按：本文引述自中国慈善联合会、台湾公益团体自律联盟、台湾慈济慈善事业基金会、香港大学社会科学院、澳门基金会等于8月27日联合发布的《中国慈善创新报告——海峡两岸暨港澳台慈善创新分析》。
传化·安心驿站作为该报告“中国大陆篇”的第一个创新案例进行解读，以下是原文，部分数据安姐进行了更新。
近年来，大陆慈善逐渐发展在需求契合上酬新：耐常态化调研，利用现代数据统计技术，大量掌握一线实际需求；从群众实际需求出发，提高协调能力，精准施策，有效提供个性化差异化专业化的慈善服务；将资源供给和 社会需求有效对接，以有限的资源撬动更大的社会改变，满足专业化与职业化的社会需求。如今大陆已有许多慈善组织探索发现新的需求，并以创新性的慈善方式契合需求，有利于拓宽慈善事业的范围，通过创造性、可持续的行动或服务解决更多社会问题，更精准地满足更多更新的社会需求，调动吸引广泛的社会主体参与。
以传化慈善基金会服务于3000万卡车司机的“传化·安心驿站”项目为例：
传化慈善基金会是由中国著名民营企业一一传化集团捐资，于2017年5月18日成立的一家非公募基金会。传化慈善基金会以“凝聚爱的力量、创造公益价值”为使命，广泛连接行业组织及社会爱心人士，共同弘扬公益文化，打造公益新模式，创造公益新价值。
该基金会的公益行动包括：“传化·安心驿站”—— 中国首个面向3000万卡车司机的公益产品，助卡车司机车安、家安、心安；“传化·安心卫生室——参与国家扶贫攻坚行动，实施“传化健康扶贫行动”；“传化·善缘社区” ——立足于社区建设， 将传化集团传统慈善捐赠活动升级为公益项目，进行品牌化、专业化管理。
其中“传化•安心驿站”引起广泛社会关注。安心驿站由驿站长和好站友组成，将互联网、社区和公益相互结合，以公益互助为核心，携手卡车司机建设互帮互助、共创公益价值的社群：为驿站长、 好站友发放激励金、救助金、保险、车贴、服装等；支持驿站长和好站友为遭遇特别困难的卡车司机通过安心驿站APP、轻松筹等发起互助；动员驿站长和好站友参与公益志愿行动、自主设计公益项目并争取资助。
“传化.安心驿站”自2017年7月17日试运行以来，已组建安心驿站253个，258名优秀卡车司机成为驿站长，10000余名卡车司机成为好站友。有关政府部门、卡车司机、媒体及公益组织对“传化.安心释站”项目独特的公益视角、互联网+社区的运营、良好的初试成效以及未来发展给予了积极评价和高度期待。此外，安心驿站还携手北京市京师律师事务所，打造了国内首个卡车司机专属“法律咨询平台“安心驿站法援在线”，帮助卡友们解决劳资纠纷和交通事故纠纷。
创新点
一、将受益人的命运发生积极改变作为公益项目根本的绩效目标。“传化•安心驿站”作为慈善项目，必然是以受益人的需求为导向，其公益产品和服务都始终围绕着卡车司机的需求来展开，如动员卡车司机自组社群，开发卡车司机专属APP，投入奖励、互助、资助、 志愿行动等公益元素，制定激励、约束相统一的规则，提供法律咨询和诉讼援助等等。
而在此基础上，“传化安心驿站”还根据受益人的特征和变化去调整产品结构、服务方式以及公益组织的激励机制， 避免资助服务的陷阱如标签化、过度给予。它将目光放长远，最终的根本目标是使受益人的命运发生积极改变而非解决一时之需，从而与卡车司机们一道，去寻求共同的成长，去实现积极的改变。
