職場中怎樣控制自己的情緒？

2018-09-16 08:07:48 佚名

青稞妞子

在職場上，因為各種各樣的事情導致大家產生誤會和矛盾實在是不可避免，因為人是非常複雜的，由複雜的人組成的群體勢必會更加複雜。比較會處理人際關係的人多數時候可能表現得如魚得水、左右逢源，不太會處理人際關係的人可能就不那麼討喜，還經常因為各種事情惹得自己一肚子氣。

以我自己的經驗，職場上需要遵守的一個重要原則就是保有自己，適應他人。你不必為了迎合任何人而把自己變得自己都認不出來這是誰，同樣的，你也不能要求其他人為了迎合你而做出多麼大的改變。當每個人都能意識到這一點，而有意識的對自己的行為做一些調整，大家的關係就會更融洽，業績可能也會更好。當然，即使其他人沒有這樣的覺悟，你自己照此標準修煉，相信也至少不會再被氣得分分鐘想爆炸。

具體怎麼做呢？我給兩個模型，大家可以選擇適合自己的去操作。

我們發現，很多時候產生矛盾甚至敵對情緒是因為雙方並不在一個層面上進行對話，一方在闡述事實，一方卻在表達情緒。想象一下，你是市場部的人，由於要籤合同，銷售同事急需你提供一個材料。但是銷售同事跟你說了以後，由於你手頭事情特別多，所以一上午過去了，材料還沒發過去。對方就給你打電話說，xx，我的那個資料確實是客戶特別著急，能不能麻煩儘快發給我？他在闡述一個事實。結果你聽了以後第一反應就是，你的意思是我故意不給你嘍？嫌我辦事不利？那你愛找誰要找誰要吧！得，一個在說事實，一個在表達情緒，估計這場溝通不會以特別愉快的結果作為終結。

這時候我們就可以用第一個模型覺察環或者ORID法則。ORID是四個英文單詞的首字母，即O（objective，事實）、R（reflective，感受）、I（Interpretive，意義）和D（decisional，行動）。如果你能夠在聽到銷售同事的話以後用這個模型稍加分析，也許一場矛盾就不會發生。比如，銷售同事和你說xx，我的那個資料確實是客戶特別著急，能不能麻煩儘快發給我？這時候的對於你而言，

O是，客戶確實要的特別著急，銷售又要完成生意，所以他希望我儘快把材料發給他，而我由於太忙一直沒發，所以他只是催促我儘快發

R是，我很生氣，感覺銷售每天只顧著自己的事兒，以為所有人都要圍著他們轉，老子就不發了

I是，我這麼做對完成這件事情有什麼意義呢？對方並不是在抱怨我不作為，他真的只是客戶要的急，沒辦法只能求助於我，所以我們應該共同完成這件事情，而不是互相指責對方不理解自己

D是，跟他解釋一下自己上午確實有很多事情，並表示一定會盡快發給他。

相信如果你這麼做的話，銷售一定很感激你，會在心裡給你加很多分。

那有的朋友可能要問了，被我說了一頓以後，銷售應該也很委屈，很不爽吧？那他有沒有什麼可以避免陷入不良情緒的方法呢？答案是肯定的。這時候我們就可以用第二個模型，也就是AMBR。這同樣也是四個英文單詞的首字母，即A（attention ，關注點）、M（mindset ，情緒）、B（behavior ，行為）和R（result ，結果）。在使用AMBR的時候，有一個重要的關鍵點就是情緒的轉換，即將不利於事情達成的情緒轉換成有助於事情完成的情緒。還是上面的例子，當你跟銷售的同事說“你的意思是我故意不給你嘍？嫌我辦事不利？那你愛找誰要找誰要吧！”時，對他而言，

A是，xx真是蠻不講理，我只是正常的要一份很著急的材料，沒有任何抱怨他的意思，他可真是無理取鬧

M是，他的第一反應一定是很委屈，很生氣。但是如果他讓自己陷入這樣的情緒而去採取下一步行動一定不會得到想要的結果，所以這個時候他需要進行情緒的轉換，他可以想，也許xx確實是太忙了，他每天要配合很多銷售，不單單是我一個，而我這個需求又是突發的，他可能真的來不及做。這時候這名銷售同事的情緒就會平和許多，也更利於做出有益於達成目的的行為

B是，和你說，xx實在抱歉，我知你很忙，我的這個需求又是個突發情況，可能你確實一時來不及發給我。這樣吧，你看看有沒有什麼我能做的，咱們一起把這個材料搞定，畢竟咱們目標是一致的，都是給我們的客戶提供更好的服務，幫助公司做出更多的業績嘛

