8月4日-16日，我與朋友滑明飛同學進行了計劃許久的川藏線一行，沿途欣賞了美景，暢談了人生，但仍有美中不足，這些天如鯁在喉，今天一吐為快。
我要Beat神州租車！
8月4日上午十點，我們在神州租車成都東站門店取車，一輛大眾途觀，取車之前多次與神州工作人員確認：我們要走川藏線，要保證車況。工作人員表示：我們的車都是好車，放心跑川藏。
出於對神州的信任，我們並未仔細檢查車況，只看了外觀是否有剮蹭（這也為接下來的一路囧途埋下伏筆）。
當天我們計劃連夜趕到康定，夜裡9點多鐘，距離康定大概十公里時，車突然發生故障：踩油門給不上油，卡頓了一樣，脈衝式前行，隨時有溜車的可能，而當時正處於爬坡。
當時我們身在318國道一段擁堵山路，前有大貨車壓路後有小車鳴笛，我們只能下車示意車出故障，一點點將車蹭到路邊突破處，旁邊就是懸崖。
聯繫神州客服，不是佔線就是無法接通，打通之後又要與成都門店溝通，成都門店又要與技術中心溝通，兜兜轉轉扯皮一個多小時後，仍然未見救援車輛。
其後與神州租車達成協議：聯繫康定維修廠來拖車，費用我們墊付，第二天再看車輛檢查情況。
將近12點，康定維修廠拖車趕到，第二天，檢查問題為：油泵損壞，修理廠無貨且要等兩天，費用為3000元。
第一次拖車
我將情況告知神州客服，對方認為3000元價格偏高，讓我不要維修，他們派車從成都送車，當天下午4點，收到成都送車，車牌：雲A9SN29，行駛證為2016年採購車，兩年時間已經跑了14萬公里。
油泵事件已經告一段落，處理結果為：換車時神州扣除拖車費用（無發票神州也同意），由於耽擱一天行程，且定了稻城亞丁酒店650元不能退房，神州也答應彌補該損失，共計1150元。
我們繼續上路，這一小插曲神州表現基本還算可以，我們開玩笑說：旅途的快樂就是充滿不確定性。
但不確定真是太多了。
達到拉薩之後，我們聯繫神州租車客服，希望將還車處改在拉薩機場，對方表示只需繳納異地還車費用即可，於是我們的還車地點就從成都東站改到了拉薩機場站。
8月15日，我們由拉薩趕往珠峰，剛到珠峰腳下，輪胎突然沒氣。我們才發現，神州租車將怎樣的輪胎租給了我們，見下圖。
換下的左前胎
一目瞭然，輪胎鋼絲基本已經磨光，輪胎軟如肚皮。路邊遇到幾位重慶司機，幫我們換了輪胎，大家看到神州這樣輪胎都很氣憤，讓我們保留證據：這樣的車居然敢租出去。
重慶師傅幫忙換胎
我們換上輪胎，前往定日縣李輪胎汽修廠，到對方要價950元（佳通輪胎），我們告知客服：1.定日縣位置偏遠，價格貴但可以理解；2.我們第二天要從拉薩飛內地，必須要換輪胎；3.修理廠無發票只能開收據。
客服在抱怨輪胎太貴之後，也給汽修廠打了電話，確認我們給的價格無誤之後也同意我們換輪胎，用收據代理發票，還車時一併減免。
於是，神州應該在還車時退還我們2100元整。
8月16日，我們前往神州租車拉薩機場門店，卻被當頭一棒：1.拉薩門店從未收到任何關於要報銷修車費用的通知（雖然我們在路上多次與客服確認就是在拉薩退錢）；2.成都門店給我們電話，又問我到底這筆費用哪來的。
當時我們著急趕飛機，將異地還車費結清（我們不欠神州一分錢），以為在接下來神州門店會將費用返還給我們。
不知是我們幼稚還是高估了神州，至今這筆錢也沒消息，神州在8月20日我們與客服確認進展之前，沒有任何一個人告訴我們到底怎麼回事，從8月4日第一次計算，這已經過去半個月了。
於是，我們想發出以下質疑：1.跑了14萬公里的車，我敢打賭從未更換過輪胎，神州將這種車況租給用戶是不是為乘客安全考慮，據拉薩門店工作人員介紹這不是個案，為用戶安全考慮了麼，我們是否有索賠的權利？；2.客服、成都門店、拉薩門店信息完全不對稱，如果客服答應的門店無從兌現，建議還是不要搞客服部門了，形象工程毫無意義。
未換下的右前胎的鋼絲已經扎手
截至目前，神州仍未給此次事件任何解釋，在撰稿前幾分鐘，客服說要再一次確認情況，週五晚上九點前給消息（我們保留有錄音）。
錄音客服說系統裡確實有退還我們三筆費用的記錄，但是拉薩和成都門店最後一次來確認時都說不知道這回事兒。
我們也知道神州是一家以Beat著稱的公司，這麼多年BEAT了Uber，還要打星巴克（千萬別說咖啡業務和你們沒關係），我也知道公關確實有過人之處，也給你們出主意如何反駁我這篇質疑：1.14萬公里我沒拍照，你們大可不承認14萬公里，而是說只有1.4公里，指責我胡攪蠻纏惡意抹黑，如果這樣，我認；2.神州的車是好車，被我開壞了，這個我先告訴你，我不認，拉薩門店給了開了證明，你們可以避開這個。
最後，建議神州工作人員開著你們14萬公里，牙籤可扎破的輪胎，去動物園看看金絲猴，看看那毛色鮮豔的動物，看看他屁股下面掛的是什麼，嗯，也看看你們。
補充：文章發佈後，成都門店工作人員聯繫我們，將原本三天後處理的事情提前解決，但我們仍然有兩個疑問：1.如若我們不持續發生追問，門店是不是就要"裝死"假裝處理好了，事實上，我們詢問客服，其第一反應也是"門店還沒解決？"，內部溝通銜接是否以用戶為主呢？2.安全問題至今未給解釋。
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