大數據時代,攜程請別爲利忘義

大數據時代,攜程請別為利忘義

不久前,十三屆全國人大常委會第三次會議對《電子商務法(草案)》(三審稿)進行了審議。與此前的二審稿相比,三審稿對於電子商務經營者的定義、登記範圍、大數據殺熟等都做出了新的規定,並在多處強調了消費者權益保護。多位專家認為,該審議稿更加重視消費者權益,並對電商熱點問題作出了相應規定。

“大數據殺熟”是指每個人的消費信息都在購物時被記錄下來,你的偏好和習慣等大數據也被平臺保存下來。根據這些數據,同一平臺針對不同的消費者,會制定不同的價格。通常對剛註冊使用的顧客價格低,對老顧客價格會偏高,這是基於老顧客對於平臺的信任以及忠誠度而對其進行異價處理,商家從中賺取高額利潤,這是明顯的價格欺騙。

瞭解“大數據殺熟”這個概念以後,我心頭的一個疑惑解開了。

之前,單位臨時決定派我去外地出差。通知我時離出發只有3天的時間,特別突然。我上攜程網查了下機票,發現只剩下6張機票。可能一會的功夫,這6張票就會被搶完,我很著急,拉上同事,跟我一起搶票。我倆同時刷到購買頁面,同事給我念了一下機票的價格,詭異的事情發生了。同事手機上顯示的價格竟然比我手機上顯示的價格低!我和同事再次核對了一下航班信息,沒錯。她手機上顯示的價格怎麼就比我低呢?

同事用的手機是華為的,我用的是蘋果的。我們猜測難道機票價格跟手機有關?那攜程網可厲害了,得多智能,會根據使用者的手機品牌定價。太詭異了!

我倆又分析,以前在外地上學,我經常用攜程網定機票,而同事是第一次在攜程網上註冊。我們猜測,是不是跟購買次數有關係?按照常理,買得多應該更優惠,怎麼還殺熟?

百思不得其解。我和同事又試驗了一回,買返程票。結果我手機顯示的價格,又比她手機顯示的高几十塊錢,真是太詭異了!

是不是我每次在攜程上購買機票都比別人都多花錢?細思極恐,攜程網有上億的用戶,如果每個用戶都多收幾十元錢,那就是幾十億!

搶劫!赤裸裸的搶劫!明目張膽的搶劫!

我越想越氣憤,當即就把攜程APP卸載了,改用飛豬APP訂票。別的不說,飛豬訂票有優惠,還可以用里程抵錢,很實惠。而且,身邊的朋友都在用飛豬訂票,也沒聽說出現過什麼問題。

我把這事告訴朋友們,有人說,攜程確實不太好用。節假日去景點自助遊,從攜程上訂酒店還要交保證金,退房後,過幾天才會把保證金退還。要是交了錢不住,保證金會被扣。

“大數據殺熟”現象,存在於旅遊、購票、購物、交通出行等多個電商平臺,旅遊平臺特別突出。隨著攜程、去哪兒網等平臺“大數據殺熟”事件相繼曝光。廣大消費者對這種無恥的牟利行為,感到極其的憤怒。這是殺雞取卵的行為,是為謀取利益不擇手段的行為,是企業價值觀扭曲的行為。更有甚者還不只“大數據殺熟”一種行為,比如攜程網涉嫌濫用市場壟斷支配權,單方面強行制定規則,收取熱門酒店保證金,導致平臺價格比酒店前臺價格貴,限制旅客自由選擇權,完全是霸王條款。

此次電商法草案三審,將“禁止大數據殺熟”納入其中,明確“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特徵向其推銷商品或者服務,應當同時向該消費者提供不針對其個人特徵的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。”

充分表明法律對消費者權益的高度重視,認識到大數據技術存在隱患,電商對消費者“一人一價”,破壞了市場公平秩序,以此立法予以禁止,扭轉電商平臺濫用大數據技術牟利的不當做法。

其實,大數據還是給人們帶來了很多便利。電商平臺通過對用戶數據的採集和分析,可以精準推薦商品,幫助用戶節省時間,提升用戶的消費體驗,同時提高成交率,幫助商家降低成本,這是雙贏的局面。

狄更斯在《雙城記》的開頭說:“這是最好的時代,這是最壞的時代;這是智慧的時代,這是愚蠢的時代;這是信仰的時期,這是懷疑的時期;這是光明的季節,這是黑暗的季節;這是希望之春,這是失望之冬;人們面前有著各樣事物,人們面前一無所有;人們正在直登天堂,人們正在直下地獄。”

大數據時代正在到來,也許是最好的時代,也可能最壞的時代;也許是智慧的時代,也可能是愚蠢的時代,不管人們是否歡迎它,它正在大踏步地走來。

大數據是把雙刃劍,有魔鬼的一面也有天使的一面,我們不能因為被魔鬼折磨過,就忽略了天使得一面。任何技術都是中性的,大數據這麼強大的信息技術在法律的規範下,在商業道德的約束下,如果正確使用,對社會的發展,對人們生活的改善,帶來的影響是不可估量的。


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