當地時間8月5日，印尼西努沙登加拉省龍目島東北部發生里氏7.0級地震，震源深度15公里，餘震多次，預計餘震仍將發生。
地震發生後，攜程已第一時間啟動應急保障機制，盡全力保障每一位攜程旅客的安全及權益。
4 名自由行旅客確認安全
攜程旅遊第一時間啟動應急機制，聯繫當地地接社和旅遊團領隊瞭解到，目前攜程沒有組織團隊遊在龍目島上，4名自由行客人確認安全。
截至目前，駐登巴薩總領館暫未發佈暫勿出行的安全提示，但要求前往巴厘島遊客切勿攀登林賈尼火山，遠離阿貢火山附近區域。
針對此次地震，攜程出境遊相關負責人表示：按照遊客安全第一的原則，攜程將啟動應急預案對地震情況密切關注，團隊遊客遇到任何問題可以向領隊和攜程求助。針對自由行遊客，攜程也通過“微領隊”和“全球旅行SOS體系”，提供應急援助和必要的支持。
攜程多部門盡全力提供幫助
攜程酒店部門啟動突發事件應急機制，向通過攜程預訂印尼龍目島當地酒店併入住的旅客提供力所能及的幫助。
同時，對於想要取消當地酒店預訂的客人，攜程酒店部門將盡力與當地酒店及供應商協調。
在航班方面，攜程機票部門正密切關注中國往返龍目島的航班動態，並與機場及航空公司保持聯繫，第一時間為旅客提供及時的航班信息。針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，攜程在按航司的規定進行操作的同時，也將盡全力為客人協調。
同時，旅客可以通過電話“8621-34064880”或在線客服聯繫攜程機票部門，也可通過攜程App內的預訂機票頁面的“航班動態”查詢航班信息。
攜程租車及境外專車部門已對印尼當地有用車需求的所有旅客發送了關懷短信，告知緊急求助電話，願提供相關幫助。
同時，攜程租車及境外專車部門承諾針對三天內出行印尼遊玩的旅客做出無條件改期或者退單保護，攜程一律免收退單及改單費用。
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