R是，我相信如果銷售同事這麼說，作為市場部人員的你也不好意思再有什麼推脫，一定會麻利兒的把材料給人家做好發給他。

ORID和AMBR是非常好用的兩個工具，希望大家在日常工作中可以有意識的進行練習，相信一段時間後，你一定會發現神奇的變化。

職場是個大江湖，不是能力強就可以平步青雲、一帆風順。這裡面的門道有很多。

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曾經聽過一句諺語：“想知道對方的缺點，最簡單的方法就是激怒對方。”這句話在職場當中也同樣適用。職場環境一向錯綜複雜，人與人之間的利益，也並不像表面看上去那樣簡單明瞭。因此如何能夠在交往當中控制好自己的情緒，成為了左右自己成敗的關鍵。

先控制好心情，再控制好事情。拿破崙曾說過：一個善於控制自己情緒的人，要遠遠比攻下一座城池的人要強大的多。

接下來介紹3個在職場當中控制情緒的方法：

1.不要因為生氣而生氣，找到問題的關鍵很重要

在平日工作過程當中，和一些同事發生一些摩擦很正常，可往往在發生一些不必要口角的時候，有些人卻忘記了他們爭執的最主要原因：解決問題，而不是比誰更有理。最後導致的結果便是，控制不好情緒，講理變成了吵架。努力調整自己的心態，“兼聽則明”才會讓自己做到明辨是非，做出更理性的判斷。

2.給自己10秒鐘冷卻期

人在發怒的時候智商為零，過了十秒鐘恢復正常。因此在自己感覺要發脾氣的時候，請讓自己冷靜10秒鐘，10秒鐘看似很短，可對於脾氣的爆發速度來說，足以將其中斷。

3.找好自己的底線

平日裡問問自己的底線在哪裡，以此為基準。一個自己沒有標準的人，很容易因為一些小摩擦最終演變成大矛盾。

職場當中學會控制自己的情緒，其實是在教會你如何學會自保。一個人如果連最起碼的自保能力都沒有，那麼又談什麼後期的發展呢？最後送給大家一句話：如果吼能解決問題，那麼驢將統治世界。

劉逐風演講

婦專委特邀心理問答專家志願者吳瓊燕：

吳瓊燕，心理學科普志願者，在中山大學業餘學習心理學，建築技術工程師背景，看問題較為客觀、深刻而透徹，思維富於邏輯和條理，樂於為心理學知識的普及貢獻自己的微薄之力，希望能幫助到親愛的朋友們！分享和給予，是我們內心幸福的源泉！

職場中控制情緒，與我們在生活中控制情緒，基本要領是一樣的，都屬於情緒管理的範疇。

情緒的本質都相同，其本身沒有好壞，都是呼喚我們內心的朋友和天使，它提示著我們：“我的內心有某種深層的需求未得到滿足，因此產生了憤怒、委屈、傷心、生氣等等各種情緒”這是一個重要的提示，依然是對自己愛的呼喚！

確實每個人都有脾氣，而我們說科學地管理情緒並不是磨滅自己的脾氣，而是充分了解和接納自己的脾氣，與脾氣、與情緒和睦相處。

現在有一位領導脾氣很火爆，控制不了自己發脾氣，那管理好情緒和未管理好情緒的會有什麼不同，我們一起來看看。

事件：某天，某位優秀員工做錯了某個工作的一小部分

情況一，任由負面情緒氾濫的做法

領導立即發火了，把員工從晚上七點罵到十二點，甚至有時當著所有人的面訓斥。

分析：是的，這個做法暫時發洩了火氣，但第一，怒傷肝，他傷害了自己的身體；第二，他沒有意識到自己的真正需求是什麼，今後可能還會發生類似情況，依然從表面處理，未從源頭解決問題；第三，對員工來說，極傷自尊，長此以往，一位優秀員工會不會另有想法？

情況二，管理好自己的情緒的做法

領導沒有立即發火，而是冷靜地向員工瞭解做錯的原因，及時提出了補救方案，並修改了工作流程裡的漏洞。同時事後瞭解自己的需求，探索自己：“我為什麼會想要發火？是我對承擔責任有害怕？還是我最近壓力過於大，想找個出氣筒發洩？抑或我有內在的攻擊性無法發洩？” ...... 智者都會根據需求採取合適的行動或措施。

分析：無論哪種發現，都能提示人們去注重自己內心的真實需求，當我們意識到是因為自己有需要，才導致發脾氣、產生負面情緒，而與他人、與事件本身無關，我們的反應只是一種心理的投射，那麼就能讓自己的內心平靜下來，關注自己的需求，滿足自己。

職場情緒和生活情緒的略微差異在於，職場中大家利益、立場的不同，各個人考慮問題的角度不同，因而人們會在情緒上碰撞出火花。但只要迴歸自己，把關注點放在自己能夠控制的方面，讓自己安全，探索內心深處愛的呼喚，就能夠幫助我們恢復平靜，用智者的眼光看待事物，關照好自己。