二、助人自助与助人互助。慈善不再是单向的施予，更是激发人们热爱生活，传递公益精神的重要途径。“传化安心驿站”帮助卡车司机提高能力，通过他们自己的努力去获得发展，即助人互助；同时互助是卡车司机们 最为突出的特征，“传化•安心驿站”也以互助为核心内涵，鼓励卡车司机彼此相互支撑，实现其自身的智慧创造。“传化•安心驿站”慈善运营模式的创新之处还在于延长了价值链。公益价值链就是尽其所能，在受益人需求的层面上扩大覆盖的广度和服务的深度，实现更多的人与人之间的心灵交互。价值链越长，公益效应就越大。安心驿站不只是钱与物的资助，更是搭建了人与人之间的桥梁。
三、互联网+社区+公益，构建新的社会支持系统。安心驿站的社会支持系统包括7个内容：媒体关注、研究出版、社会服务、互助定制、法律服务、 道路救援和项目检测。且该系统中都运用到了互联网与社区运营相结合的运营模式，将卡车司机中的公益领袖和互助骨干以驿站为单元组织起来，受益人线上网络沟通互动，不仅符合他们高流动、 高分散和线上活跃的特征，也使慈善更加便捷，促进慈善事业规糢化。网络化全面化的新兴支持系统相较于传统慈善系统，能够使慈善充分利用资源、达到效率最大化，更精准地满足社会需求，得到更有效的成果。
社会影响
先，安心驿站对于了解卡车司机群体身份、 洞悉中国社会结构及研究中国社会变迁具有重要意义，让更多的人关注到卡车司机这一群体并了 解到他们的重要地位；
其次，安心驿站为慈善组织契合需求的能力提升提供了方向。更多慈善组织不再局限于传统慈善面向的受益群体，通过充分了解和调查路径、渠道和需求，新兴的慈善项目能够契合更多的人群需求。此外，也进一步发展了慈善组织契合需求的方式，更加注重对提升 受益人能力、促进其自身发展，同时还结合互联网使慈善更加精准地满足需求、实现规模化；
最后，安心驿站也展示出慈善促进自组织开放的重要性。只有自组织脱离封闭才能达到理想状态，这也使慈善组织认识到要从多方面角度帮助受益群体，如通过改善环境、表达诉求、提升能力，助其走向更高阶段，更好地融入社会大系统。
关于 传化·安心驿站
中国有3000万卡车司机。他们承载着近亿人口的生计、全社会76%的货运量，是一群具有家国情怀、人性光芒的群体。他们需要社会的关怀。响应党和政府的号召、卡车司机群体的需求，传化慈善基金会发起“传化·安心驿站”公益项目。在中国6000多家基金会实施的公益项目中，这是第一个专门服务于卡车司机的公益项目。
“传化·安心驿站”以“助卡车司机车安、家安、心安”为使命，从以下方面为卡车司机提供公益服务：一）动员卡车司机组建社群——安心驿站，设驿站长和好战友；二）开发专属卡车司机的APP，搭建以互助为主要功能的线上平台；三）每年投入数千万元，面向加入安心驿站的卡车司机，对优秀者进行奖励，对遭遇特别困难者实施资助，普遍提供意外伤害等系列保险；在遭遇特大自然灾害地区进行志愿救灾行动等，用系列公益元素激活安心驿站社群；四）研究、出版《中国卡车司机年度报告》，反映卡车司机的状况和诉求，提供政策建议；五）配置社工、律师、记者等资源，为安心驿站成员的成长提供志愿支持。
传化·安心驿站”已组建安心驿站253个，258名优秀卡车司机成为驿站长，10000余名卡车司机成为好站友。以公益互助为核心，卡车司机们在安心驿站APP平台上互动活跃，超过15000次求助均得到其他卡车司机的帮助。有关政府部门、卡车司机、媒体及公益组织对“传化·安心驿站”项目独特的公益视角、“互联网+社区”的运营、良好的初试成效以及未来发展给予了积极评价和高度期待。
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