諸城市領導接聽“12345”熱線
“您好，這裡是12345政務服務熱線，請問您有什麼事情需要反映或諮詢？”9月5日上午，諸城市委常委、常務副市長李慶華到市政務服務熱線受理中心，在線接聽“12345”熱線電話，傾聽群眾呼聲，瞭解群眾訴求，積極回應群眾所反映的問題，為群眾解難題。
李慶華耐心為來電群眾答疑解惑
“我是金嵐小區的業主，小區一直未辦理不動產權證。目前，村裡與開發商進行賬務對接，希望協調儘快辦理。”
“我是東坡小區的業主，小區近期辦理了土地證，但同一棟樓的業主土地性質卻不一樣，導致有的業主需要交費辦理，有的業主不需交費。我對此有異議。”
皇華鎮殷家我樂村村民來電反映稱，孩子1991年出生後辦理了獨生子女證，但一直未發放獨生子女費，對此他不認可。
上午的熱線接聽中，不僅有關於不動產權證、獨生子女費等問題的訴求，還有對舊村改造的諮詢。在2個小時內，李慶華共接聽群眾來電14個，面對群眾的問題，李慶華認真記錄，詳細解答，並表示將盡快安排相關單位及人員進行處理。
熱線接聽結束後，李慶華接受了本網記者的採訪，談了諸城市政務服務熱線工作的相關內容，並召開現場辦公會，安排部署有關工作。他說，今年以來，諸城市以深化“作風建設年”活動為載體，以推進“一次辦好”改革、優化營商環境為抓手，紮實做好群眾訴求事項辦理工作，努力為群眾排憂解難。
李慶華表示，諸城市高度重視政務服務熱線工作。一是加強組織協調。成立了由市長任組長的領導小組，負責全市熱線工作的統籌規劃、組織協調和監督考核，定期聽取熱線工作情況彙報，及時研究解決群眾反映的熱點難點問題及熱線工作遇到的突出問題。今年以來，共對不動產權證辦理、餐飲企業油煙汙染等32件群眾訴求事項進行了重點協調處理。
二是提升服務質量。適應群眾法制意識和維權意識不斷提高的實際，選派責任意識強、綜合素質高的人員具體負責熱線工作，定期開展業務培訓，保持優質高效服務，不斷提高熱線工作質量和水平。目前，我市群眾訴求事項按時辦結率100%，反饋率100%，合理訴求滿意率達95.2%。
三是完善工作機制。健全平臺轉辦、飛信催辦、定期督查、協調督辦等工作機制，完善日專報、月分析、季通報、半年總結、年終考核等運行機制，保障熱線工作規範運行，切實解決好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。
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