诸城市领导接听“12345”热线
“您好，这里是12345政务服务热线，请问您有什么事情需要反映或咨询？”9月5日上午，诸城市委常委、常务副市长李庆华到市政务服务热线受理中心，在线接听“12345”热线电话，倾听群众呼声，了解群众诉求，积极回应群众所反映的问题，为群众解难题。
李庆华耐心为来电群众答疑解惑
“我是金岚小区的业主，小区一直未办理不动产权证。目前，村里与开发商进行账务对接，希望协调尽快办理。”
“我是东坡小区的业主，小区近期办理了土地证，但同一栋楼的业主土地性质却不一样，导致有的业主需要交费办理，有的业主不需交费。我对此有异议。”
皇华镇殷家我乐村村民来电反映称，孩子1991年出生后办理了独生子女证，但一直未发放独生子女费，对此他不认可。
上午的热线接听中，不仅有关于不动产权证、独生子女费等问题的诉求，还有对旧村改造的咨询。在2个小时内，李庆华共接听群众来电14个，面对群众的问题，李庆华认真记录，详细解答，并表示将尽快安排相关单位及人员进行处理。
热线接听结束后，李庆华接受了本网记者的采访，谈了诸城市政务服务热线工作的相关内容，并召开现场办公会，安排部署有关工作。他说，今年以来，诸城市以深化“作风建设年”活动为载体，以推进“一次办好”改革、优化营商环境为抓手，扎实做好群众诉求事项办理工作，努力为群众排忧解难。
李庆华表示，诸城市高度重视政务服务热线工作。一是加强组织协调。成立了由市长任组长的领导小组，负责全市热线工作的统筹规划、组织协调和监督考核，定期听取热线工作情况汇报，及时研究解决群众反映的热点难点问题及热线工作遇到的突出问题。今年以来，共对不动产权证办理、餐饮企业油烟污染等32件群众诉求事项进行了重点协调处理。
二是提升服务质量。适应群众法制意识和维权意识不断提高的实际，选派责任意识强、综合素质高的人员具体负责热线工作，定期开展业务培训，保持优质高效服务，不断提高热线工作质量和水平。目前，我市群众诉求事项按时办结率100%，反馈率100%，合理诉求满意率达95.2%。
三是完善工作机制。健全平台转办、飞信催办、定期督查、协调督办等工作机制，完善日专报、月分析、季通报、半年总结、年终考核等运行机制，保障热线工作规范运行，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提升群众的满意度和幸福感。
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