大数据时代,携程请别为利忘义

大数据时代,携程请别为利忘义

不久前,十三届全国人大常委会第三次会议对《电子商务法(草案)》(三审稿)进行了审议。与此前的二审稿相比,三审稿对于电子商务经营者的定义、登记范围、大数据杀熟等都做出了新的规定,并在多处强调了消费者权益保护。多位专家认为,该审议稿更加重视消费者权益,并对电商热点问题作出了相应规定。

“大数据杀熟”是指每个人的消费信息都在购物时被记录下来,你的偏好和习惯等大数据也被平台保存下来。根据这些数据,同一平台针对不同的消费者,会制定不同的价格。通常对刚注册使用的顾客价格低,对老顾客价格会偏高,这是基于老顾客对于平台的信任以及忠诚度而对其进行异价处理,商家从中赚取高额利润,这是明显的价格欺骗。

了解“大数据杀熟”这个概念以后,我心头的一个疑惑解开了。

之前,单位临时决定派我去外地出差。通知我时离出发只有3天的时间,特别突然。我上携程网查了下机票,发现只剩下6张机票。可能一会的功夫,这6张票就会被抢完,我很着急,拉上同事,跟我一起抢票。我俩同时刷到购买页面,同事给我念了一下机票的价格,诡异的事情发生了。同事手机上显示的价格竟然比我手机上显示的价格低!我和同事再次核对了一下航班信息,没错。她手机上显示的价格怎么就比我低呢?

同事用的手机是华为的,我用的是苹果的。我们猜测难道机票价格跟手机有关?那携程网可厉害了,得多智能,会根据使用者的手机品牌定价。太诡异了!

我俩又分析,以前在外地上学,我经常用携程网定机票,而同事是第一次在携程网上注册。我们猜测,是不是跟购买次数有关系?按照常理,买得多应该更优惠,怎么还杀熟?

百思不得其解。我和同事又试验了一回,买返程票。结果我手机显示的价格,又比她手机显示的高几十块钱,真是太诡异了!

是不是我每次在携程上购买机票都比别人都多花钱?细思极恐,携程网有上亿的用户,如果每个用户都多收几十元钱,那就是几十亿!

抢劫!赤裸裸的抢劫!明目张胆的抢劫!

我越想越气愤,当即就把携程APP卸载了,改用飞猪APP订票。别的不说,飞猪订票有优惠,还可以用里程抵钱,很实惠。而且,身边的朋友都在用飞猪订票,也没听说出现过什么问题。

我把这事告诉朋友们,有人说,携程确实不太好用。节假日去景点自助游,从携程上订酒店还要交保证金,退房后,过几天才会把保证金退还。要是交了钱不住,保证金会被扣。

“大数据杀熟”现象,存在于旅游、购票、购物、交通出行等多个电商平台,旅游平台特别突出。随着携程、去哪儿网等平台“大数据杀熟”事件相继曝光。广大消费者对这种无耻的牟利行为,感到极其的愤怒。这是杀鸡取卵的行为,是为谋取利益不择手段的行为,是企业价值观扭曲的行为。更有甚者还不只“大数据杀熟”一种行为,比如携程网涉嫌滥用市场垄断支配权,单方面强行制定规则,收取热门酒店保证金,导致平台价格比酒店前台价格贵,限制旅客自由选择权,完全是霸王条款。

此次电商法草案三审,将“禁止大数据杀熟”纳入其中,明确“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其推销商品或者服务,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。”

充分表明法律对消费者权益的高度重视,认识到大数据技术存在隐患,电商对消费者“一人一价”,破坏了市场公平秩序,以此立法予以禁止,扭转电商平台滥用大数据技术牟利的不当做法。

其实,大数据还是给人们带来了很多便利。电商平台通过对用户数据的采集和分析,可以精准推荐商品,帮助用户节省时间,提升用户的消费体验,同时提高成交率,帮助商家降低成本,这是双赢的局面。

狄更斯在《双城记》的开头说:“这是最好的时代,这是最坏的时代;这是智慧的时代,这是愚蠢的时代;这是信仰的时期,这是怀疑的时期;这是光明的季节,这是黑暗的季节;这是希望之春,这是失望之冬;人们面前有着各样事物,人们面前一无所有;人们正在直登天堂,人们正在直下地狱。”

大数据时代正在到来,也许是最好的时代,也可能最坏的时代;也许是智慧的时代,也可能是愚蠢的时代,不管人们是否欢迎它,它正在大踏步地走来。

大数据是把双刃剑,有魔鬼的一面也有天使的一面,我们不能因为被魔鬼折磨过,就忽略了天使得一面。任何技术都是中性的,大数据这么强大的信息技术在法律的规范下,在商业道德的约束下,如果正确使用,对社会的发展,对人们生活的改善,带来的影响是不可估量的。


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