金阳所说的那样“从胜利走向胜利”，在通往成功的路上，总会有很多磕磕绊绊，不尽如人意。而有时候，也就是这些磨难造就了一个人的性格并影响其一生。
“人都是生活的无奈逼出来的。学了这么多年管理，什么对我的影响最大？我总结，其实是来自于家庭，小时候的经历让我懂得一个人最重要的是有责任感。”金阳在很小的时候，就必须肩挑“养家糊口”的责任，照顾父母和弟弟妹妹。青少年时期的磨砺，让他无形中总想去挑大梁。1988年，他在2000港币的三亚酒店与290人民币的深圳酒店之中，选择了更具挑战性的深圳——扭亏为盈。凭着小时候“一定要对家庭好”的一股子韧劲，他带着团队把酒店做到了全省第一。“我觉得总经理信任我，我就留在这里了。留下，就不能对不起人家对我的信任。”
在金阳看来，管理企业跟治理国家一样，得要极强的责任感，这个责任感是百折不挠，要韧劲。“企业如果严重亏损，发不出工资，发不出奖金，员工可能要下岗，这是很糟糕的。但如果把企业搞好了，个人其实也不断地在享受企业给予的好的收益、福利和发展。”
为实现扭亏为盈，金阳有的时候会花上一个多月的时间去“诊断”一家酒店“亏”在哪里，“一个月不回家，很痛苦。”诊断书出来了，在“刮骨疗伤”的过程中，痛苦的是企业，考验的更是管理者。1980年代，在深圳湾大酒店时，金阳以部门副经理的身份，舌战群儒，跟大多数同事明辩，让他们接受自己的改革思路；到海景酒店，主抓大客户销售，实现生意爆满，取消给出租车回扣这一当年盛行的促销行为，一个月就扭转了酒店多年的亏损。“管理者有很多面，首先是教导员，让大家从善、要有一种精神气质，也要学会当导演、调度、医生、驾驶员、安全员、服务员……”工作30年，金阳不太习惯工作上碰到难事就去找上级领导，这就好比，从小都不会想着要去找父母解决麻烦事儿。“自己一定要把自己的事情做好，只要你奋发图强，就能创造很多奇迹。”
在扭亏的战斗中，冲锋陷阵，敢于跑在最前头；在盈满风平的日子，金阳乐意安安静静当个幕后的调度员。“中国式领导往往容易把自己当伟大领袖，什么都要比别人强。这是不对的。我们更注重的是团队，发挥一个团队的作用，多元而不霸道，识人善用，和而不同。 ”10月28日，华侨城酒店团队领衔操刀“2016粤港澳酒店服务技艺竞演”，活动集专业性与趣味性于一体，受到业内外好评。
金阳说，谁都是从基层干出来，是人也都会有小情绪，家里的大孩子是最懂得怎样去保护和照顾弟弟妹妹：对外，可以强势一些；对内，不妨多一些温柔与谅解。
可持续发展的支撑凡事多做一些，千万别怕吃亏
几十年的商场打拼，金阳觉得最重要也可能是最累的事情就是，让整个社会来支持企业的正常发展。“人的一天有白天和黑夜，一年分四季，春夏秋冬都会过；一个企业也会有困难的。企业跟人一样，要想顺，就要到处去栽培友善，他们会在企业需要的时候来支持你。”
金阳说，胡雪岩在一开始当伙计的时候，每天在门口给人打伞，别人觉得傻，但是你只有给别人打伞，有一天下雨了，你没有带伞，人家才会给你打伞。“做人做事不能太小家子气。家里的老大，总在家人受欺负的时候，冲在最前面；要在家里遭遇困境的时候，做在最前面，我在到工地上拉小车扛水泥，农民工活都干过了。如今，这些都成就了我。”
企业多为员工做一些，就会收获员工的忠诚度。记得在一次采访中，有位深圳当地的记者说，华侨城对员工很好，外面很多高薪职位都很难挖走华侨城的人。“员工对企业忠诚，原因有三：一是公司能让员工发挥个人才能；二是员工成功了，能在这里获得认可；三是企业为员工提供了更多的平台让其发挥 。”酒店多为客人做一些，同样也会收获顾客忠诚度。作为行业的领头者，企业也有责任和义务多位行业做一些贡献。
记者手札印象金阳
在行业峰会上碰到过金阳很多次，每次给他拍照都会觉得很辛苦，因为他的表情太丰富了，想抓一个安安静静的瞬间太难了。他将之称为自信。因为自信，他可以在大众面前自由表达，无所顾忌。金阳一直都说，这种思维模式，不是人人都有，这些都是个人生活经历的积淀，与自己的人生态度有关，自己只是做了自己而已。就像这次采访，他跟我聊了很多个人的经历。这次深圳同行的记者评价金阳时，用了一个词儿——真实。
在金阳的身上，我看到了一个东北汉子的 侠骨柔情，也感受到了一个管理者的深谋远虑。在更多像金阳一样的酒店前辈身上有着属于他们的时代故事与精神，这对于年轻的酒店人来说是一笔精神财富。每个时代都有自己的挑战与使命，遭遇困难的时候，不妨想想，曾经有个酒店老大哥说过：扭亏为盈从来都不是难事，缺的是扭亏为盈的决心和行动，我们终将从胜利走向胜利。
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